【課題】 呼制御を行うコンピュータのＣＰＵやバスの性能に制限されない映像の解像度やフレームレートで、映像通話を行うことを目的とする。
【解決手段】 顧客端末１００は、顧客がコールセンター１０１のオペレータ端末１０２と映像通話を行う装置であり、顧客端末１００とオペレータ端末１０２は複数存在する。コールセンター制御サーバ１０７は、映像通話の呼制御を行う装置である。顧客端末１００は、制御用コンピュータ２００、カメラ２４１およびマイク２４２と接続された映像・音声送信装置２４０、モニタ２３１およびスピーカ２３２と接続された映像・音声受信装置２３０から構成される。同様に、オペレータ端末１０２は、制御用コンピュータ３００、カメラ３４１およびマイク３４２と接続された映像・音声送信装置３４０、モニタ３３１およびスピーカ３３２と接続された映像・音声受信装置３３０から構成される。 （もっと読む）