帳票処理システム
【課題】入金不能となった振込取引の処理で、オペレータによる処理ミスで事故が発生するのを防止する。
【解決手段】センタサーバ３０は、オペレータ処理用端末１０からオペレータ識別子を付した入金不能データ要求電文を受信したとき、記憶している入金不能データの内容をもとに振込先の金融機関との間で照会を行って不能原因を特定し、その不能原因が口座名義の相違である場合、その相違に応じた難易度情報を特定しておき、記憶しているスキル情報の内、受信したオペレータ識別子に対応するスキル情報を読み出し、そのスキル情報に基づくオペレータの処理可能難易度範囲に特定した難易度情報が含まれる場合に、入金不能データをオペレータ処理用端末１０に送信することを特徴とする。
【解決手段】センタサーバ３０は、オペレータ処理用端末１０からオペレータ識別子を付した入金不能データ要求電文を受信したとき、記憶している入金不能データの内容をもとに振込先の金融機関との間で照会を行って不能原因を特定し、その不能原因が口座名義の相違である場合、その相違に応じた難易度情報を特定しておき、記憶しているスキル情報の内、受信したオペレータ識別子に対応するスキル情報を読み出し、そのスキル情報に基づくオペレータの処理可能難易度範囲に特定した難易度情報が含まれる場合に、入金不能データをオペレータ処理用端末１０に送信することを特徴とする。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、帳票処理システムに関し、特に伝票記入ミス等により入金不能となった振込取引の処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の帳票処理システムは、一連の処理について、エントリー作業や印鑑照合作業、不備確認作業等のように作業段階を設け、その作業段階ごとにスキルレベル判定条件を定めて、サーバ装置はオペレータによる作業が必要な作業対象データを端末装置に送信する際に、各オペレータのスキルレベルと作業段階に応じたスキルレベル判定条件とを比べ、条件を満たすオペレータの端末装置に作業対象データを振り分けている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−１４６８３０号公報（段落「００８０」−段落「００８５」）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、作業段階ごとに設けたスキルレベル判定条件にもとづき、各オペレータに作業対象データを振り分けるものであるため、同じ作業における振り分けが困難であった。特に金融機関の店舗によっては振込取引で顧客の伝票記載ミス等によって入金不能となった振込取引の情報が日に数千件発生することがあり、複数のスキルレベルの異なるオペレータが、口座照会等によって入金不能となった理由を特定する処理や、その特定した内容を元に入金や返却等の処理を分担して行っているが、入金不能となった振込取引の処理はその不能となった内容に応じて処理選択判断の難易度が異なるため、作業段階というだけでオペレータに処理を振り分けてしまうと、オペレータの能力では処理できない振込取引の情報を振り分けてしまうことがあり、オペレータの処理ミスによる事故の発生原因となってしまうという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するための手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上記課題を解決するために、センタサーバと、オペレータが操作する端末とからなり、前記センタサーバの記憶部に、振込先の口座名義に関する顧客の伝票記入ミスで、入金不能になっている振込取引の情報と、記入ミスの内容の区分と、各区分の処理の難易度を示す難易度情報と、オペレータを特定する識別子に関連づけたオペレータの処理レベルの情報と、該処理レベルの情報に基づいてオペレータが実行可能な難易度の範囲の情報を記憶し、前記センタサーバは、前記端末からオペレータの識別子と入金不能となっている振込取引の情報の要求を受信したとき、格納している入金不能である振込取引の情報と、受信した前記識別子に関連するオペレータの処理レベルの情報とを読み出し、該振込取引の情報をもとに振込先の金融機関との間で照会を行って記入ミスの内容を特定し、特定した内容における区分の難易度が前記処理レベルの情報に基づく前記オペレータが実行可能な難易度の範囲内であるとき、前記振込取引の情報を前記端末に送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
これにより、本発明は、スキル情報の高いオペレータには難易度の高い入金不能データを送信し、スキル情報の低いオペレータには難易度の低い入金不能データを送信することができるので、オペレータの処理ミスによって事故が発生する可能性を低減でき、事務効率が向上するという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】実施例１の帳票処理システムを示すシステム構成図
【図２】実施例１の帳票処理システムを示す機能ブロック図
【図３】データベースに格納されるスキル情報を示すテーブル
【図４】難易度情報を示すテーブル
【図５】事故情報を示すテーブル
【図６】処理可能難易度範囲を示すテーブル
【図７】実施例１の入金不能データの処理を示すフローチャート
【図８】難易度特定処理を示すフローチャート
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下に、図面を参照して本発明による帳票処理システムの実施例について説明する。
【実施例１】
【００１０】
図１は実施例１の帳票処理システムを示すシステム構成図である。
【００１１】
図１において、帳票処理システム１は、金融機関の店舗における事務員が作業を行う場所にオペレータ処理用端末１０及び役席承認用端末２０をセンタサーバ３０に互いに通信可能に接続して設置すると共に、金融機関のセンタに設置されて顧客の口座情報等を格納したホストコンピュータ５０を専用回線等の通信回線を介してセンタサーバ３０に接続して構成している。
【００１２】
図２は実施例１の帳票処理システムを示す機能ブロック図である。
【００１３】
図２において、オペレータ処理用端末１０は、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面やキーボードやマウス等の入力手段を有する他、制御部１１や記憶部１２等を備えているコンピュータである。
【００１４】
制御部１１は、記憶部１２が格納するオペレータの権限で行う各種処理のためのオペレータ処理制御プログラムに従って各部を制御し、各種処理を遂行する機能を有する。
【００１５】
記憶部１２は、オペレータ処理制御プログラムを格納する他、制御部１１による処理結果等を記憶する。
【００１６】
また、記憶部１２は、オペレータ処理用端末１０を使用しているオペレータを特定するオペレータ識別子を記憶する。なおオペレータ識別子はオペレータ処理用端末１０に予め記憶させておき、オペレータ毎に使用する端末を固定にするようにしてもよいし、オペレータがオペレータ処理用端末１０の使用を開始するときに、オペレータ毎に用意されたカードから、図示しないカード読み取り部によって読み取るようにしてもよい。
【００１７】
１３は入金不能データ要求処理部であり、制御部１１と記憶部１２が格納する制御プログラムとによって実現され、振込取引で振込先の口座名義（振込先名義）や店番号、科目、口座番号等の相違が原因で振込取引が実行できない入金不能データの送信要求をセンタサーバ３０に対して行う。
【００１８】
入金不能データは、ここでは振込取引に関する振込元の顧客名、店番号、科目、口座番号、及び振込先として指定された振込先名義、店番号、科目、口座番号等によって構成されているものとする。
【００１９】
１４は承認依頼処理部であり、制御部１１と記憶部１２が格納する制御プログラムとによって実現され、オペレータが処理を行った処理データを役席承認用端末２０に送信することで、役席者による承認を依頼する処理を行う。
【００２０】
役席承認用端末２０は、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面やキーボードやマウス等の入力手段を有する他、承認端末制御部２１や承認端末記憶部２２等を備えているコンピュータである。
【００２１】
承認端末制御部２１は、承認端末記憶部２２が格納する役席者の権限で遂行する各種処理のための役席処理用制御プログラムに従って各部を制御し、各種処理を遂行する機能を有する。
【００２２】
承認端末記憶部２２は、役席処理用制御プログラムを格納する他、承認端末制御部２１による処理結果等を記憶する。
【００２３】
２３は承認待ちデータ処理部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、センタサーバ３０から受信した役席者による承認が必要な後述する承認待ちデータの処理を行う。
【００２４】
２４は承認差し戻し処理部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、役席者による承認が必要なデータにミスがあった場合等にそのデータをオペレータ処理用端末１０に差し戻す処理を行う。
【００２５】
２５はスキル情報設定部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、金融機関側で定められたオペレータの実務経験年数等に基づく初期設定スキルを役席者が設定するための画面を表示する他、その画面で入力された初期設定スキルをセンタサーバ３０に送信する処理を行う。
【００２６】
なお、初期設定スキルは、エントリーレベル、ミドルレベル、ハイレベルの３種に分類される。
【００２７】
２６は事故情報設定部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、入金不能データに対してオペレータが誤処理を行い、役席者がオペレータの氏名やＩＤ等のオペレータ識別子と共にその誤処理の内容を示す事故情報を入力したときに、データベース４０に事故情報を送信する処理を行う。
【００２８】
２７は読替可能文字設定部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、実際の振込先の口座名義が例えば「上村」で読み仮名が「カミムラ」であり、振込取引を行う顧客が振込先名義を「ウエムラ」と読み方を誤っている場合でも入金を許可する等の読替可能文字情報を設定すると共に、設定された読替可能文字情報をセンタサーバ３０に送信することで、データベース４０に格納させる処理を行う。
【００２９】
センタサーバ３０は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現される入金不能データ処理部３１、口座照会処理部３２、スキル判断処理部３３、役席承認データ処理部３４、電文発信処理部３５、オペレータ情報管理部３６、難易度情報管理部３７を備える他、データベース４０と接続している。
【００３０】
入金不能データ処理部３１は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、振込取引の際にホストコンピュータ５０が処理できなかった入金不能データを受け取り、その受け取った受信時刻に関連づけてデータベース４０に格納する処理を行う。
【００３１】
口座照会処理部３２は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、振込取引用の伝票等に記載されていた振込先の店番号、科目、口座番号をもとに振込先のホストコンピュータ等から該当する口座名義のカナ氏名、漢字氏名等を取得する処理を行う。
【００３２】
スキル判断処理部３３は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、データベース４０に格納されたオペレータスキルに合わせて各オペレータが適切に処理できる難易度の入金不能データを抽出する。
【００３３】
役席承認データ処理部３４は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、役席者による承認が必要な承認待ちデータを役席承認用端末２０に送信する処理を行う。
【００３４】
承認待ちデータは、入金不能データと、その入金不能データに対してオペレータ処理用端末が行った処理の情報とで構成される。
【００３５】
電文発信処理部３５は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、ホストコンピュータ５０に振込内容を照会するための電文や、同一の金融機関の口座間で行われた振込取引で入金不能があった場合にホストコンピュータ５０へ振り込み元の口座に振込金額を戻すように指示する電文、他行からの振込取引で入金不能があった場合に振込金額を返却する付替電文等の各種電文を送信する。
【００３６】
オペレータ情報管理部３６は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、オペレータが入金不能データの処理を行ったこととその処理が役席者から差戻されたことをオペレータ処理用端末１０または役席承認用端末２０からの通知によって認識し、
過去３ヶ月のオペレータごとの入金不能データの処理実績（回数）と差戻回数を計数すると共に、役席承認用端末２０から受信したオペレータの初期設定スキルを処理実績に対する差戻回数の割合等に基づいて補正したオペレータスキルを定める処理を行う。
【００３７】
上記で処理実績と差戻回数を３ヶ月分の回数を対象としたのは、オペレータのスキル向上などの実態に即した判断を行うことができるためである。
【００３８】
なお、上記のオペレータ識別子ごとの入金不能データの処理実績（回数）と差戻回数、初期設定スキル、オペレータスキルで構成され、オペレータの処理レベルを示すスキル情報はデータベース４０に格納されて管理される。
【００３９】
ここで、図３はデータベースに格納されるスキル情報を示すテーブルである。
【００４０】
オペレータスキルは金融機関ごとに定められるものであるが、例えば図３のオペレータＣのように、処理実績が２０００回であるのに対して、差戻回数が２５０回であって処理実績に対して差戻しの割合が多い場合は初期設定スキルがハイレベルであっても、オペレータスキルはミドルレベルに下げられる。
【００４１】
また、逆にオペレータＥのように、初期設定スキルがエントリーレベルであっても処理実績が１０００回であってある程度の処理を経験し、かつ差戻回数が８０回と差戻しの割合が少なければ、オペレータスキルはミドルレベルに上げられるものとなっている。
【００４２】
これらは、例えば処理実績の回数に応じたポイントと差し戻しの割合に応じたポイントを足し合わせて、得られた合計ポイントに応じて所定のレベルに自動的に割り振るようにしてもよいし、評価担当者が実績に応じたレベルに人為的に割り振るようにしてもよい。
【００４３】
難易度情報管理部３７は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、入金不能データに関する処理の難易度を示す難易度情報をデータベース４０に格納して管理する。
【００４４】
図４は難易度情報を示すテーブルである。
【００４５】
振込取引の入金不能は、主に振込先の口座名義の記載ミスによるものであるので、難易度情報は口座名義の記載ミスの程度に応じて変化するものである。
【００４６】
また、難易度情報は金融機関ごとに定められるものであるが、本実施例で示す例では振込先の実際の口座名義と、入金不能データの振込先名義との相違に応じて定めたものとし、図４に示すように単純な１文字の誤り（単純誤り）や、読替可能文字に関連する相違、法人格名の相違、部署名の相違、支店支社営業所に関する名称の相違、法人代表者名の相違、任意団体名の相違等に対応して定めている。
【００４７】
加えて、難易度情報は誤りの内容ごとに区分Ｎｏや、数値で示す難易度、オペレータが実行するのに適した処理の内容（推奨処理内容）が設定されており、推奨処理内容はオペレータがミスのあった箇所を訂正した上で入金を実行する“入金”と振込元の顧客の口座に振込金を返却する“返却”の他、“入金”および“返却”の前に振込先となる金融機関のホストコンピュータに該当口座の照会を行って誤っている箇所を見つける“照会”の３種類がある。
【００４８】
なお、センタサーバ３０のサーバ記憶部３０ｂは、金融機関側が定めた難易度の補正に必要な差戻回数係数と事故回数係数とを記憶している。
【００４９】
差戻回数係数は、スキル情報の差戻回数に掛け合わせる係数であり、事故回数係数はスキル情報の事故発生回数に掛け合わせる係数である。
【００５０】
データベース４０は、入金不能データ、オペレータのスキル情報、難易度情報、事故情報、及び読替可能文字情報を格納している。
【００５１】
事故情報とは、オペレータ識別子ごとの区分Ｎｏに応じた入金不能データの処理ミスの回数を示すものであり、ここで図５は事故情報を示すテーブルである。
【００５２】
図５に示すように、事故情報はオペレータ識別子であるオペレータの氏名と、上記難易度情報の区分Ｎｏ、その区分Ｎｏに対応する難易度情報に対する当該オペレータの処理ミスの回数（事故発生回数）により構成される。
【００５３】
なお、センタサーバ３０のサーバ記憶部３０ｂは、オペレータスキルに応じてオペレータが実行可能、つまり処理可能な難易度範囲を示すテーブルを有しており、図６は処理可能難易度範囲を示すテーブルである。
【００５４】
各オペレータスキルに合わせた処理可能難易度範囲は、図６に示すようにオペレータスキルがエントリーレベルに対応する処理可能難易度範囲を１〜３０、ミドルレベルに対応する処理可能難易度範囲を３１〜６９、ハイレベルに対応する処理可能難易度範囲を７０〜１００として定めている。
【００５５】
上述した構成の作用について図７に示す実施例１の入金不能データの処理を示すフローチャートを用いて説明する。
【００５６】
Ｓ１、オペレータ処理用端末１０の制御部１１は、オペレータが入力手段によって入金不能データ処理を開始する旨の入力操作がなされたとき、記憶部１２からオペレータ識別子を読み出し、そのオペレータ識別子を付した入金不能データ要求電文をセンタサーバ３０に送信し、センタサーバ３０に対して入金不能データ要求処理部１３により入金不能データの送信を要求する。
【００５７】
Ｓ２、センタサーバ３０のサーバ制御部３０ａは、受信した入金不能データ要求電文のオペレータ識別子をサーバ記憶部３０ｂに記憶し、データベース４０から受信時刻が最も古い入金不能データを読み出す。
【００５８】
Ｓ３、サーバ制御部３０ａは、読み出した入金不能データの振込先の店番号、科目、口座番号をもとに振込先の金融機関のホストコンピュータとの間で照会を行って入金不能となった不能原因を特定し、その特定した不能原因が口座名義の相違に関する原因である場合はステップＳ４に進み、不能原因が店番号、科目、口座番号の相違に関する原因の場合はステップＳ９に移行する。
【００５９】
Ｓ４、サーバ制御部３０ａは、振込先の口座名義が異なっていることを認識したとき、その口座名義の相違に応じた難易度情報を特定する難易度特定処理を実行する。
【００６０】
なお、難易度特定処理については後述する図８の難易度特定処理を示すフローチャートで説明するものとし、ここで詳しい処理のステップは省略し、特定した結果の難易度情報は、図４に示す区分Ｎｏ１０であって難易度が７０であったものとしてステップＳ５以降の処理を説明する。
【００６１】
Ｓ５、サーバ制御部３０ａは、難易度特定処理で特定した難易度情報の区分Ｎｏと難易度とをサーバ記憶部３０ｂに記憶しておき、記憶しているオペレータ識別子を読み出して、データベース４０からオペレータ識別子に対応する該当するスキル情報を読み出し、さらに特定した難易度情報の区分Ｎｏと同一の区分Ｎｏで、オペレータ識別子に対応する事故情報をデータベース４０から検索し、該当する事故情報がある場合に事故発生回数を読み出す。
【００６２】
ここで読み出したスキル情報は図３に示すオペレータＢのスキル情報で、また事故情報はオペレータＢで区分Ｎｏ１０に該当する事故情報であって読み出した事故発生回数は１回である。
【００６３】
Ｓ６、サーバ制御部３０ａは、記憶している差戻回数係数と事故回数係数を読み出し、スキル情報の差戻回数に差戻回数係数を掛け合わせて算出した第１の難易度補正値と、事故発生回数に事故回数係数を掛け合わせて算出した第２の難易度補正値とを上記ステップＳ５で記憶した難易度に加算することで、オペレータＢの過去の処理実績に合せた難易度に補正する。
【００６４】
そして、補正した難易度を改めてサーバ記憶部３０ｂに記憶する。
【００６５】
Ｓ７、サーバ制御部３０ａは、スキル情報のオペレータスキルをもとにサーバ記憶部３０ｂに記憶している処理可能難易度範囲のテーブルからそのオペレータＢの処理可能難易度範囲を抽出する。
【００６６】
ここでは、オペレータスキルはハイレベルであり、図６から７０〜１００の難易度が処理可能難易度範囲となる。
【００６７】
Ｓ８、サーバ制御部３０ａは、記憶している難易度を読み出し、その難易度が抽出した処理可能難易度範囲に含まれるか否かを判断し、判断結果から処理可能難易度範囲に含まれない難易度の場合にはステップＳ２に戻って今回読み出した入金不能データの次に古い入金不能データをデータベース４０から読み出しを行い、判断結果から処理可能難易度範囲に含まれる難易度の場合はステップＳ９に進む。
【００６８】
Ｓ９、サーバ制御部３０ａは、読み出した入金不能データをオペレータ処理端末１０に送信する。
【００６９】
Ｓ１０、オペレータ処理端末１０の制御部１１は、受信した入金不能データを表示画面に表示し、オペレータにより入金不能データの訂正等を処理入力に従って通常通りに行い、処理結果の情報を入金不能データに加えて承認待ちデータを構成し、その承認待ちデータをセンタサーバ３０に送信する。
【００７０】
Ｓ１１、センタサーバ３０のサーバ制御部３０ａは、受信した承認待ちデータをサーバ記憶部３０ｂに格納し、役席者が承認待ちデータ取得の操作を行った役席承認用端末２０から承認待ちデータ送信依頼を受信したときに、サーバ記憶部３０ｂに格納した承認待ちデータを読み出して役席承認用端末２０に送信する。
【００７１】
Ｓ１２、役席承認用端末２０の承認端末制御部２１は、受信した承認待ちデータの入金不能データとその処理結果の情報を表示画面に表示し、役席者によって表示された内容を承認する旨の入力がなされると、承認待ちデータを振込取引データとしてセンタサーバ３０に送信する。
【００７２】
Ｓ１３、センタサーバ３０のサーバ制御部３０ａは、受信した振込取引データをホストコンピュータ５０に送信することで、振込取引を遂行して振込取引の入金不能データの処理を終了する。
【００７３】
なお、ホストコンピュータにて行われる処理は、振込取引の再実行処理の他、振込元の顧客の口座に振込金額を返却する処理等である。
【００７４】
次に、上記ステップＳ４で行った難易度特定処理を図８の難易度特定処理を示すフローチャートを用いて、ＳＡで示すステップに従って説明する。
【００７５】
ここでは既に上記のステップＳ３のようにサーバ制御部３０ａは、オペレータ処理用端末１０からの要求によってデータベース４０から読み出した入金不能データの振込先の店番号、科目、口座番号をもとに振込先の金融機関のホストコンピュータとの間で照会を行って入金不能となった不能原因を特定している。また特定した不能原因が振込先の口座名義の相違によるものであることを認識しているものとする。
【００７６】
ＳＡ１、サーバ制御部３０ａは、不能原因の口座名義の相違を難易度情報のテーブルと照らし合わせて判断していく。まずは例えば「フドウサン」と「フドウサソ」のような相違が単純な１文字の単純誤り、つまり図４に示す区分Ｎｏ１の難易度情報に該当するか否かを判断し、１文字の単純誤りであればステップＳＡ２に進み、それ以外の場合はＳＡ３に移行する。
【００７７】
ＳＡ２、サーバ制御部３０ａは、入金不能データが区分Ｎｏ１の難易度であると特定して難易度特定処理を終了する。
【００７８】
ＳＡ３、サーバ制御部３０ａは、不能原因の口座名義の相違が読替可能文字情報に関わる内容に該当、つまり図４に示す区分Ｎｏ２の難易度情報に該当するか否かを判断し、読替可能文字情報に該当する場合はステップＳＡ４に進み、それ以外の場合はＳＡ５に移行する。
【００７９】
ＳＡ４、サーバ制御部３０ａは、入金不能データが区分Ｎｏ２の難易度であると特定して難易度特定処理を終了する。
【００８０】
ＳＡ５、サーバ制御部３０ａは、口座名義の相違が法人格の記載に該当、つまり図４に示す区分Ｎｏ３〜区分Ｎｏ６の何れかの難易度情報に該当するか否かを判断し、法人格の記載に該当する場合はステップＳＡ６に進み、それ以外の場合はＳＡ７に進む。
【００８１】
ＳＡ６、サーバ制御部３０ａは、不能原因となった法人格の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【００８２】
具体的に、実際の口座名義に法人格の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に法人格の記載が無い場合には図４の区分Ｎｏ３の難易度と特定する。
【００８３】
また、入金不能データの振込先名義に法人格の記載があっても、実際の口座名義に法人格の記載が無い場合は図４の区分Ｎｏ４の難易度に該当するものとして特定する。
【００８４】
さらに、実際の口座名義が“法人格、氏名”の順で記載されたものに対して、入金不能データの振込先名義が、“氏名、法人格”と、法人格の前後位置が異なる場合は、図４の区分Ｎｏ５の難易度と特定する。
【００８５】
加えて実際の口座名義が、財団法人であるのに対し、入金不能データの振込先名義が株式会社となっている等のように法人格の種類が異なる場合は図４に示す区分Ｎｏ６の難易度と特定するようにし、上記の区分Ｎｏ３〜区分Ｎｏ６のいずれかの難易度であることを特定して難易度特定処理を終了する。
【００８６】
ＳＡ７、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ５で不能原因が法人格の記載に関する内容では無いと判断すると、次に不能原因が部署名の記載に関する相違、つまり図４に示す区分Ｎｏ７あるいは区分Ｎｏ８に該当するか否かを判断し、部署名の相違の場合は次のステップＳＡ８に進み、部署名の相違では無い場合はステップＳＡ９に移行する。
【００８７】
ＳＡ８、サーバ制御部３０ａは、不能原因となっている部署名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【００８８】
具体的には実際の口座名義に部署名の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に部署名の記載が無い場合、あるいは逆に入金不能データの振込名義に部署名が記載されてあって実際の口座名義に部署名の記載が無い場合の何れかのときは、図４の区分Ｎｏ７の難易度と特定する。
【００８９】
また、実際の口座名義には“○○キカクカ”と記載され、一方入金不能データの振込先名義には“○○ケイリカ”と記載される等、部署名が異なっている場合は、図４の区分８の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ７または区分Ｎｏ８の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。
【００９０】
ＳＡ９、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ７で不能原因が部署名の記載に関する内容では無いと判断すると、支店名・支社名・営業店名の記載、つまり図４に示す区分Ｎｏ９あるいは区分Ｎｏ１０に該当するか否かを判断し、支店名・支社名・営業店名の相違の場合は次のステップＳＡ１０に進み、支店名・支社名・営業店名の相違ではない場合はステップＳＡ１１に移行する。
【００９１】
ＳＡ１０、サーバ制御部３０ａは、不能原因となっている支店名・支社名・営業店名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【００９２】
具体的には実際の口座名義に支店名・支社名・営業店名が記載されているにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に支店名・支社名・営業店名の記載が無い場合、あるいは逆に振込先名義に支店名・支社名・営業店名が記載されてあって実際の口座名義に支店名・支社名・営業店名の記載が無い場合の何れかのときは、図４の区分Ｎｏ９の難易度と特定する。
【００９３】
また、実際の口座名義に、“○○サイタマシテン”と記載され、一方入金不能データの振込先名義には“○○サイタマチユウオウシテン”のように記載される等、支店名・支社名・営業店名が異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１０の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ９または区分Ｎｏ１０の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。
【００９４】
ＳＡ１１、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ９で不能原因が支店名・支社名・営業店名の記載に関する内容では無いと判断すると、法人の代表者名の記載、つまり図４に示す区分Ｎｏ１１あるいは区分Ｎｏ１２に該当するか否かを判断し、法人の代表者名の相違の場合は次のステップＳＡ１２に進み、法人の代表者名の相違ではない場合はステップＳＡ１３に移行する。
【００９５】
ＳＡ１２、サーバ制御部３０ａは、不能原因となっている法人の代表者名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【００９６】
具体的には実際の口座名義に法人の代表者名の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に法人の代表者名の記載が無い場合、あるいは逆に入金不能データの振込先名義に法人の代表者名が記載されて実際の口座名義に法人の代表者名の記載が無い場合の何れかのときは、図４の区分Ｎｏ１１の難易度と特定する。
【００９７】
また、実際の口座名義に記載された法人の代表者名と、入金不能データの振込先名義に記載された法人の代表者名とが異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１２の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ１１または区分Ｎｏ１２の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。
【００９８】
ＳＡ１３、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ１１で不能原因が法人の代表者名の記載に関する内容では無いと判断すると、法人以外で任意団体名の記載、つまり図４に示す区分Ｎｏ１３〜区分Ｎｏ１５の何れかに該当するか否かを判断し、任意団体名の相違の場合は次のステップＳＡ１４に進み、任意団体名の相違ではない場合はステップＳＡ１５に移行する。
【００９９】
ＳＡ１４、サーバ制御部３０ａは、入金不能データの不能原因となっている任意団体名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【０１００】
具体的には実際の口座名義に記載された任意団体名と入金不能データの振込先名義に記載された任意団体名は一致するが、その任意団体の代表者名が異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１３の難易度と特定する。
【０１０１】
また、実際の口座名義に任意団体名とその代表者名の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に任意団体名が無い場合、あるいは逆に入金不能データの振込先名義に任意団体名とその代表者名が有って、実際の口座名義には代表者名しかない場合のときは、図４の区分Ｎｏ１４の難易度と特定する。
【０１０２】
さらに、例えば実際の口座名義が、“任意団体名、代表者名”の順であるのに対して入金不能データの振込先名義が“代表者名、任意団体名”の順となっている等、任意団体名と代表者名の位置が異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１５の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ１３〜区分Ｎｏ１５の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。
【０１０３】
ＳＡ１５、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ１３で不能原因が任意団体名の記載に関する内容では無いと判断すると、図４の区分Ｎｏ９９の難易度として特定して難易度特定処理を終了する。
【０１０４】
このようにサーバ制御部３０ａの難易度特定処理を行うことで、難易度を特定して上述したステップＳ５以降の処理を遂行するようにする。
【０１０５】
以上説明したように、本実施例は、入金不能データの難易度やオペレータスキルを定めると共に、オペレータスキルに応じた難易度の範囲を定めることで、オペレータスキルが高いオペレータからの入金不能データの要求に対しては難易度の高い入金不能データを送信することで、難しい処理を要する入金不能データで、オペレータの処理ミスによる事故が発生するのを減らすことができる。
【０１０６】
また、パート従業員や新入社員などのオペレータスキルの低いオペレータには難易度の低い入金不能データのみを送信することで、オペレータスキルの低いオペレータの処理ミスによる事故が発生するのを減らすことができるので、役席承認時に差し戻しとなる回数を減らし、事務効率を向上させることができる。
【符号の説明】
【０１０７】
１ 帳票処理システム
１０ オペレータ処理用端末
１１ 制御部
１２ 記憶部
１３ 入金不能データ要求処理部
１４ 承認依頼処理部
２０ 役席承認用端末
２１ 承認端末制御部
２２ 承認端末記憶部
２３ 承認待ちデータ処理部
２４ 承認差し戻し処理部
２５ スキル情報設定部
２６ 事故情報設定部
２７ 読替可能文字設定部
３０ センタサーバ
３０ａ サーバ制御部
３０ｂ サーバ記憶部
３１ 入金不能データ処理部
３２ 口座照会処理部
３３ スキル判断処理部
３４ 役席承認データ処理部
３５ 電文発信処理部
３６ オペレータ情報管理部
３７ 難易度情報管理部
４０ データベース
５０ ホストコンピュータ
【技術分野】
【０００１】
本発明は、帳票処理システムに関し、特に伝票記入ミス等により入金不能となった振込取引の処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の帳票処理システムは、一連の処理について、エントリー作業や印鑑照合作業、不備確認作業等のように作業段階を設け、その作業段階ごとにスキルレベル判定条件を定めて、サーバ装置はオペレータによる作業が必要な作業対象データを端末装置に送信する際に、各オペレータのスキルレベルと作業段階に応じたスキルレベル判定条件とを比べ、条件を満たすオペレータの端末装置に作業対象データを振り分けている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−１４６８３０号公報（段落「００８０」−段落「００８５」）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、作業段階ごとに設けたスキルレベル判定条件にもとづき、各オペレータに作業対象データを振り分けるものであるため、同じ作業における振り分けが困難であった。特に金融機関の店舗によっては振込取引で顧客の伝票記載ミス等によって入金不能となった振込取引の情報が日に数千件発生することがあり、複数のスキルレベルの異なるオペレータが、口座照会等によって入金不能となった理由を特定する処理や、その特定した内容を元に入金や返却等の処理を分担して行っているが、入金不能となった振込取引の処理はその不能となった内容に応じて処理選択判断の難易度が異なるため、作業段階というだけでオペレータに処理を振り分けてしまうと、オペレータの能力では処理できない振込取引の情報を振り分けてしまうことがあり、オペレータの処理ミスによる事故の発生原因となってしまうという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するための手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上記課題を解決するために、センタサーバと、オペレータが操作する端末とからなり、前記センタサーバの記憶部に、振込先の口座名義に関する顧客の伝票記入ミスで、入金不能になっている振込取引の情報と、記入ミスの内容の区分と、各区分の処理の難易度を示す難易度情報と、オペレータを特定する識別子に関連づけたオペレータの処理レベルの情報と、該処理レベルの情報に基づいてオペレータが実行可能な難易度の範囲の情報を記憶し、前記センタサーバは、前記端末からオペレータの識別子と入金不能となっている振込取引の情報の要求を受信したとき、格納している入金不能である振込取引の情報と、受信した前記識別子に関連するオペレータの処理レベルの情報とを読み出し、該振込取引の情報をもとに振込先の金融機関との間で照会を行って記入ミスの内容を特定し、特定した内容における区分の難易度が前記処理レベルの情報に基づく前記オペレータが実行可能な難易度の範囲内であるとき、前記振込取引の情報を前記端末に送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
これにより、本発明は、スキル情報の高いオペレータには難易度の高い入金不能データを送信し、スキル情報の低いオペレータには難易度の低い入金不能データを送信することができるので、オペレータの処理ミスによって事故が発生する可能性を低減でき、事務効率が向上するという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】実施例１の帳票処理システムを示すシステム構成図
【図２】実施例１の帳票処理システムを示す機能ブロック図
【図３】データベースに格納されるスキル情報を示すテーブル
【図４】難易度情報を示すテーブル
【図５】事故情報を示すテーブル
【図６】処理可能難易度範囲を示すテーブル
【図７】実施例１の入金不能データの処理を示すフローチャート
【図８】難易度特定処理を示すフローチャート
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下に、図面を参照して本発明による帳票処理システムの実施例について説明する。
【実施例１】
【００１０】
図１は実施例１の帳票処理システムを示すシステム構成図である。
【００１１】
図１において、帳票処理システム１は、金融機関の店舗における事務員が作業を行う場所にオペレータ処理用端末１０及び役席承認用端末２０をセンタサーバ３０に互いに通信可能に接続して設置すると共に、金融機関のセンタに設置されて顧客の口座情報等を格納したホストコンピュータ５０を専用回線等の通信回線を介してセンタサーバ３０に接続して構成している。
【００１２】
図２は実施例１の帳票処理システムを示す機能ブロック図である。
【００１３】
図２において、オペレータ処理用端末１０は、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面やキーボードやマウス等の入力手段を有する他、制御部１１や記憶部１２等を備えているコンピュータである。
【００１４】
制御部１１は、記憶部１２が格納するオペレータの権限で行う各種処理のためのオペレータ処理制御プログラムに従って各部を制御し、各種処理を遂行する機能を有する。
【００１５】
記憶部１２は、オペレータ処理制御プログラムを格納する他、制御部１１による処理結果等を記憶する。
【００１６】
また、記憶部１２は、オペレータ処理用端末１０を使用しているオペレータを特定するオペレータ識別子を記憶する。なおオペレータ識別子はオペレータ処理用端末１０に予め記憶させておき、オペレータ毎に使用する端末を固定にするようにしてもよいし、オペレータがオペレータ処理用端末１０の使用を開始するときに、オペレータ毎に用意されたカードから、図示しないカード読み取り部によって読み取るようにしてもよい。
【００１７】
１３は入金不能データ要求処理部であり、制御部１１と記憶部１２が格納する制御プログラムとによって実現され、振込取引で振込先の口座名義（振込先名義）や店番号、科目、口座番号等の相違が原因で振込取引が実行できない入金不能データの送信要求をセンタサーバ３０に対して行う。
【００１８】
入金不能データは、ここでは振込取引に関する振込元の顧客名、店番号、科目、口座番号、及び振込先として指定された振込先名義、店番号、科目、口座番号等によって構成されているものとする。
【００１９】
１４は承認依頼処理部であり、制御部１１と記憶部１２が格納する制御プログラムとによって実現され、オペレータが処理を行った処理データを役席承認用端末２０に送信することで、役席者による承認を依頼する処理を行う。
【００２０】
役席承認用端末２０は、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面やキーボードやマウス等の入力手段を有する他、承認端末制御部２１や承認端末記憶部２２等を備えているコンピュータである。
【００２１】
承認端末制御部２１は、承認端末記憶部２２が格納する役席者の権限で遂行する各種処理のための役席処理用制御プログラムに従って各部を制御し、各種処理を遂行する機能を有する。
【００２２】
承認端末記憶部２２は、役席処理用制御プログラムを格納する他、承認端末制御部２１による処理結果等を記憶する。
【００２３】
２３は承認待ちデータ処理部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、センタサーバ３０から受信した役席者による承認が必要な後述する承認待ちデータの処理を行う。
【００２４】
２４は承認差し戻し処理部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、役席者による承認が必要なデータにミスがあった場合等にそのデータをオペレータ処理用端末１０に差し戻す処理を行う。
【００２５】
２５はスキル情報設定部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、金融機関側で定められたオペレータの実務経験年数等に基づく初期設定スキルを役席者が設定するための画面を表示する他、その画面で入力された初期設定スキルをセンタサーバ３０に送信する処理を行う。
【００２６】
なお、初期設定スキルは、エントリーレベル、ミドルレベル、ハイレベルの３種に分類される。
【００２７】
２６は事故情報設定部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、入金不能データに対してオペレータが誤処理を行い、役席者がオペレータの氏名やＩＤ等のオペレータ識別子と共にその誤処理の内容を示す事故情報を入力したときに、データベース４０に事故情報を送信する処理を行う。
【００２８】
２７は読替可能文字設定部であり、承認端末制御部２１と承認端末記憶部２２が格納する役席処理用制御プログラムとによって実現され、実際の振込先の口座名義が例えば「上村」で読み仮名が「カミムラ」であり、振込取引を行う顧客が振込先名義を「ウエムラ」と読み方を誤っている場合でも入金を許可する等の読替可能文字情報を設定すると共に、設定された読替可能文字情報をセンタサーバ３０に送信することで、データベース４０に格納させる処理を行う。
【００２９】
センタサーバ３０は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現される入金不能データ処理部３１、口座照会処理部３２、スキル判断処理部３３、役席承認データ処理部３４、電文発信処理部３５、オペレータ情報管理部３６、難易度情報管理部３７を備える他、データベース４０と接続している。
【００３０】
入金不能データ処理部３１は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、振込取引の際にホストコンピュータ５０が処理できなかった入金不能データを受け取り、その受け取った受信時刻に関連づけてデータベース４０に格納する処理を行う。
【００３１】
口座照会処理部３２は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、振込取引用の伝票等に記載されていた振込先の店番号、科目、口座番号をもとに振込先のホストコンピュータ等から該当する口座名義のカナ氏名、漢字氏名等を取得する処理を行う。
【００３２】
スキル判断処理部３３は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、データベース４０に格納されたオペレータスキルに合わせて各オペレータが適切に処理できる難易度の入金不能データを抽出する。
【００３３】
役席承認データ処理部３４は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、役席者による承認が必要な承認待ちデータを役席承認用端末２０に送信する処理を行う。
【００３４】
承認待ちデータは、入金不能データと、その入金不能データに対してオペレータ処理用端末が行った処理の情報とで構成される。
【００３５】
電文発信処理部３５は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、ホストコンピュータ５０に振込内容を照会するための電文や、同一の金融機関の口座間で行われた振込取引で入金不能があった場合にホストコンピュータ５０へ振り込み元の口座に振込金額を戻すように指示する電文、他行からの振込取引で入金不能があった場合に振込金額を返却する付替電文等の各種電文を送信する。
【００３６】
オペレータ情報管理部３６は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、オペレータが入金不能データの処理を行ったこととその処理が役席者から差戻されたことをオペレータ処理用端末１０または役席承認用端末２０からの通知によって認識し、
過去３ヶ月のオペレータごとの入金不能データの処理実績（回数）と差戻回数を計数すると共に、役席承認用端末２０から受信したオペレータの初期設定スキルを処理実績に対する差戻回数の割合等に基づいて補正したオペレータスキルを定める処理を行う。
【００３７】
上記で処理実績と差戻回数を３ヶ月分の回数を対象としたのは、オペレータのスキル向上などの実態に即した判断を行うことができるためである。
【００３８】
なお、上記のオペレータ識別子ごとの入金不能データの処理実績（回数）と差戻回数、初期設定スキル、オペレータスキルで構成され、オペレータの処理レベルを示すスキル情報はデータベース４０に格納されて管理される。
【００３９】
ここで、図３はデータベースに格納されるスキル情報を示すテーブルである。
【００４０】
オペレータスキルは金融機関ごとに定められるものであるが、例えば図３のオペレータＣのように、処理実績が２０００回であるのに対して、差戻回数が２５０回であって処理実績に対して差戻しの割合が多い場合は初期設定スキルがハイレベルであっても、オペレータスキルはミドルレベルに下げられる。
【００４１】
また、逆にオペレータＥのように、初期設定スキルがエントリーレベルであっても処理実績が１０００回であってある程度の処理を経験し、かつ差戻回数が８０回と差戻しの割合が少なければ、オペレータスキルはミドルレベルに上げられるものとなっている。
【００４２】
これらは、例えば処理実績の回数に応じたポイントと差し戻しの割合に応じたポイントを足し合わせて、得られた合計ポイントに応じて所定のレベルに自動的に割り振るようにしてもよいし、評価担当者が実績に応じたレベルに人為的に割り振るようにしてもよい。
【００４３】
難易度情報管理部３７は、サーバ制御部３０ａとサーバ記憶部３０ｂとにより実現され、入金不能データに関する処理の難易度を示す難易度情報をデータベース４０に格納して管理する。
【００４４】
図４は難易度情報を示すテーブルである。
【００４５】
振込取引の入金不能は、主に振込先の口座名義の記載ミスによるものであるので、難易度情報は口座名義の記載ミスの程度に応じて変化するものである。
【００４６】
また、難易度情報は金融機関ごとに定められるものであるが、本実施例で示す例では振込先の実際の口座名義と、入金不能データの振込先名義との相違に応じて定めたものとし、図４に示すように単純な１文字の誤り（単純誤り）や、読替可能文字に関連する相違、法人格名の相違、部署名の相違、支店支社営業所に関する名称の相違、法人代表者名の相違、任意団体名の相違等に対応して定めている。
【００４７】
加えて、難易度情報は誤りの内容ごとに区分Ｎｏや、数値で示す難易度、オペレータが実行するのに適した処理の内容（推奨処理内容）が設定されており、推奨処理内容はオペレータがミスのあった箇所を訂正した上で入金を実行する“入金”と振込元の顧客の口座に振込金を返却する“返却”の他、“入金”および“返却”の前に振込先となる金融機関のホストコンピュータに該当口座の照会を行って誤っている箇所を見つける“照会”の３種類がある。
【００４８】
なお、センタサーバ３０のサーバ記憶部３０ｂは、金融機関側が定めた難易度の補正に必要な差戻回数係数と事故回数係数とを記憶している。
【００４９】
差戻回数係数は、スキル情報の差戻回数に掛け合わせる係数であり、事故回数係数はスキル情報の事故発生回数に掛け合わせる係数である。
【００５０】
データベース４０は、入金不能データ、オペレータのスキル情報、難易度情報、事故情報、及び読替可能文字情報を格納している。
【００５１】
事故情報とは、オペレータ識別子ごとの区分Ｎｏに応じた入金不能データの処理ミスの回数を示すものであり、ここで図５は事故情報を示すテーブルである。
【００５２】
図５に示すように、事故情報はオペレータ識別子であるオペレータの氏名と、上記難易度情報の区分Ｎｏ、その区分Ｎｏに対応する難易度情報に対する当該オペレータの処理ミスの回数（事故発生回数）により構成される。
【００５３】
なお、センタサーバ３０のサーバ記憶部３０ｂは、オペレータスキルに応じてオペレータが実行可能、つまり処理可能な難易度範囲を示すテーブルを有しており、図６は処理可能難易度範囲を示すテーブルである。
【００５４】
各オペレータスキルに合わせた処理可能難易度範囲は、図６に示すようにオペレータスキルがエントリーレベルに対応する処理可能難易度範囲を１〜３０、ミドルレベルに対応する処理可能難易度範囲を３１〜６９、ハイレベルに対応する処理可能難易度範囲を７０〜１００として定めている。
【００５５】
上述した構成の作用について図７に示す実施例１の入金不能データの処理を示すフローチャートを用いて説明する。
【００５６】
Ｓ１、オペレータ処理用端末１０の制御部１１は、オペレータが入力手段によって入金不能データ処理を開始する旨の入力操作がなされたとき、記憶部１２からオペレータ識別子を読み出し、そのオペレータ識別子を付した入金不能データ要求電文をセンタサーバ３０に送信し、センタサーバ３０に対して入金不能データ要求処理部１３により入金不能データの送信を要求する。
【００５７】
Ｓ２、センタサーバ３０のサーバ制御部３０ａは、受信した入金不能データ要求電文のオペレータ識別子をサーバ記憶部３０ｂに記憶し、データベース４０から受信時刻が最も古い入金不能データを読み出す。
【００５８】
Ｓ３、サーバ制御部３０ａは、読み出した入金不能データの振込先の店番号、科目、口座番号をもとに振込先の金融機関のホストコンピュータとの間で照会を行って入金不能となった不能原因を特定し、その特定した不能原因が口座名義の相違に関する原因である場合はステップＳ４に進み、不能原因が店番号、科目、口座番号の相違に関する原因の場合はステップＳ９に移行する。
【００５９】
Ｓ４、サーバ制御部３０ａは、振込先の口座名義が異なっていることを認識したとき、その口座名義の相違に応じた難易度情報を特定する難易度特定処理を実行する。
【００６０】
なお、難易度特定処理については後述する図８の難易度特定処理を示すフローチャートで説明するものとし、ここで詳しい処理のステップは省略し、特定した結果の難易度情報は、図４に示す区分Ｎｏ１０であって難易度が７０であったものとしてステップＳ５以降の処理を説明する。
【００６１】
Ｓ５、サーバ制御部３０ａは、難易度特定処理で特定した難易度情報の区分Ｎｏと難易度とをサーバ記憶部３０ｂに記憶しておき、記憶しているオペレータ識別子を読み出して、データベース４０からオペレータ識別子に対応する該当するスキル情報を読み出し、さらに特定した難易度情報の区分Ｎｏと同一の区分Ｎｏで、オペレータ識別子に対応する事故情報をデータベース４０から検索し、該当する事故情報がある場合に事故発生回数を読み出す。
【００６２】
ここで読み出したスキル情報は図３に示すオペレータＢのスキル情報で、また事故情報はオペレータＢで区分Ｎｏ１０に該当する事故情報であって読み出した事故発生回数は１回である。
【００６３】
Ｓ６、サーバ制御部３０ａは、記憶している差戻回数係数と事故回数係数を読み出し、スキル情報の差戻回数に差戻回数係数を掛け合わせて算出した第１の難易度補正値と、事故発生回数に事故回数係数を掛け合わせて算出した第２の難易度補正値とを上記ステップＳ５で記憶した難易度に加算することで、オペレータＢの過去の処理実績に合せた難易度に補正する。
【００６４】
そして、補正した難易度を改めてサーバ記憶部３０ｂに記憶する。
【００６５】
Ｓ７、サーバ制御部３０ａは、スキル情報のオペレータスキルをもとにサーバ記憶部３０ｂに記憶している処理可能難易度範囲のテーブルからそのオペレータＢの処理可能難易度範囲を抽出する。
【００６６】
ここでは、オペレータスキルはハイレベルであり、図６から７０〜１００の難易度が処理可能難易度範囲となる。
【００６７】
Ｓ８、サーバ制御部３０ａは、記憶している難易度を読み出し、その難易度が抽出した処理可能難易度範囲に含まれるか否かを判断し、判断結果から処理可能難易度範囲に含まれない難易度の場合にはステップＳ２に戻って今回読み出した入金不能データの次に古い入金不能データをデータベース４０から読み出しを行い、判断結果から処理可能難易度範囲に含まれる難易度の場合はステップＳ９に進む。
【００６８】
Ｓ９、サーバ制御部３０ａは、読み出した入金不能データをオペレータ処理端末１０に送信する。
【００６９】
Ｓ１０、オペレータ処理端末１０の制御部１１は、受信した入金不能データを表示画面に表示し、オペレータにより入金不能データの訂正等を処理入力に従って通常通りに行い、処理結果の情報を入金不能データに加えて承認待ちデータを構成し、その承認待ちデータをセンタサーバ３０に送信する。
【００７０】
Ｓ１１、センタサーバ３０のサーバ制御部３０ａは、受信した承認待ちデータをサーバ記憶部３０ｂに格納し、役席者が承認待ちデータ取得の操作を行った役席承認用端末２０から承認待ちデータ送信依頼を受信したときに、サーバ記憶部３０ｂに格納した承認待ちデータを読み出して役席承認用端末２０に送信する。
【００７１】
Ｓ１２、役席承認用端末２０の承認端末制御部２１は、受信した承認待ちデータの入金不能データとその処理結果の情報を表示画面に表示し、役席者によって表示された内容を承認する旨の入力がなされると、承認待ちデータを振込取引データとしてセンタサーバ３０に送信する。
【００７２】
Ｓ１３、センタサーバ３０のサーバ制御部３０ａは、受信した振込取引データをホストコンピュータ５０に送信することで、振込取引を遂行して振込取引の入金不能データの処理を終了する。
【００７３】
なお、ホストコンピュータにて行われる処理は、振込取引の再実行処理の他、振込元の顧客の口座に振込金額を返却する処理等である。
【００７４】
次に、上記ステップＳ４で行った難易度特定処理を図８の難易度特定処理を示すフローチャートを用いて、ＳＡで示すステップに従って説明する。
【００７５】
ここでは既に上記のステップＳ３のようにサーバ制御部３０ａは、オペレータ処理用端末１０からの要求によってデータベース４０から読み出した入金不能データの振込先の店番号、科目、口座番号をもとに振込先の金融機関のホストコンピュータとの間で照会を行って入金不能となった不能原因を特定している。また特定した不能原因が振込先の口座名義の相違によるものであることを認識しているものとする。
【００７６】
ＳＡ１、サーバ制御部３０ａは、不能原因の口座名義の相違を難易度情報のテーブルと照らし合わせて判断していく。まずは例えば「フドウサン」と「フドウサソ」のような相違が単純な１文字の単純誤り、つまり図４に示す区分Ｎｏ１の難易度情報に該当するか否かを判断し、１文字の単純誤りであればステップＳＡ２に進み、それ以外の場合はＳＡ３に移行する。
【００７７】
ＳＡ２、サーバ制御部３０ａは、入金不能データが区分Ｎｏ１の難易度であると特定して難易度特定処理を終了する。
【００７８】
ＳＡ３、サーバ制御部３０ａは、不能原因の口座名義の相違が読替可能文字情報に関わる内容に該当、つまり図４に示す区分Ｎｏ２の難易度情報に該当するか否かを判断し、読替可能文字情報に該当する場合はステップＳＡ４に進み、それ以外の場合はＳＡ５に移行する。
【００７９】
ＳＡ４、サーバ制御部３０ａは、入金不能データが区分Ｎｏ２の難易度であると特定して難易度特定処理を終了する。
【００８０】
ＳＡ５、サーバ制御部３０ａは、口座名義の相違が法人格の記載に該当、つまり図４に示す区分Ｎｏ３〜区分Ｎｏ６の何れかの難易度情報に該当するか否かを判断し、法人格の記載に該当する場合はステップＳＡ６に進み、それ以外の場合はＳＡ７に進む。
【００８１】
ＳＡ６、サーバ制御部３０ａは、不能原因となった法人格の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【００８２】
具体的に、実際の口座名義に法人格の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に法人格の記載が無い場合には図４の区分Ｎｏ３の難易度と特定する。
【００８３】
また、入金不能データの振込先名義に法人格の記載があっても、実際の口座名義に法人格の記載が無い場合は図４の区分Ｎｏ４の難易度に該当するものとして特定する。
【００８４】
さらに、実際の口座名義が“法人格、氏名”の順で記載されたものに対して、入金不能データの振込先名義が、“氏名、法人格”と、法人格の前後位置が異なる場合は、図４の区分Ｎｏ５の難易度と特定する。
【００８５】
加えて実際の口座名義が、財団法人であるのに対し、入金不能データの振込先名義が株式会社となっている等のように法人格の種類が異なる場合は図４に示す区分Ｎｏ６の難易度と特定するようにし、上記の区分Ｎｏ３〜区分Ｎｏ６のいずれかの難易度であることを特定して難易度特定処理を終了する。
【００８６】
ＳＡ７、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ５で不能原因が法人格の記載に関する内容では無いと判断すると、次に不能原因が部署名の記載に関する相違、つまり図４に示す区分Ｎｏ７あるいは区分Ｎｏ８に該当するか否かを判断し、部署名の相違の場合は次のステップＳＡ８に進み、部署名の相違では無い場合はステップＳＡ９に移行する。
【００８７】
ＳＡ８、サーバ制御部３０ａは、不能原因となっている部署名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【００８８】
具体的には実際の口座名義に部署名の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に部署名の記載が無い場合、あるいは逆に入金不能データの振込名義に部署名が記載されてあって実際の口座名義に部署名の記載が無い場合の何れかのときは、図４の区分Ｎｏ７の難易度と特定する。
【００８９】
また、実際の口座名義には“○○キカクカ”と記載され、一方入金不能データの振込先名義には“○○ケイリカ”と記載される等、部署名が異なっている場合は、図４の区分８の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ７または区分Ｎｏ８の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。
【００９０】
ＳＡ９、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ７で不能原因が部署名の記載に関する内容では無いと判断すると、支店名・支社名・営業店名の記載、つまり図４に示す区分Ｎｏ９あるいは区分Ｎｏ１０に該当するか否かを判断し、支店名・支社名・営業店名の相違の場合は次のステップＳＡ１０に進み、支店名・支社名・営業店名の相違ではない場合はステップＳＡ１１に移行する。
【００９１】
ＳＡ１０、サーバ制御部３０ａは、不能原因となっている支店名・支社名・営業店名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【００９２】
具体的には実際の口座名義に支店名・支社名・営業店名が記載されているにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に支店名・支社名・営業店名の記載が無い場合、あるいは逆に振込先名義に支店名・支社名・営業店名が記載されてあって実際の口座名義に支店名・支社名・営業店名の記載が無い場合の何れかのときは、図４の区分Ｎｏ９の難易度と特定する。
【００９３】
また、実際の口座名義に、“○○サイタマシテン”と記載され、一方入金不能データの振込先名義には“○○サイタマチユウオウシテン”のように記載される等、支店名・支社名・営業店名が異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１０の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ９または区分Ｎｏ１０の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。
【００９４】
ＳＡ１１、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ９で不能原因が支店名・支社名・営業店名の記載に関する内容では無いと判断すると、法人の代表者名の記載、つまり図４に示す区分Ｎｏ１１あるいは区分Ｎｏ１２に該当するか否かを判断し、法人の代表者名の相違の場合は次のステップＳＡ１２に進み、法人の代表者名の相違ではない場合はステップＳＡ１３に移行する。
【００９５】
ＳＡ１２、サーバ制御部３０ａは、不能原因となっている法人の代表者名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【００９６】
具体的には実際の口座名義に法人の代表者名の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に法人の代表者名の記載が無い場合、あるいは逆に入金不能データの振込先名義に法人の代表者名が記載されて実際の口座名義に法人の代表者名の記載が無い場合の何れかのときは、図４の区分Ｎｏ１１の難易度と特定する。
【００９７】
また、実際の口座名義に記載された法人の代表者名と、入金不能データの振込先名義に記載された法人の代表者名とが異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１２の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ１１または区分Ｎｏ１２の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。
【００９８】
ＳＡ１３、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ１１で不能原因が法人の代表者名の記載に関する内容では無いと判断すると、法人以外で任意団体名の記載、つまり図４に示す区分Ｎｏ１３〜区分Ｎｏ１５の何れかに該当するか否かを判断し、任意団体名の相違の場合は次のステップＳＡ１４に進み、任意団体名の相違ではない場合はステップＳＡ１５に移行する。
【００９９】
ＳＡ１４、サーバ制御部３０ａは、入金不能データの不能原因となっている任意団体名の記載に関する相違内容を細かく特定する。
【０１００】
具体的には実際の口座名義に記載された任意団体名と入金不能データの振込先名義に記載された任意団体名は一致するが、その任意団体の代表者名が異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１３の難易度と特定する。
【０１０１】
また、実際の口座名義に任意団体名とその代表者名の記載があるにもかかわらず、入金不能データの振込先名義に任意団体名が無い場合、あるいは逆に入金不能データの振込先名義に任意団体名とその代表者名が有って、実際の口座名義には代表者名しかない場合のときは、図４の区分Ｎｏ１４の難易度と特定する。
【０１０２】
さらに、例えば実際の口座名義が、“任意団体名、代表者名”の順であるのに対して入金不能データの振込先名義が“代表者名、任意団体名”の順となっている等、任意団体名と代表者名の位置が異なっている場合は、図４の区分Ｎｏ１５の難易度と特定し、このように区分Ｎｏ１３〜区分Ｎｏ１５の難易度を特定して難易度特定処理を終了する。
【０１０３】
ＳＡ１５、サーバ制御部３０ａは、上記ステップＳＡ１３で不能原因が任意団体名の記載に関する内容では無いと判断すると、図４の区分Ｎｏ９９の難易度として特定して難易度特定処理を終了する。
【０１０４】
このようにサーバ制御部３０ａの難易度特定処理を行うことで、難易度を特定して上述したステップＳ５以降の処理を遂行するようにする。
【０１０５】
以上説明したように、本実施例は、入金不能データの難易度やオペレータスキルを定めると共に、オペレータスキルに応じた難易度の範囲を定めることで、オペレータスキルが高いオペレータからの入金不能データの要求に対しては難易度の高い入金不能データを送信することで、難しい処理を要する入金不能データで、オペレータの処理ミスによる事故が発生するのを減らすことができる。
【０１０６】
また、パート従業員や新入社員などのオペレータスキルの低いオペレータには難易度の低い入金不能データのみを送信することで、オペレータスキルの低いオペレータの処理ミスによる事故が発生するのを減らすことができるので、役席承認時に差し戻しとなる回数を減らし、事務効率を向上させることができる。
【符号の説明】
【０１０７】
１ 帳票処理システム
１０ オペレータ処理用端末
１１ 制御部
１２ 記憶部
１３ 入金不能データ要求処理部
１４ 承認依頼処理部
２０ 役席承認用端末
２１ 承認端末制御部
２２ 承認端末記憶部
２３ 承認待ちデータ処理部
２４ 承認差し戻し処理部
２５ スキル情報設定部
２６ 事故情報設定部
２７ 読替可能文字設定部
３０ センタサーバ
３０ａ サーバ制御部
３０ｂ サーバ記憶部
３１ 入金不能データ処理部
３２ 口座照会処理部
３３ スキル判断処理部
３４ 役席承認データ処理部
３５ 電文発信処理部
３６ オペレータ情報管理部
３７ 難易度情報管理部
４０ データベース
５０ ホストコンピュータ
【特許請求の範囲】
【請求項１】
センタサーバと、オペレータが操作する端末とからなり、
前記センタサーバの記憶部に、振込先の口座名義に関する顧客の伝票記入ミスで、入金不能になっている振込取引の情報と、記入ミスの内容の区分と、各区分の処理の難易度を示す難易度情報と、オペレータを特定する識別子に関連づけたオペレータの処理レベルの情報と、該処理レベルの情報に基づいてオペレータが実行可能な難易度の範囲の情報を記憶し、
前記センタサーバは、前記端末からオペレータの識別子と入金不能となっている振込取引の情報の要求を受信したとき、格納している入金不能である振込取引の情報と、受信した前記識別子に関連するオペレータの処理レベルの情報とを読み出し、該振込取引の情報をもとに振込先の金融機関との間で照会を行って記入ミスの内容を特定し、特定した内容における区分の難易度が前記処理レベルの情報に基づく前記オペレータが実行可能な難易度の範囲内であるとき、前記振込取引の情報を前記端末に送信することを特徴とする帳票処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の帳票処理システムにおいて、
前記センタサーバの記憶部に、オペレータの識別子に関連付けて、オペレータが過去に発生させた各区分の処理ミスの回数を記憶し、
前記センタサーバは、前記振込先の金融機関との照会で記入ミスの内容を特定した際、受信したオペレータ識別子に関連し、かつ該特定した内容の区分と同一の区分の処理ミスの回数を読み出し、その回数に基づいて前記入金不能データの難易度を補正して補正後の難易度が、前記処理レベルの情報に基づく前記オペレータが実行可能な難易度の範囲内であるとき、前記振込取引の情報を前記端末に送信することを特徴とする帳票処理システム。
【請求項３】
センタサーバと、オペレータが操作する端末とからなり、
前記センタサーバの記憶部に、入金不能になっている振込取引の情報と、入金不能原因の区分と、各区分の処理の難易度を示す難易度情報と、オペレータを特定する識別子に関連づけたオペレータが実行可能な難易度の情報を記憶し、
前記センタサーバは、前記端末へ入金不能となっている振込取引の情報を送信する際、格納している入金不能である振込取引の情報と、前記端末を使用しているオペレータの前記識別子に基づき、入金不能である振込取引の不能原因の難易度に対応するオペレータが使用している端末に対して、前記振込取引の情報を送信することを特徴とする帳票処理システム。
【請求項１】
センタサーバと、オペレータが操作する端末とからなり、
前記センタサーバの記憶部に、振込先の口座名義に関する顧客の伝票記入ミスで、入金不能になっている振込取引の情報と、記入ミスの内容の区分と、各区分の処理の難易度を示す難易度情報と、オペレータを特定する識別子に関連づけたオペレータの処理レベルの情報と、該処理レベルの情報に基づいてオペレータが実行可能な難易度の範囲の情報を記憶し、
前記センタサーバは、前記端末からオペレータの識別子と入金不能となっている振込取引の情報の要求を受信したとき、格納している入金不能である振込取引の情報と、受信した前記識別子に関連するオペレータの処理レベルの情報とを読み出し、該振込取引の情報をもとに振込先の金融機関との間で照会を行って記入ミスの内容を特定し、特定した内容における区分の難易度が前記処理レベルの情報に基づく前記オペレータが実行可能な難易度の範囲内であるとき、前記振込取引の情報を前記端末に送信することを特徴とする帳票処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の帳票処理システムにおいて、
前記センタサーバの記憶部に、オペレータの識別子に関連付けて、オペレータが過去に発生させた各区分の処理ミスの回数を記憶し、
前記センタサーバは、前記振込先の金融機関との照会で記入ミスの内容を特定した際、受信したオペレータ識別子に関連し、かつ該特定した内容の区分と同一の区分の処理ミスの回数を読み出し、その回数に基づいて前記入金不能データの難易度を補正して補正後の難易度が、前記処理レベルの情報に基づく前記オペレータが実行可能な難易度の範囲内であるとき、前記振込取引の情報を前記端末に送信することを特徴とする帳票処理システム。
【請求項３】
センタサーバと、オペレータが操作する端末とからなり、
前記センタサーバの記憶部に、入金不能になっている振込取引の情報と、入金不能原因の区分と、各区分の処理の難易度を示す難易度情報と、オペレータを特定する識別子に関連づけたオペレータが実行可能な難易度の情報を記憶し、
前記センタサーバは、前記端末へ入金不能となっている振込取引の情報を送信する際、格納している入金不能である振込取引の情報と、前記端末を使用しているオペレータの前記識別子に基づき、入金不能である振込取引の不能原因の難易度に対応するオペレータが使用している端末に対して、前記振込取引の情報を送信することを特徴とする帳票処理システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１１−７６４０７（Ｐ２０１１−７６４０７Ａ）
【公開日】平成２３年４月１４日（２０１１．４．１４）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−２２７７６０（Ｐ２００９−２２７７６０）
【出願日】平成２１年９月３０日（２００９．９．３０）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【出願人】（５９１０５１６４５）株式会社ＯＫＩソフトウェア (173)
【公開日】平成２３年４月１４日（２０１１．４．１４）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年９月３０日（２００９．９．３０）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【出願人】（５９１０５１６４５）株式会社ＯＫＩソフトウェア (173)
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