役務提供システム、承認装置、及びプログラム
【課題】特定の役務提供者に顧客の秘匿情報を視認させることなく業務の効率化を図ることができる役務提供システム、承認装置、及びプログラムを提供する。
【解決手段】役務提供支援装置１６の表示部に表示された受付画面を共有して表示する表示部８２、顧客特定情報により特定される銀行の従業員に割り当てられ、権限者であるか否かを特定可能なＩＤを受け付けるカードリーダ７８、及び役務提供支援装置１６の表示部及び表示部８２に顧客特定情報が隠蔽された受付画面が表示され、かつカードリーダ７８によって読み取られたＩＤにより特定される従業者が権限者である場合に役務提供支援装置１６の表示部での表示状態に影響を与えることなく表示部８２で顧客特定情報の隠蔽された状態が解除されるように制御するＣＰＵ７０を有する承認装置１８を備える。
【解決手段】役務提供支援装置１６の表示部に表示された受付画面を共有して表示する表示部８２、顧客特定情報により特定される銀行の従業員に割り当てられ、権限者であるか否かを特定可能なＩＤを受け付けるカードリーダ７８、及び役務提供支援装置１６の表示部及び表示部８２に顧客特定情報が隠蔽された受付画面が表示され、かつカードリーダ７８によって読み取られたＩＤにより特定される従業者が権限者である場合に役務提供支援装置１６の表示部での表示状態に影響を与えることなく表示部８２で顧客特定情報の隠蔽された状態が解除されるように制御するＣＰＵ７０を有する承認装置１８を備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、役務提供システム、承認装置、及びプログラムに係り、特に、顧客の秘匿情報の外部流出を抑制する機能を有する役務提供システム、承認装置、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のＡＴＭ（Automatic teller machine）システムでは、顧客によって視認されると共にタッチパネル・ディスプレイに表示された画面と同じ画面が役務提供者（顧客に対して役務を提供する者）側に設置された端末装置のディスプレイに表示される。役務提供者は、端末装置のディスプレイに表示された内容（役務の提供の要求）に従って顧客に対して最適な役務を提供することになる。
【０００３】
顧客が役務提供者に対して役務の提供を要求する場合、役務の提供内容によっては顧客の秘匿情報（例えば電話番号や暗証番号など）を役務提供者に提示しなければならない場合がある。ＡＴＭシステムでは、顧客の秘匿情報は顧客によってタッチパネル・ディスプレイを介して入力されることによって役務提供者に提示される。しかし、顧客の秘匿情報は役務提供者であったとしても特定の者以外の人目に極力触れさせない方が良いとされている。そこで、顧客に対する役務の提供を承認する承認権限を有する役務提供者とそれ以外の役務提供者とを区別するＩＤを事前に各役務提供者に付与しておき、そのＩＤを例えばカードリーダなどで読み取って本人認証を行った上で、承認権限を有する役務提供者にのみ顧客の秘匿情報を視認させる技術が提案されている（例えば特許文献１参照）。
【０００４】
ところで、ＡＴＭシステムを導入している銀行や証券会社、消費者金融などの承認業務を要する金融機関では、承認権限を有しない役務提供者（例えばパートタイマー）が顧客の接客業務に専念し、承認権限を有する役務提供者（パートタイマーの上長（例えば正社員））が他の業務（例えば承認権限を有する役務提供者にしかできない業務）に専念する場面が多い。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−１７８４９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載の技術では承認権限を有しない役務提供者は顧客の秘匿情報を見ることができないため、承認権限を有しない役務提供者は接客中に承認権限を有する役務提供者から承認を得る場面が発生した場合、承認権限を有する役務提供者を呼び出して秘匿情報を確認してもらって承認を得なければならず、承認権限を有しない役務提供者及び承認権限を有する役務提供者共に長時間作業を中断せざるを得ない場合があり、業務全体が遅滞化する、という問題点があった。なお、この問題点は、金融機関に限らず、役所や一般企業などの接客業務で顧客の個人情報を取り扱う機関にも当て嵌まることである。
【０００７】
本発明は上記問題点を解決するために成されたものであり、特定の役務提供者に顧客の秘匿情報を視認させ難くすると共に業務の効率化を図ることができる役務提供システム、承認装置、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の役務提供システムを、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置と、前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置と、前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段、及び前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段を有する承認装置と、を含んで構成した。
【０００９】
上記目的を達成するために、請求項２に記載の役務提供システムを、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置と、前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置と、前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段、前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段、及び前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段を有する承認装置と、を含んで構成した。
【００１０】
請求項１又は請求項２に記載の役務提供システムを、請求項３に記載の発明のように、前記制御手段が、前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が前記第２表示手段に表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者であり、かつ前記秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示する条件として予め定められた条件を満足した場合に、前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御するものとしても良い。
【００１１】
請求項３に記載の役務提供システムを、請求項４に記載の発明のように、前記承認装置が、前記秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示するための情報を受け付ける解除指示受付手段を更に有し、前記予め定められた条件を、前記解除指示受付手段によって受け付けられた情報が予め定められた情報であるとの条件としたものとしても良い。
【００１２】
請求項１〜請求項４の何れか１項に記載の役務提供システムを、請求項５に記載の発明のように、前記承認装置が、前記第２表示手段によって表示された顧客特定情報により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す承認可否情報を受け付ける承認可否受付手段と、前記承認可否受付手段によって受け付けられた前記承認可否情報を前記役務提供支援装置に出力する出力手段と、を更に有し、前記役務提供支援装置が、前記出力手段から出力された前記承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認しないことを示している場合に前記権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを示す情報が前記第１表示手段に表示されるように制御し、前記出力手段から出力された前記承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認することを示している場合に前記権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されたことを示す情報が前記第１表示手段に表示されるように制御する表示制御手段を更に有するものとしても良い。
【００１３】
上記目的を達成するために、請求項６に記載の承認装置を、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、及び前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段と、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段と、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段と、を含んで構成した。
【００１４】
上記目的を達成するために、請求項７に記載の承認装置を、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、並びに前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段と、前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段と、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段と、を含んで構成した。
【００１５】
上記目的を達成するために、請求項８に記載のプログラムを、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、及び前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して第２表示手段に表示させる手段、並びに、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段としてコンピュータを機能させるためのものとした。
【００１６】
上記目的を達成するために、請求項９に記載のプログラムを、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、並びに前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して第２表示手段に表示させる手段、並びに、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段としてコンピュータを機能させるためのものとした。
【発明の効果】
【００１７】
請求項１，２，６〜９に係る発明によれば、役務提供支援装置の第１表示手段及び承認装置の第２表示手段に秘匿情報が隠蔽された顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が権限者である場合に第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく第２表示手段で秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する機能を有しない場合に比べ、特定の役務提供者に顧客の秘匿情報を視認させ難くすると共に業務の効率化を図ることができる、という効果が得られる。
【００１８】
請求項３に係る発明によれば、秘匿情報が隠蔽された顧客特定情報を含む画面が第２表示手段に表示され、かつ承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者であり、かつ秘匿情報が隠蔽された状態の解除を指示する条件として予め定められた条件を満足した場合に、第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく第２表示手段で秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する機能を有しない場合に比べ、特定の役務提供者による顧客の秘匿情報の外部流出を抑制することができる、という効果が得られる。
【００１９】
請求項４に係る発明によれば、秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示するための情報を受け付ける解除指示受付手段によって受け付けられた情報が予め定められた情報であるとの条件を満足した場合に、第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく第２表示手段で秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する機能を有しない場合に比べ、特定の役務提供者による顧客の秘匿情報の外部流出を容易かつ的確に抑制することができる、という効果が得られる。
【００２０】
請求項５に係る発明によれば、
【００２１】
第２表示手段によって表示された顧客特定情報により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す承認可否情報を受け付ける承認可否受付手段によって受け付けられた承認可否情報を役務提供支援装置に出力し、役務提供支援装置が、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認しないことを示している場合に権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを示す情報が第１表示手段に表示されるように制御し、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認することを示している場合に権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されたことを示す情報が第１表示手段に表示されるように制御する機能を有しない場合に比べ、業務のより一層の効率化を図ることができる、という効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】実施の形態に係る役務提供システムの全体構成の一例を示す構成図である。
【図２】実施の形態に係る顧客受付装置の構成の一例を示す構成図である。
【図３】実施の形態に係る役務提供支援装置の構成の一例を示す構成図である。
【図４】実施の形態に係る承認装置の構成の一例を示す構成図である。
【図５】第１の実施の形態に係る顧客受付処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図６】実施の形態に係る顧客受付装置のタッチパネル・ディスプレイに表示された受付画面（その１）の一例を示す概略図である。
【図７】実施の形態に係る顧客受付装置のタッチパネル・ディスプレイに表示された受付画面（その２）の一例を示す概略図である。
【図８】第１の実施の形態に係る役務提供支援処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図９】実施の形態に係る役務提供支援装置の表示部に表示された受付画面（その１）の一例を示す概略図である。
【図１０】実施の形態に係る役務提供支援装置の表示部に表示された受付画面（その２）の一例を示す概略図である。
【図１１】実施の形態に係る役務提供支援装置の表示部に表示された受付画面（その３）の一例を示す概略図である。
【図１２】第１の実施の形態に係る承認処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１３】実施の形態に係る承認装置の表示部に表示された受付画面（その１）の一例を示す概略図である。
【図１４】実施の形態に係る承認装置の表示部に表示された受付画面（その２）の一例を示す概略図である。
【図１５】実施の形態に係る承認装置の表示部に表示された受付画面（その３）の一例を示す概略図である。
【図１６】第１の実施の形態に係る役務提供システムの装置間の遷移状態の一例を示す遷移図である。
【図１７】第２の実施の形態に係る役務提供支援処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１８】第２の実施の形態に係る役務提供システムの装置間の遷移状態の一例を示す遷移図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、図面を参照して本発明を実施するための形態の一例について詳細に説明する。なお、以下の各実施の形態では、銀行の店舗に顧客が来店して銀行の従業員に対して役務の提供を依頼し、銀行の従業員が顧客の依頼に応じて顧客に対して役務を提供するために用いられる役務提供システムを例に挙げて説明する。また、以下の例では、銀行の従業員の各々が各自を特定可能なＩＤが記録されたＩＤカードを所持していることを前提にして説明する。
【００２４】
［第１の実施の形態］
先ず、図１〜図４を参照しながら、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０の構成について説明する。図１は、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０の全体構成の一例を示す構成図である。同図に示すように、役務提供システム１０は、管制センタ１２、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、承認装置１８、及び通信回線２０を含んで構成されている。なお、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０では、通信回線２０として、複数の店舗及び管制センタ１２間で専用に敷設された専用通信回線を用いた場合を例に挙げて説明する。
【００２５】
管制センタ１２は、役務提供システム１０の全体を通信回線２０を介して管制すると共に、店舗及び顧客からの要求に応じて各種役務を各々に提供するサーバを含んで構成されている。
【００２６】
店舗は、店舗に来店した顧客が待機する領域である顧客待合エリアと従業員が主に業務をする領域である業務エリアとに大分することができる。顧客待合エリアには顧客受付装置１４が設置されている。顧客受付装置１４は、店舗に来店した顧客が銀行側に対して役務を要求するために用いられる。なお、本第１の実施の形態において顧客が銀行に対して要求する役務の具体的な内容としては、現金引出、現金預入、現金振込み、現金貸入れ等が例示できる。顧客がこのような役務を受けるためには顧客受付装置１４を介して自身を特定する特定情報（以下、「顧客特定情報」という。）を銀行側に提示すると共に銀行側に求める役務を指定する。そして、顧客は、顧客受付装置１４を介して銀行側から役務の提供の可否を含む各種役務を受けることなる。
【００２７】
一方、業務エリアは、顧客受付装置１４を介して役務を要求する顧客を対象にした接客を担当する接客担当者の居室である接客担当者居室と顧客受付装置１４を介して役務を要求する顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者（例えば、支店長）の居室である権限者居室とに区分けされている。接客担当者居室には役務提供支援装置１６が設置されている。役務提供支援装置１６は、顧客によって顧客受付装置１４を介して提示された顧客特定情報及び要求された役務の内容を確認し、顧客に対して各種役務を提供するために用いられるものである。
【００２８】
権限者居室には承認装置１８が設置されている。承認装置１８は、顧客によって顧客受付装置１４を介して提示された顧客特定情報及び指定された役務の内容を確認し、顧客に対する役務の提供に係る承認の可否を接客担当者に通知するために用いられるものである。
【００２９】
図２は、本第１の実施の形態に係る顧客受付装置１４の構成の一例を示す構成図である。図２に示すように、顧客受付装置１４は、顧客受付装置１４全体の動作を司るＣＰＵ（Central Processing Unit：中央処理装置）２０と、ＣＰＵ２０による各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ（Random Access Memory）２２と、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ（Read Only Memory）２４と、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは一例としてハードディスク装置）２６と、を含んで構成されている。また、顧客受付装置１４は、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine：自動現金預入払出機）２８を含んで構成されている。ＡＴＭ２８は、通帳及びカードの受入口、現金の支払口、通帳の記帳内容を読み取る通帳読取装置、記帳を行う記帳装置、及びカードに付与された情報を読み取るカードリーダ等を備えており、銀行側の提供する役務が顧客自身の操作によって取引できるものである。更に、顧客受付装置１４は、外部から触れられることによって各種情報を受け付けるために用いられるタッチパネルを有する受付部３０Ａ及び各種情報を表示するために用いられるディスプレイを有する表示部３０Ｂが重ねられて構成されたタッチパネル・ディスプレイ３０と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して役務提供支援装置１６に接続され、役務提供支援装置１６と役務提供支援装置１６との間の各種情報の授受を司る装置間インタフェース（Ｉ／Ｆ）３２と、通信回線２０を介して管制センタ１２に接続され、管制センタ１２との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ３４と、を含んで構成されている。
【００３０】
ＣＰＵ２０、ＲＡＭ２２、ＲＯＭ２４、二次記憶部２６、ＡＴＭ２８、タッチパネル・ディスプレイ３０、装置間Ｉ／Ｆ３２、及び外部Ｉ／Ｆ３４はシステムバス３６により電気的に相互に接続されている。従って、ＣＰＵ２０は、ＲＡＭ２２、ＲＯＭ２４及び二次記憶部２６に対するアクセスと、タッチパネル・ディスプレイ３０に対する各種情報の表示と、タッチパネル・ディスプレイ３０で受け付けられた情報の取得と、ＡＴＭ２８の動作状態の把握と、ＡＴＭ２８の動作の制御と、装置間Ｉ／Ｆ３２を介した役務提供支援装置１６との間の各種情報の授受と、外部Ｉ／Ｆ３４を介した管制センタ１２との間の各種情報の授受と、を各々行うことができる。
【００３１】
図３は、本第１の実施の形態に係る役務提供支援装置１６の構成の一例を示す構成図である。図３に示すように、役務提供支援装置１６は、役務提供支援装置１６全体の動作を司るＣＰＵ４０と、ＣＰＵ４０による各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ４２と、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ４４と、銀行の従業員が所持しているＩＤカードに記録されたＩＤを読み取るカードリーダ４８と、各種情報を受け付けるために用いられるキーボードやマウス（ポインティングデバイス）などを含んで構成された受付部５０と、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを有する表示部５２と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して顧客受付装置１４に接続され、顧客受付装置１４との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ５４と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して承認装置１８に接続され、承認装置１８との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ５６と、通信回線２０を介して管制センタ１２に接続され、管制センタ１２との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ５８と、を含んで構成されている。
【００３２】
ＣＰＵ４０、ＲＡＭ４２、ＲＯＭ４４、二次記憶部４６、カードリーダ４８、受付部５０、表示部５２、装置間Ｉ／Ｆ５４，５６、及び外部Ｉ／Ｆ５８はシステムバス６０により電気的に相互に接続されている。従って、ＣＰＵ４０は、ＲＡＭ４２、ＲＯＭ４４及び二次記憶部４６に対するアクセスと、カードリーダ４８の動作の制御と、カードリーダ４８によって読み取られた情報の取得と、受付部５０で受け付けられた情報の取得と、表示部５２に対する各種情報の表示と、装置間Ｉ／Ｆ５４を介した顧客受付装置１４との間の各種情報の授受と、装置間Ｉ／Ｆ５６を介した承認装置１８との間の各種情報の授受と、外部Ｉ／Ｆ５８を介した管制センタ１２との間の各種情報の授受と、を各々行うことができる。
【００３３】
図４は、本第１の実施の形態に係る承認装置１８の構成の一例を示す構成図である。図４に示すように、承認装置１８は、承認装置１８全体の動作を司るＣＰＵ７０と、ＣＰＵ７０による各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ７２と、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ７４と、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは一例としてハードディスク装置）７６と、銀行の従業員が所持しているＩＤカードに記録されたＩＤを読み取るカードリーダ７８と、各種情報を受け付けるために用いられるキーボードやマウス（ポインティングデバイス）などを含んで構成された受付部８０と、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを有する表示部８２と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して役務提供支援装置１６に接続され、役務提供支援装置１６との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ８４と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して顧客受付装置１４に接続され、顧客受付装置１４との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ８６と、を含んで構成されている。
【００３４】
ＣＰＵ７０、ＲＡＭ７２、ＲＯＭ７４、二次記憶部７６、カードリーダ７８、受付部８０、表示部８２、及び装置間Ｉ／Ｆ８４，８６はシステムバス８８により電気的に相互に接続されている。従って、ＣＰＵ７０は、ＲＡＭ７２、ＲＯＭ７４及び二次記憶部７６に対するアクセスと、カードリーダ７８の動作の制御と、カードリーダ７８によって読み取られた情報の取得と、受付部８０で受け付けられた情報の取得と、表示部８２に対する各種情報の表示と、装置間Ｉ／Ｆ８４を介した役務提供支援装置１６との間の各種情報の授受と、装置間Ｉ／Ｆ８６を介した顧客受付装置１４との間の各種情報の授受と、を各々行うことができる。
【００３５】
次に本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０の作用を説明する。先ず、図５を参照して顧客受付装置１４によって実行される顧客受付処理について説明する。なお、図５は、顧客受付装置１４のタッチパネル・ディスプレイ３０によって所定の指示（ここでは一例として現金の貸し出し要求）が受け付けられた際に顧客受付装置１４のＣＰＵ２０によって実行される顧客受付処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００３６】
図５のステップ１００では、顧客が現金を借り入れるために銀行側から要求される情報として顧客特定情報及び借り入れの希望金額（以下、「借入金額」という。）を含む借入要求情報を受け付けるための受付画面、並びに受付画面への借入要求情報の入力を支援する入力支援画面を表示した後、ステップ１０２に移行する。図６には、タッチパネル・ディスプレイ３０に表示された受付画面及び入力支援画面の一例が示されている。図６に示す例では、タッチパネル・ディスプレイ３０の表示部３０Ｂに受付画面９０及び入力支援画面９２が表示されている。受付画面９０は、表示部３０Ｂの全画面領域の中央部に配置されており、受付部３０Ａによって受け付けられた顧客特定情報である暗証番号が入力される暗証番号欄９０Ａ、受付部３０Ａによって受け付けられた顧客特定情報である電話番号が入力される電話番号欄９０Ｂ、及び受付部３０Ａによって受け付けられた借入金額が入力される借入金額欄９０Ｃを含んで構成されている。暗証番号欄９０Ａの近傍には暗証番号の入力を促すメッセージ（図６に示す例では「暗証番号を入力して下さい。」とのメッセージ）が暗証番号欄９０Ａに対応付けられた状態で表示されており、暗証番号欄９０Ａの脇には暗証番号欄９０Ａに入力された暗証番号を確定する際に押下される確定ボタンが表示されている。また、電話番号欄９０Ｂの近傍には電話番号の入力を促すメッセージ（図６に示す例では「電話番号を入力して下さい。」とのメッセージ）が電話番号欄９０Ｂに対応付けられた状態で表示されており、電話番号欄９０Ｂの脇には電話番号欄９０Ｂに入力された電話番号を確定する際に押下される確定ボタンが表示されている。更に、借入金額欄９０Ｃの近傍には借入金額の入力を促すメッセージ（図６に示す例では「お借り入れ希望額を入力して下さい。」とのメッセージ）が借入金額欄９０Ｃに対応付けられた状態で表示されており、借入金額欄９０Ｃの脇には借入金額欄９０Ｃに入力された借入金額を確定する際に押下される確定ボタンが表示されている。
【００３７】
入力支援画面９２は、表示部３０Ｂの全画面領域における受付画面９０以外の領域（受付画面９０を取り囲む領域）に配置されている。すなわち、受付画面９０の外周部が入力支援画面９２とされている。入力支援画面９２はテンキー領域９２Ａ、申込ボタン９２Ｂ及び取消ボタン９２Ｃを含んで構成されている。テンキー領域９２Ａは、受付部３０Ａによって受け付けられた情報に従って指定された暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ又は借入金額欄９０Ｃの何れかに０〜９までの何れかの数字を入力する際に押下されるテンキー、及びテンキーによって入力された数字を取り消す際に押下される取消ボタンを有している。申込ボタン９２Ｂは、受付画面９０に入力されて確定された内容で銀行側に現金の借り入れを申し込む際に押下されるボタンであり、受付画面９０に入力されて確定された内容を全て取り消してデフォルトのメニュー画面（現金の借り入れの他に、現金の払出し、現金の預入れ、現金の振込み、税金の納入などが指定可能な画面）に戻る際に押下されるボタンである。
【００３８】
ステップ１０２では、タッチパネル・ディスプレイ３０によって借入要求情報が受け付けられるまで待機し、借入要求情報が受け付けられると肯定判定となってステップ１０４に移行する。ここで「借入要求情報が受け付けられる」とは、例えば受付画面９０の暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ又は借入金額欄９０Ｃの何れかが受付部３０Ａを介して指定された状態でテンキーによって数字が受け付けられて確定ボタンが押下されることを意味する。なお、図７には、受付画面９０の暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ、及び借入金額欄９０Ｃの各々に借入要求情報が入力された状態の一例が示されている。図７に示す例では、暗証番号欄９０Ａに“１２３１０６１９”との暗証番号が入力され、電話番号欄９０Ｂに“１１１２２２２５５５５”との電話番号が入力され、借入金額欄９０Ｃに“５０００００円”との借入金額が入力された状態が示されている。
【００３９】
ステップ１０４では、現金の借り入れに必要な全項目についての借入要求情報の受け付け（例えば、暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ、又は借入金額欄９０Ｃの各々に対しての入力）が完了したか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ１０２に戻る一方、肯定判定となった場合にはステップ１０６に移行する。ステップ１０６では、借入要求情報（例えば、暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ又は借入金額欄９０Ｃの各々に入力された借入要求情報）を含む受付画面９０を示す受付画面情報を役務提供支援装置１６に送信した後、本顧客受付処理プログラムを終了する。
【００４０】
次に、図８を参照して役務提供支援装置１６によって実行される役務提供支援処理について説明する。なお、図８は、役務提供支援装置１６の電源が投入された際に役務提供支援装置１６のＣＰＵ４０によって実行される役務提供支援処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００４１】
図８のステップ２００では、顧客受付装置１４において上記顧客受付処理プログラムのステップ１０６の処理が実行されることによって送信された受付画面情報の受信待ちを行った後、ステップ２０１に移行する。ステップ２０１では、上記ステップ２００の処理で受信された受付画面情報により示される受付画面９０を、顧客特定情報を顧客の秘匿情報として隠蔽した状態で表示部５２に表示した後、ステップ２０２に移行する。図９には、表示部５２に表示される受付画面９０の一例が示されている。図９に示す例では、顧客受付装置１４の表示部３０Ｂに現時点で表示されている受付画面９０が、暗証番号欄９０Ａ及び電話番号欄９０Ｂに入力されている内容（暗証番号及び電話番号）が“＊”との記号で隠蔽された状態で表示されている。従って、仮に接客担当者居室内の権限者でない従業者（例えばパートタイマー）が役務提供支援装置１６の表示部５２に表示されている受付画面９０を見たとしても顧客の暗証番号及び電話番号といった顧客の秘匿情報でもある顧客特定情報を知ることはできない。
【００４２】
ステップ２０２では、上記ステップ２００の処理で受信された受付画面情報の転送を指示する転送指示情報が受付部５０によって受け付けられるまで待機する。本ステップ２０２において受付部５０によって転送指示情報が受け付けられると肯定判定となってステップ２０３に移行する。ステップ２０３では、上記ステップ２００の処理で受信された受付画面情報を承認装置１８に転送した後、ステップ２０４に移行する。
【００４３】
ステップ２０４では、承認装置１８において後述する承認処理プログラムのステップ３２６の処理が実行されることによって送信される承認可否情報を受信したか否かを判定し、肯定判定となった場合にはステップ２０６に移行する。ここで「承認可否情報」とは、顧客受付装置１４のタッチパネル・ディスプレイ３０によって受け付けられ、役務提供支援装置１６に送信済みの受付画面情報により示される受付画面９０に含まれる暗証番号及び電話番号により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す情報のことである。
【００４４】
ステップ２０６では、上記ステップ２０４の処理で受信された承認可否情報により顧客に対する役務の提供が承認されたか否かを判定し、肯定判定となった場合にはステップ２０８に移行する一方、否定判定となった場合にはステップ２１０に移行する。なお、ステップ２０４において否定判定となった場合にはステップ２１２に移行し、ステップ２１２ではステップ２０３の処理の実行が終了した時点から所定時間（例えば１分）経過したか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ２０４に戻る一方、肯定判定となった場合にはステップ２１０に移行する。
【００４５】
ステップ２０８では、顧客に対する役務の提供が承認された旨を表示部５２に表示した後、本役務提供支援処理プログラムを終了する。なお、図１０には、顧客に対する役務の提供が承認された旨が表示部５２に表示された状態の一例が示されている。図１０に示す例では、暗証番号及び電話番号が隠蔽された状態が保持されたまま受付画面９０の脇に“承認ＯＫ”との顧客に対する役務の提供が承認されたことを意味するメッセージが表示されている。
【００４６】
ステップ２１０では、顧客に対する役務の提供が承認されなかった旨を表示部５２に表示した後、本役務提供支援処理プログラムを終了する。なお、図１１には、顧客に対する役務の提供が承認されなかった旨が表示部５２に表示された状態の一例が示されている。図１１に示す例では、暗証番号及び電話番号が隠蔽された状態が保持されたまま受付画面９０の脇に“承認ＮＧ”との顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを意味するメッセージが表示されている。
【００４７】
次に、図１２を参照して承認装置１８によって実行される承認処理について説明する。なお、図１２は、承認装置１８の電源が投入された際に承認装置１８のＣＰＵ７０によって実行される承認処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００４８】
ステップ３００では、カードリーダ７８によるＩＤカードのＩＤの読み取り待ちを行った後、ステップ３０２に移行する。ステップ３０２では、役務提供支援装置１６において上記役務提供支援処理プログラムのステップ２０３の処理が実行されることによって転送された受付画面情報の受信待ちを行う。本ステップ３０２の処理で受付画面情報が受信されると肯定判定となってステップ３０４に移行する。ステップ３０４では、上記ステップ３０２の処理で受信された受付画面情報により示される受付画面９０を、顧客特定情報を顧客の秘匿情報として隠蔽した状態で表示部８２に表示した後、ステップ３０６に移行する。
【００４９】
ステップ３０６では、隠蔽された顧客特定情報を指定する受け付け操作及び隠蔽状態の解除を要求する受け付け操作が受付部５０を介して実行されたか否かを判定し、肯定判定となった場合にはステップ３０８に移行する。ステップ３０８では、ＩＤとは別に権限者に付与された番号である権限者番号を受付可能な権限者番号受付画面を受付画面９０に重ねて表示部８２に表示した後、ステップ３１０に移行し、所定情報が受け付けられたか否かを判定する。図１３には、権限者番号受付画面が受付画面９０に重ねられて表示部８２に表示された状態の一例が示されている。例えば図１３に示すようにポインタ９４を暗証番号欄９０Ａに重ねて配置しながら受付部８０に対して所定の受け付け操作（例えば右クリックボタン及び左クリックボタンを有するマウスに対してを右クリックを実施するという操作）を行うと暗証番号欄９０Ａの暗証番号が隠蔽状態の解除対象として指定され、暗証番号欄９０Ａの一部に権限者番号受付画面９６が重ねて表示される。権限者番号受付画面９６には権限者番号が入力可能な権限者番号欄９６Ａが表示される。そして、受付部８０によって所定桁数の番号が受け付けられると、受け付けられた番号が権限者番号欄９６Ａに入力されて表示される。なお、図１３に示す例では、“９９９８８８”との番号が表示されている。このように受付部８０によって所定桁数の番号が受け付けられると、ステップ３１０が肯定判定となってステップ３１２に移行する。
【００５０】
ステップ３１２では、上記ステップ３１０の処理によって受け付けられた所定桁数の番号が権限者番号であるか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ３１４に移行し、上記ステップ３１０の処理で受け付けられた番号が権限者番号でないことを示すメッセージを含むエラー画面を表示部８０に所定時間（例えば１０秒間）表示した後、ステップ３１０に戻る。ステップ３１２において肯定判定となった場合にはステップ３１６に移行し、上記ステップ３００の処理でカードリーダ７８に読み取らせたＩＤが権限者に付与されたＩＤであるか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ３１８に移行した後、上記ステップ３００の処理でカードリーダ７８に読み取らせたＩＤが権限者に付与されたＩＤでないことを示すメッセージを含むエラー画面を表示部８０に所定時間（例えば１０秒間）表示した後、本承認処理プログラムを終了する。
【００５１】
一方、ステップ３１６において肯定判定となった場合にはステップ３２０に移行し、権限者番号受付画面９６を非表示した後、ステップ３２２に移行する。ステップ３２２では、上記ステップ３０６の処理で指定された顧客特定情報が隠蔽された状態を解除した後、ステップ３２４に移行する。図１４には、隠蔽された状態が解除されて顧客特定情報が表示された場合の一例が示されている。図１４に示す例では、暗証番号欄９０Ａの暗証番号に対する隠蔽状態が解除され、暗証番号欄９０Ａに暗証番号が表示された状態が示されている。なお、図１４に示すように電話番号の隠蔽状態を解除する場合にも暗証番号の場合と同様に電話番号欄９０Ｂにポインタ９４を重ね合わせて権限者番号受付画面９６を表示させ、利用者（この場合は例えば権限者）に権限者番号の入力を要求することになる。
【００５２】
一方、ステップ３１０において否定判定となった場合にはステップ３２６に移行し、上記ステップ３０６の処理における隠蔽された顧客特定情報を指定する受け付け操作及び隠蔽状態の解除を要求する受け付け操作の取り消しを要求する受け付け操作（隠蔽解除要求取消操作）が実行されたか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ３１０に戻る一方、肯定判定となった場合にはステップ３２８に移行する。ステップ３２８では、権限者番号受付画面９６を非表示した後、ステップ３２４に移行する。なお、図１３に示す例では、上記の「隠蔽解除要求取消操作」として、ポインタ９４を暗証番号欄９０Ａから離すという操作が例示できる。この他にもキーボードの所謂エスケープ（Ｅｓｃ）キーを押すという操作が例示できる。このように権限者番号受付画面９６が表示された状態でポインタ９４を暗証番号欄９０Ａから離すと、権限者番号受付画面９６が非表示される。
【００５３】
ステップ３２４では、受付部８０によって承認可否情報が受け付けられたか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ３０６に戻る一方、肯定判定となった場合にはステップ３２６に移行する。図１５には、承認可否情報を受付可能な画面が表示部８２に表示された状態の一例が示されている。図１５に示す例では、受付画面９０の近傍に“承認する”と表示された承認可ボタン及び“承認しない”と表示された承認不可ボタンが示されている。また、受付部８０に含まれるマウスは左クリックボタン及び右クリックボタンを有しており、承認可ボタン及び承認不可ボタンを選択的に指定可能とされている。このように承認可ボタン及び承認不可ボタンが表示された状態で、例えば利用者はマウスを操作することによって承認可ボタンにポインタ９４を重ね合わせて左クリックを行うと顧客に対しての役務の提供を承認することを示す承認可否情報が受け付けられたことになり、承認不可ボタンにポインタ９４を重ね合わせて左クリックを行うと顧客に対しての役務の提供を承認しないことを示す承認可否情報が受け付けられたことになる。
【００５４】
ステップ３２６では、上記ステップ３２４の処理で受け付けられた承認可否情報を役務提供支援装置１６に送信した後、本承認処理プログラムを終了する。このように権限者は権限者居室にて受付画面９０に含まれる顧客特定情報を視認することができるので、承認のためにわざわざ接客担当者居室に赴く必要はなくなり、業務の効率化を図ることが可能となる。一方、接客担当者である非権限者は権限者居室から承認可否情報が送信されるのを接客担当者居室で待てば良いので、承認が得られるまで他の業務などに従事することが可能となり、業務の効率化を図ることが可能となる。この結果、顧客に対する迅速かつ的確な役務の提供が可能となる。更に、接客担当者居室及び権限者居室の何れにおいても従来に比べ非権限者が顧客特定情報を目にする機会が激減するため、顧客特定情報が外部に流出するという事態の発生を抑制することができる。
【００５５】
次に、図１６を参照しながら、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、及び承認装置１８の間で行われる処理の全体的な流れについて説明する。なお、図１６は、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、及び承認装置１８の間で行われる処理の遷移を示す遷移図である。なお、図１６に示すＳ１００，１０２，１０４，１０６，２００，２０１，２０２，２０３，２０８，２１０，３００，３０２，３０４，３０６，３０８，３１０，３１８，３２２，３２４，２３６は、図５，８，１２に示すステップ番号である。
【００５６】
図１６に示すように、顧客は顧客受付装置１４を介して銀行側に対して役務（例えば現金の貸し出し）を要求すると、顧客受付装置１４において、タッチパネル・ディスプレイ３０の表示部３０Ｂに受付画面９０及び入力支援画面９２が表示される（Ｓ１００）。顧客が入力支援画面９２を利用して受付画面９０に表示されている各項目に対して顧客特定情報及び借入金額を入力すると（Ｓ１０２，１０４）、顧客受付装置１４は受付画面情報を役務提供支援装置１６に送信する（Ｓ１０６）。
【００５７】
役務提供支援装置１６は、顧客受付装置１４から送信された受付画面情報を受信すると
【００５８】
（Ｓ２００）、秘匿情報である顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０を表示部５２に表示する（Ｓ２０１）。従業員（例えばパートタイマー）が役務提供支援装置１６に対して受信画面情報の転送を指示すると（Ｓ２０２）、役務提供支援装置１６は受信画面情報を承認装置１８に転送する（Ｓ２０３）。
【００５９】
一方、承認装置１８では、カードリーダ７８によって従業員（例えば権限者）が所持しているＩＤカードのＩＤの読み取りを行う（Ｓ３００）。そして、承認装置１８は、役務提供支援装置１６から転送された受付画面情報を受信すると（Ｓ３０２）、顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０を表示部８２に表示する（Ｓ３０４）。従業者は顧客特定情報が隠蔽された状態を解除するために承認装置１８に対して予め定められた操作（隠蔽状態の解除を要求する受け付け操作）を実行する（Ｓ３０６）。これに応じて、承認装置１８では、権限者番号受付画面９６が表示部８２に表示される（Ｓ３０８）。ここで、従業者は、権限者番号受付画面９６の権限者番号欄９６Ａに番号を入力する（Ｓ３１０）。これに応じて、承認装置１８では、従業者によって入力された番号が権限者に対して予め与えられた権限者番号である場合には顧客特定情報の隠蔽状態が解除され（Ｓ３２２）、顧客特定情報が視認可能になる。一方、業者によって入力された番号が権限者番号でない場合及び既にカードリーダ７８に読み取られているＩＤカードのＩＤが権限者のものでない場合にはエラー画面が表示される（Ｓ３１８）。
【００６０】
承認装置１８は、従業者によって承認可否情報が入力されると（Ｓ３２４）、入力された承認可否情報を役務提供支援装置１６に送信する（Ｓ３２６）。役務提供支援装置１６は、承認装置１８から送信された承認可否情報を受信すると（Ｓ２０４）、受信した承認可否情報に応じた情報（承認されたことを示す情報又は権限者によって承認されなかったことを示す情報）を表示部５２に表示する。従業者は、表示部５２に表示された承認の可否を示す情報に従って顧客に対して如何なる役務を提供するか判断する等の所定処理を行うことなる。
【００６１】
以上詳細に説明したように、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０では、顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置１４と、記顧客受付装置１４によって受け付けられた顧客特定情報を、秘匿情報（本第１の実施の形態では顧客特定情報そのものが秘匿情報）を隠蔽した状態で表示する第１表示手段の一例である表示部５２を有する役務提供支援装置１６と、表示部５２に表示された画面の一例である受付画面９０を共有して表示する第２表示手段の一例である表示部８２、顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者の一例である銀行の従業員に割り当てられ、従業員が顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報の一例であるＩＤを受け付ける承認用受付手段の一例であるカードリーダ７８、及び表示部５２及び表示部８２に秘匿情報としての顧客特定情報が隠蔽された受付画面９０が表示され、かつカードリーダ７８によって読み取られたＩＤにより特定される従業者が権限者である場合に表示部５２での表示状態に影響を与えることなく表示部８２で顧客特定情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段の一例であるＣＰＵ７０を有する承認装置１８と、を備えているので、特定の役務提供者（例えばパートタイマー）に顧客の秘匿情報を視認させることなく業務の効率化を図ることができる。
【００６２】
また、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０では、承認装置１８が、秘匿情報が隠蔽された状態の解除を指示するための情報を受け付ける解除指示受付手段の一例である受付部８０を更に有し、受付部８０によって受け付けられた情報の一例である番号が予め定められた情報の一例である権限者番号であるとの条件を満足した場合に秘匿情報の隠蔽状態が解除されるように制御しているので、特定の役務提供者（例えばパートタイマー）による顧客の秘匿情報の外部流出を抑制することができる。
【００６３】
また、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０では、承認装置１８が、表示部８２によって表示された顧客特定情報により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す承認可否情報を受け付ける承認可否受付手段の一例である受付部８０と、受付部８０によって受け付けられた承認可否情報を役務提供支援装置１６に出力する出力手段の一例である装置間Ｉ／Ｆ８４と、を更に有し、役務提供支援装置１６が、装置間Ｉ／Ｆ８４から出力された承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認しないことを示している場合に権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを示す情報が表示部５２に表示されるように制御し、装置間Ｉ／Ｆ８４から出力された承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認することを示している場合に権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されたことを示す情報が表示部５２に表示されるように制御するＣＰＵ４０を更に有しているので、業務のより一層の効率化を図ることができる。
【００６４】
なお、上記第１の実施の形態では、暗証番号及び電話番号を共に顧客の秘匿情報として扱う場合の例を挙げて説明したが、これはあくまでも一例であり、例えば暗証番号及び電話番号の何れか一方を顧客の秘匿情報として扱っても良い。
【００６５】
また、上記第１の実施の形態では、承認装置１８において、カードリーダ７８で読み取られたＩＤ及び権限者番号欄９６Ａに入力された権限者番号の何れもが権限者に予め付与されたものであることを条件に顧客特定情報の隠蔽状態を解除する制御を行っているが、これに限らず、カードリーダ７８で読み取られたＩＤ及び権限者番号欄９６Ａに入力された権限者番号の少なくとも一方のみを顧客特定情報の隠蔽状態を解除するための条件として適用するようにしても良い。この場合、カードリーダ７８でＩＤを読み取らせなくても、権限者番号欄９６Ａに入力させた権限者番号が権限者に対して予め付与された番号である場合に顧客特定情報の隠蔽情報を解除する制御を行うという形態例、及び権限者番号欄９６Ａに権限者番号を入力させなくてもカードリーダ７８で読み取らせたＩＤが権限者に対して予め付与されたＩＤであれば顧客特定情報の隠蔽情報を解除する制御を行うという形態例が挙げられる。
【００６６】
また、上記第１の実施の形態では、ＩＤカードのＩＤをカードリーダ７８に読み取らせることによって本人確認を行う場合の形態例を挙げて説明したが、ＩＤカードによる認証に代えて、生体認証（例えば、指紋認証、虹彩認証、静脈認証、声紋認証、顔形認証、筆跡認証などのバイオメトリクス認証）を適用しても良い。また、ＩＤカードによる認証及び生体認証を併用しても良い。この場合、セキュリティレベルの向上が期待できる。また、権限者番号の入力による本人認証に代えて生体認証を用いても良い。この場合、権限者番号の入力の手間が省けることに加え、セキュリティレベルの向上も期待できる。なお、ＩＤカードに付与されたＩＤによる認証に代えて、ＩＤカードに写真を含む情報を予め付しておき、その情報をスキャナで読み取って画像認識によって本人確認を行う、という形態例も挙げられる。
【００６７】
また、上記第１の実施の形態では、権限者によって承認されたか否かを示す情報を表示部５２に可視表示する場合の形態例を挙げて説明したが、これに限らず、可視表示に代えて、スピーカによる可聴表示及びプリンタによる印字表示（永久可視表示）の何れかを適用しても良いし、これらを併用しても良い。なお、権限者が権限者居室から接客担当者居室に電話などを用いて承認の可否を連絡しても良い。
【００６８】
また、上記第１の実施の形態では、承認装置１８は、役務提供支援装置１６から転送された受付画面情報に基づいて受付画面９０を生成する場合の形態例を挙げて説明したが、役務提供支援装置１６によって受付画面情報を転送させずに顧客受付装置１４から直接受付画面情報を受信し、受信した受付画面情報に基づいて受付画面９０を生成しても良い。このように、役務提供支援装置１６に表示されている受付画面９０と同様の画面が結果的に共有された状態で承認装置１８の表示部８２に表示されれば良い。
【００６９】
また、上記第１の実施の形態では、キーボードやマウスなどを操作することによって転送指示に係る入力や番号の入力、承認可否情報の入力などを行う例を挙げて説明したが、これに限らず、マイクロフォンで音声を捉え、捉えた音声を解析することによって転送指示に係る入力や番号の入力、承認可否情報の入力などを行っても良い。
【００７０】
また、上記第１の実施の形態では、顧客待合エリアに設置されている顧客受付装置１６で顧客特定情報を受け付ける場合の形態例を挙げて説明したが、顧客受付装置１６は携帯性を有する電子機器であっても良い。このような電子機器としては例えば携帯電話機が例示できる。例えば携帯電話機を介して現金の借り入れの可否（借り入れ審査）を銀行側に依頼し、銀行側で人員を動員して審査を行う場合に顧客の待ち時間の短縮及び役務提供者の業務の効率化を図ることができる、という点で上記第１の実施の形態と同様の効果が期待できる。
【００７１】
また、上記第１の実施の形態では、役務提供支援装置１６及び承認装置１８において受付部５０（８０）及び表示部５２（８２）を別々に設置したが、顧客受付装置１４のようにタッチパネル・ディスプレイとして一体的に構成されたものを適用しても良いことは言うまでもない。また、顧客受付装置１４では、タッチパネル・ディスプレイ３０を適用しているが、これに限らず、機械的なキーを含んで構成された操作部とディスプレイとを別々に設置しても良いことは言うまでもない。
【００７２】
［第２の実施の形態］
上記第１の実施の形態では、役務提供支援装置１６の表示部５２に表示される受付画面９０では表示部５２の画面を視認する者が権限者であるか否かに拘わらず顧客特定情報が隠蔽される場合の形態例を挙げて説明したが、本第２の実施の形態では、権限者であれば役務提供支援装置１６の表示部５２においても受付画面９０の顧客特定情報を視認可能にした場合について説明する。なお、本第２の実施の形態では、上記第１の実施の形態と同一の構成については同一の符号を付してその説明を省略し、上記第１の実施形態と異なる点のみを説明する。
【００７３】
図１７は、役務提供支援装置１６の電源が投入された際に役務提供支援装置１６のＣＰＵ４０によって実行される本第２の実施の形態に係る役務提供支援処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、図１７に示すフローチャートは、図８に示すフローチャートに比べ、ステップ４００，４０２，４０４が新たに設けられた点が異なっている。そのため、ここではステップ４００，４０２，４０４の処理について説明し、図８に示すフローチャートと同一のステップには同一の番号を付してその説明を省略する。
【００７４】
図１７のステップ４００では、カードリーダ４８によるＩＤカードのＩＤの読み取り待ちを行った後、ステップ２００に移行する。ステップ２００において肯定判定となった場合にはステップ４０２に移行し、上記ステップ４００の処理で読み取られたＩＤが権限者に割り当てられたＩＤであるか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ２０１に移行する一方、肯定判定となった場合にはステップ４０４に移行する。ステップ４０４では、秘匿情報である顧客特定情報が隠蔽されることなく受付画面９０を表示部８２に表示した後、本役務提供支援処理プログラムを終了する。
【００７５】
次に、図１８を参照しながら、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、及び承認装置１８の間で行われる本第２の実施の形態に係る処理の全体的な流れについて説明する。なお、図１８は、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、及び承認装置１８の間で行われる本第２の実施の形態に係る処理の遷移を示す遷移図である。なお、図１６に示すＳ１００，１０２，１０４，１０６，２００，２０１，２０２，２０３，２０８，２１０，３００，３０２，３０４，３０６，３０８，３１０，３１８，３２２，３２４，２３６，４００，４０２，４０４は、図５，１２，１７に示すステップ番号である。
【００７６】
図１８に示すように、顧客は顧客受付装置１４を介して銀行側に対して役務（例えば現金の貸し出し）を要求すると、顧客受付装置１４において、タッチパネル・ディスプレイ３０の表示部３０Ｂに受付画面９０及び入力支援画面９２が表示される（Ｓ１００）。顧客が入力支援画面９２を利用して受付画面９０に表示されている各項目に対して顧客特定情報及び借入金額を入力すると（Ｓ１０２，１０４）、顧客受付装置１４は受付画面情報を役務提供支援装置１６に送信する（Ｓ１０６）。
【００７７】
一方、役務提供支援装置１６では、カードリーダ７８によって従業員（権限者及び非権限者を含む従業員）が所持しているＩＤカードのＩＤの読み取りを行う（Ｓ４００）。役務提供支援装置１６は、顧客受付装置１４から送信された受付画面情報を受信すると（Ｓ２００）、カードリーダ７８に読み取られたＩＤカードのＩＤが権限者のものでない場合（Ｓ４０２：Ｎ）には、秘匿情報である顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０を表示部５２に表示し（Ｓ２０１）、カードリーダ７８に読み取られたＩＤカードのＩＤが権限者のものである場合（Ｓ４０２：Ｙ）には、顧客特定情報を隠蔽せずに受付画面９０を表示部５２に表示する（Ｓ４０４）。そして、従業員（例えばパートタイマー）が役務提供支援装置１６に対して受信画面情報の転送を指示すると（Ｓ２０２）、役務提供支援装置１６は受信画面情報を承認装置１８に転送する（Ｓ２０３）。
【００７８】
一方、承認装置１８では、カードリーダ７８によって従業員（例えば権限者）が所持しているＩＤカードのＩＤの読み取りを行う（Ｓ３００）。そして、承認装置１８は、役務提供支援装置１６から転送された受付画面情報を受信すると（Ｓ３０２）、顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０を表示部８２に表示する（Ｓ３０４）。従業者は顧客特定情報が隠蔽された状態を解除するために承認装置１８に対して予め定められた操作（隠蔽状態の解除を要求する受け付け操作）を実行する（Ｓ３０６）。これに応じて、承認装置１８では、権限者番号受付画面９６が表示部８２に表示される（Ｓ３０８）。ここで、従業者は、権限者番号受付画面９６の権限者番号欄９６Ａに番号を入力する（Ｓ３１０）。これに応じて、承認装置１８では、従業者によって入力された番号が権限者に対して予め与えられた権限者番号である場合には顧客特定情報の隠蔽状態が解除され（Ｓ３２２）、顧客特定情報が視認可能になる。一方、業者によって入力された番号が権限者番号でない場合及び既にカードリーダ７８に読み取られているＩＤカードのＩＤが権限者のものでない場合にはエラー画面が表示される（Ｓ３１８）。
【００７９】
承認装置１８は、従業者によって承認可否情報が入力されると（Ｓ３２４）、入力された承認可否情報を役務提供支援装置１６に送信する（Ｓ３２６）。役務提供支援装置１６は、承認装置１８から送信された承認可否情報を受信すると（Ｓ２０４）、受信した承認可否情報に応じた情報（承認されたことを示す情報又は権限者によって承認されなかったことを示す情報）を表示部５２に表示する。従業者は、表示部５２に表示された承認の可否を示す情報に従って顧客に対して如何なる役務を提供するか判断する等の所定処理を行うことなる。
【００８０】
以上詳細に説明したように、本第２の実施の形態に係る役務提供システム１０では、顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置１４と、顧客受付装置１４によって受け付けられた顧客特定情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段の一例である表示部５２、顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者の一例である銀行の従業者に割り当てられ、従業者が顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報の一例であるＩＤを受け付ける役務提供用受付手段の一例であるカードリーダ４８、及びカードリーダ４８によって受け付けられたＩＤにより特定される銀行の従業者が権限者である場合に顧客受付装置１４によって受け付けられた顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０が表示されるように表示部５２を制御し、カードリーダ４８によって受け付けられたＩＤにより特定される銀行の従業者が権限者でない場合に顧客受付装置１４によって受け付けられた顧客特定情報を隠蔽しない状態で表示されるように表示部５２を制御する表示制御手段の一例であるＣＰＵ４０を有する役務提供支援装置１６と、表示部５２に表示された画面を共有して表示する第２表示手段の一例である表示部８２、ＩＤを受け付ける承認用受付手段の一例であるカードリーダ７８、及び表示部５２及び表示部８２に秘匿情報が隠蔽された顧客特定情報を含む受付画面９０が表示され、かつカードリーダ７８によって受け付けられたＩＤにより特定される銀行の従業員が権限者である場合に表示部５２での表示状態に影響を与えることなく表示部８２で秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段の一例であるＣＰＵ７０を有する承認装置１８と、を備えているので、特定の役務提供者（例えばパートタイマー）に顧客の秘匿情報を視認させることなく業務の効率化を図ることができる。
【００８１】
なお、上記第２の実施の形態では、カードリーダ４８で読み取られたＩＤが権限者のものであるか否かの判断結果のみに依拠して顧客特定情報を隠蔽して受付画面９０を表示するか顧客特定情報を隠蔽せずに受付画面９０を表示するかを決める場合の形態例を挙げて説明したが、これに限らず、例えば、承認装置１８と同様に従業者に対して権限者番号の入力を要求し、入力された番号が権限者番号であるか否かを判定し、ここで肯定判定になるとの権限者番号条件に加えて、カードリーダ４８で読み取られたＩＤが権限者のものであるとのＩＤ条件を満足した場合に受付画面９０を表示するか顧客特定情報を隠蔽せずに受付画面９０を表示するように制御し、権限者番号条件及びＩＤ条件の少なくとも一方を満たさない場合に顧客特定情報を隠蔽して受付画面９０を表示するように制御しても良い。これにより役務提供支援装置１６の表示部５２を介した顧客特定情報の外部流出（例えばショルダーハックなど）を抑制することができる。
【００８２】
また、上記各実施の形態では、ＣＰＵ２０によって顧客受付処理プログラムが実行されることによって顧客受付処理プログラムの各ステップを実現し、ＣＰＵ４０によって役務提供支援処理プログラムが実行されることによって役務提供支援処理プログラムの各ステップが実現し、ＣＰＵ７０によって承認処理プログラムが実行されることによって承認処理プログラムを実現するソフトウェア的な形態を例示したが、これに限らず、各種回路（一例として、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit））を接続して構成されるハードウェア的な形態や、ソフトウェア的な形態とハードウェア的な形態とを組み合わせた形態も例示できる。
【００８３】
また、上記各実施の形態では、各種処理プログラムがＲＯＭに予め記憶されているが、これに限らず、各種処理プログラムをＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭ、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリなどのコンピュータによって読み取られる記憶媒体に格納した状態で提供する形態を適用しても良いし、有線又は無線による通信手段を介して配信する形態を適用しても良い。
【００８４】
また、上記各実施の形態では、金融機関である銀行に役務提供システム１０が導入された場合の形態例を挙げて説明したが、これに限らず、銀行以外の金融機関に適用しても良いし、市役所や区役所などの住民の個人情報を扱う公的機関に適用しても良いことは言うまでもない。その他、携帯電話機の販売店舗や家電量販店などの個人情報を扱う店舗にも適用可能である。
【符号の説明】
【００８５】
１０ 役務提供システム
１４ 顧客受付装置
１６ 役務提供支援装置
１８ 承認装置
４０，７０ ＣＰＵ
４８，７８ カードリーダ
５０，８０ 受付部
５２，８２ 表示部
【技術分野】
【０００１】
本発明は、役務提供システム、承認装置、及びプログラムに係り、特に、顧客の秘匿情報の外部流出を抑制する機能を有する役務提供システム、承認装置、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のＡＴＭ（Automatic teller machine）システムでは、顧客によって視認されると共にタッチパネル・ディスプレイに表示された画面と同じ画面が役務提供者（顧客に対して役務を提供する者）側に設置された端末装置のディスプレイに表示される。役務提供者は、端末装置のディスプレイに表示された内容（役務の提供の要求）に従って顧客に対して最適な役務を提供することになる。
【０００３】
顧客が役務提供者に対して役務の提供を要求する場合、役務の提供内容によっては顧客の秘匿情報（例えば電話番号や暗証番号など）を役務提供者に提示しなければならない場合がある。ＡＴＭシステムでは、顧客の秘匿情報は顧客によってタッチパネル・ディスプレイを介して入力されることによって役務提供者に提示される。しかし、顧客の秘匿情報は役務提供者であったとしても特定の者以外の人目に極力触れさせない方が良いとされている。そこで、顧客に対する役務の提供を承認する承認権限を有する役務提供者とそれ以外の役務提供者とを区別するＩＤを事前に各役務提供者に付与しておき、そのＩＤを例えばカードリーダなどで読み取って本人認証を行った上で、承認権限を有する役務提供者にのみ顧客の秘匿情報を視認させる技術が提案されている（例えば特許文献１参照）。
【０００４】
ところで、ＡＴＭシステムを導入している銀行や証券会社、消費者金融などの承認業務を要する金融機関では、承認権限を有しない役務提供者（例えばパートタイマー）が顧客の接客業務に専念し、承認権限を有する役務提供者（パートタイマーの上長（例えば正社員））が他の業務（例えば承認権限を有する役務提供者にしかできない業務）に専念する場面が多い。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−１７８４９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載の技術では承認権限を有しない役務提供者は顧客の秘匿情報を見ることができないため、承認権限を有しない役務提供者は接客中に承認権限を有する役務提供者から承認を得る場面が発生した場合、承認権限を有する役務提供者を呼び出して秘匿情報を確認してもらって承認を得なければならず、承認権限を有しない役務提供者及び承認権限を有する役務提供者共に長時間作業を中断せざるを得ない場合があり、業務全体が遅滞化する、という問題点があった。なお、この問題点は、金融機関に限らず、役所や一般企業などの接客業務で顧客の個人情報を取り扱う機関にも当て嵌まることである。
【０００７】
本発明は上記問題点を解決するために成されたものであり、特定の役務提供者に顧客の秘匿情報を視認させ難くすると共に業務の効率化を図ることができる役務提供システム、承認装置、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の役務提供システムを、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置と、前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置と、前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段、及び前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段を有する承認装置と、を含んで構成した。
【０００９】
上記目的を達成するために、請求項２に記載の役務提供システムを、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置と、前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置と、前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段、前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段、及び前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段を有する承認装置と、を含んで構成した。
【００１０】
請求項１又は請求項２に記載の役務提供システムを、請求項３に記載の発明のように、前記制御手段が、前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が前記第２表示手段に表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者であり、かつ前記秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示する条件として予め定められた条件を満足した場合に、前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御するものとしても良い。
【００１１】
請求項３に記載の役務提供システムを、請求項４に記載の発明のように、前記承認装置が、前記秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示するための情報を受け付ける解除指示受付手段を更に有し、前記予め定められた条件を、前記解除指示受付手段によって受け付けられた情報が予め定められた情報であるとの条件としたものとしても良い。
【００１２】
請求項１〜請求項４の何れか１項に記載の役務提供システムを、請求項５に記載の発明のように、前記承認装置が、前記第２表示手段によって表示された顧客特定情報により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す承認可否情報を受け付ける承認可否受付手段と、前記承認可否受付手段によって受け付けられた前記承認可否情報を前記役務提供支援装置に出力する出力手段と、を更に有し、前記役務提供支援装置が、前記出力手段から出力された前記承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認しないことを示している場合に前記権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを示す情報が前記第１表示手段に表示されるように制御し、前記出力手段から出力された前記承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認することを示している場合に前記権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されたことを示す情報が前記第１表示手段に表示されるように制御する表示制御手段を更に有するものとしても良い。
【００１３】
上記目的を達成するために、請求項６に記載の承認装置を、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、及び前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段と、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段と、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段と、を含んで構成した。
【００１４】
上記目的を達成するために、請求項７に記載の承認装置を、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、並びに前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段と、前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段と、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段と、を含んで構成した。
【００１５】
上記目的を達成するために、請求項８に記載のプログラムを、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、及び前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して第２表示手段に表示させる手段、並びに、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段としてコンピュータを機能させるためのものとした。
【００１６】
上記目的を達成するために、請求項９に記載のプログラムを、顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、並びに前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して第２表示手段に表示させる手段、並びに、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段としてコンピュータを機能させるためのものとした。
【発明の効果】
【００１７】
請求項１，２，６〜９に係る発明によれば、役務提供支援装置の第１表示手段及び承認装置の第２表示手段に秘匿情報が隠蔽された顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が権限者である場合に第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく第２表示手段で秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する機能を有しない場合に比べ、特定の役務提供者に顧客の秘匿情報を視認させ難くすると共に業務の効率化を図ることができる、という効果が得られる。
【００１８】
請求項３に係る発明によれば、秘匿情報が隠蔽された顧客特定情報を含む画面が第２表示手段に表示され、かつ承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者であり、かつ秘匿情報が隠蔽された状態の解除を指示する条件として予め定められた条件を満足した場合に、第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく第２表示手段で秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する機能を有しない場合に比べ、特定の役務提供者による顧客の秘匿情報の外部流出を抑制することができる、という効果が得られる。
【００１９】
請求項４に係る発明によれば、秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示するための情報を受け付ける解除指示受付手段によって受け付けられた情報が予め定められた情報であるとの条件を満足した場合に、第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく第２表示手段で秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する機能を有しない場合に比べ、特定の役務提供者による顧客の秘匿情報の外部流出を容易かつ的確に抑制することができる、という効果が得られる。
【００２０】
請求項５に係る発明によれば、
【００２１】
第２表示手段によって表示された顧客特定情報により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す承認可否情報を受け付ける承認可否受付手段によって受け付けられた承認可否情報を役務提供支援装置に出力し、役務提供支援装置が、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認しないことを示している場合に権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを示す情報が第１表示手段に表示されるように制御し、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認することを示している場合に権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されたことを示す情報が第１表示手段に表示されるように制御する機能を有しない場合に比べ、業務のより一層の効率化を図ることができる、という効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】実施の形態に係る役務提供システムの全体構成の一例を示す構成図である。
【図２】実施の形態に係る顧客受付装置の構成の一例を示す構成図である。
【図３】実施の形態に係る役務提供支援装置の構成の一例を示す構成図である。
【図４】実施の形態に係る承認装置の構成の一例を示す構成図である。
【図５】第１の実施の形態に係る顧客受付処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図６】実施の形態に係る顧客受付装置のタッチパネル・ディスプレイに表示された受付画面（その１）の一例を示す概略図である。
【図７】実施の形態に係る顧客受付装置のタッチパネル・ディスプレイに表示された受付画面（その２）の一例を示す概略図である。
【図８】第１の実施の形態に係る役務提供支援処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図９】実施の形態に係る役務提供支援装置の表示部に表示された受付画面（その１）の一例を示す概略図である。
【図１０】実施の形態に係る役務提供支援装置の表示部に表示された受付画面（その２）の一例を示す概略図である。
【図１１】実施の形態に係る役務提供支援装置の表示部に表示された受付画面（その３）の一例を示す概略図である。
【図１２】第１の実施の形態に係る承認処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１３】実施の形態に係る承認装置の表示部に表示された受付画面（その１）の一例を示す概略図である。
【図１４】実施の形態に係る承認装置の表示部に表示された受付画面（その２）の一例を示す概略図である。
【図１５】実施の形態に係る承認装置の表示部に表示された受付画面（その３）の一例を示す概略図である。
【図１６】第１の実施の形態に係る役務提供システムの装置間の遷移状態の一例を示す遷移図である。
【図１７】第２の実施の形態に係る役務提供支援処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１８】第２の実施の形態に係る役務提供システムの装置間の遷移状態の一例を示す遷移図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下、図面を参照して本発明を実施するための形態の一例について詳細に説明する。なお、以下の各実施の形態では、銀行の店舗に顧客が来店して銀行の従業員に対して役務の提供を依頼し、銀行の従業員が顧客の依頼に応じて顧客に対して役務を提供するために用いられる役務提供システムを例に挙げて説明する。また、以下の例では、銀行の従業員の各々が各自を特定可能なＩＤが記録されたＩＤカードを所持していることを前提にして説明する。
【００２４】
［第１の実施の形態］
先ず、図１〜図４を参照しながら、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０の構成について説明する。図１は、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０の全体構成の一例を示す構成図である。同図に示すように、役務提供システム１０は、管制センタ１２、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、承認装置１８、及び通信回線２０を含んで構成されている。なお、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０では、通信回線２０として、複数の店舗及び管制センタ１２間で専用に敷設された専用通信回線を用いた場合を例に挙げて説明する。
【００２５】
管制センタ１２は、役務提供システム１０の全体を通信回線２０を介して管制すると共に、店舗及び顧客からの要求に応じて各種役務を各々に提供するサーバを含んで構成されている。
【００２６】
店舗は、店舗に来店した顧客が待機する領域である顧客待合エリアと従業員が主に業務をする領域である業務エリアとに大分することができる。顧客待合エリアには顧客受付装置１４が設置されている。顧客受付装置１４は、店舗に来店した顧客が銀行側に対して役務を要求するために用いられる。なお、本第１の実施の形態において顧客が銀行に対して要求する役務の具体的な内容としては、現金引出、現金預入、現金振込み、現金貸入れ等が例示できる。顧客がこのような役務を受けるためには顧客受付装置１４を介して自身を特定する特定情報（以下、「顧客特定情報」という。）を銀行側に提示すると共に銀行側に求める役務を指定する。そして、顧客は、顧客受付装置１４を介して銀行側から役務の提供の可否を含む各種役務を受けることなる。
【００２７】
一方、業務エリアは、顧客受付装置１４を介して役務を要求する顧客を対象にした接客を担当する接客担当者の居室である接客担当者居室と顧客受付装置１４を介して役務を要求する顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者（例えば、支店長）の居室である権限者居室とに区分けされている。接客担当者居室には役務提供支援装置１６が設置されている。役務提供支援装置１６は、顧客によって顧客受付装置１４を介して提示された顧客特定情報及び要求された役務の内容を確認し、顧客に対して各種役務を提供するために用いられるものである。
【００２８】
権限者居室には承認装置１８が設置されている。承認装置１８は、顧客によって顧客受付装置１４を介して提示された顧客特定情報及び指定された役務の内容を確認し、顧客に対する役務の提供に係る承認の可否を接客担当者に通知するために用いられるものである。
【００２９】
図２は、本第１の実施の形態に係る顧客受付装置１４の構成の一例を示す構成図である。図２に示すように、顧客受付装置１４は、顧客受付装置１４全体の動作を司るＣＰＵ（Central Processing Unit：中央処理装置）２０と、ＣＰＵ２０による各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ（Random Access Memory）２２と、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ（Read Only Memory）２４と、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは一例としてハードディスク装置）２６と、を含んで構成されている。また、顧客受付装置１４は、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine：自動現金預入払出機）２８を含んで構成されている。ＡＴＭ２８は、通帳及びカードの受入口、現金の支払口、通帳の記帳内容を読み取る通帳読取装置、記帳を行う記帳装置、及びカードに付与された情報を読み取るカードリーダ等を備えており、銀行側の提供する役務が顧客自身の操作によって取引できるものである。更に、顧客受付装置１４は、外部から触れられることによって各種情報を受け付けるために用いられるタッチパネルを有する受付部３０Ａ及び各種情報を表示するために用いられるディスプレイを有する表示部３０Ｂが重ねられて構成されたタッチパネル・ディスプレイ３０と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して役務提供支援装置１６に接続され、役務提供支援装置１６と役務提供支援装置１６との間の各種情報の授受を司る装置間インタフェース（Ｉ／Ｆ）３２と、通信回線２０を介して管制センタ１２に接続され、管制センタ１２との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ３４と、を含んで構成されている。
【００３０】
ＣＰＵ２０、ＲＡＭ２２、ＲＯＭ２４、二次記憶部２６、ＡＴＭ２８、タッチパネル・ディスプレイ３０、装置間Ｉ／Ｆ３２、及び外部Ｉ／Ｆ３４はシステムバス３６により電気的に相互に接続されている。従って、ＣＰＵ２０は、ＲＡＭ２２、ＲＯＭ２４及び二次記憶部２６に対するアクセスと、タッチパネル・ディスプレイ３０に対する各種情報の表示と、タッチパネル・ディスプレイ３０で受け付けられた情報の取得と、ＡＴＭ２８の動作状態の把握と、ＡＴＭ２８の動作の制御と、装置間Ｉ／Ｆ３２を介した役務提供支援装置１６との間の各種情報の授受と、外部Ｉ／Ｆ３４を介した管制センタ１２との間の各種情報の授受と、を各々行うことができる。
【００３１】
図３は、本第１の実施の形態に係る役務提供支援装置１６の構成の一例を示す構成図である。図３に示すように、役務提供支援装置１６は、役務提供支援装置１６全体の動作を司るＣＰＵ４０と、ＣＰＵ４０による各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ４２と、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ４４と、銀行の従業員が所持しているＩＤカードに記録されたＩＤを読み取るカードリーダ４８と、各種情報を受け付けるために用いられるキーボードやマウス（ポインティングデバイス）などを含んで構成された受付部５０と、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを有する表示部５２と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して顧客受付装置１４に接続され、顧客受付装置１４との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ５４と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して承認装置１８に接続され、承認装置１８との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ５６と、通信回線２０を介して管制センタ１２に接続され、管制センタ１２との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ５８と、を含んで構成されている。
【００３２】
ＣＰＵ４０、ＲＡＭ４２、ＲＯＭ４４、二次記憶部４６、カードリーダ４８、受付部５０、表示部５２、装置間Ｉ／Ｆ５４，５６、及び外部Ｉ／Ｆ５８はシステムバス６０により電気的に相互に接続されている。従って、ＣＰＵ４０は、ＲＡＭ４２、ＲＯＭ４４及び二次記憶部４６に対するアクセスと、カードリーダ４８の動作の制御と、カードリーダ４８によって読み取られた情報の取得と、受付部５０で受け付けられた情報の取得と、表示部５２に対する各種情報の表示と、装置間Ｉ／Ｆ５４を介した顧客受付装置１４との間の各種情報の授受と、装置間Ｉ／Ｆ５６を介した承認装置１８との間の各種情報の授受と、外部Ｉ／Ｆ５８を介した管制センタ１２との間の各種情報の授受と、を各々行うことができる。
【００３３】
図４は、本第１の実施の形態に係る承認装置１８の構成の一例を示す構成図である。図４に示すように、承認装置１８は、承認装置１８全体の動作を司るＣＰＵ７０と、ＣＰＵ７０による各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ７２と、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ７４と、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは一例としてハードディスク装置）７６と、銀行の従業員が所持しているＩＤカードに記録されたＩＤを読み取るカードリーダ７８と、各種情報を受け付けるために用いられるキーボードやマウス（ポインティングデバイス）などを含んで構成された受付部８０と、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを有する表示部８２と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して役務提供支援装置１６に接続され、役務提供支援装置１６との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ８４と、通信回線２０とは異なる通信回線（例えばＬＡＮ回線）を介して顧客受付装置１４に接続され、顧客受付装置１４との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ８６と、を含んで構成されている。
【００３４】
ＣＰＵ７０、ＲＡＭ７２、ＲＯＭ７４、二次記憶部７６、カードリーダ７８、受付部８０、表示部８２、及び装置間Ｉ／Ｆ８４，８６はシステムバス８８により電気的に相互に接続されている。従って、ＣＰＵ７０は、ＲＡＭ７２、ＲＯＭ７４及び二次記憶部７６に対するアクセスと、カードリーダ７８の動作の制御と、カードリーダ７８によって読み取られた情報の取得と、受付部８０で受け付けられた情報の取得と、表示部８２に対する各種情報の表示と、装置間Ｉ／Ｆ８４を介した役務提供支援装置１６との間の各種情報の授受と、装置間Ｉ／Ｆ８６を介した顧客受付装置１４との間の各種情報の授受と、を各々行うことができる。
【００３５】
次に本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０の作用を説明する。先ず、図５を参照して顧客受付装置１４によって実行される顧客受付処理について説明する。なお、図５は、顧客受付装置１４のタッチパネル・ディスプレイ３０によって所定の指示（ここでは一例として現金の貸し出し要求）が受け付けられた際に顧客受付装置１４のＣＰＵ２０によって実行される顧客受付処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００３６】
図５のステップ１００では、顧客が現金を借り入れるために銀行側から要求される情報として顧客特定情報及び借り入れの希望金額（以下、「借入金額」という。）を含む借入要求情報を受け付けるための受付画面、並びに受付画面への借入要求情報の入力を支援する入力支援画面を表示した後、ステップ１０２に移行する。図６には、タッチパネル・ディスプレイ３０に表示された受付画面及び入力支援画面の一例が示されている。図６に示す例では、タッチパネル・ディスプレイ３０の表示部３０Ｂに受付画面９０及び入力支援画面９２が表示されている。受付画面９０は、表示部３０Ｂの全画面領域の中央部に配置されており、受付部３０Ａによって受け付けられた顧客特定情報である暗証番号が入力される暗証番号欄９０Ａ、受付部３０Ａによって受け付けられた顧客特定情報である電話番号が入力される電話番号欄９０Ｂ、及び受付部３０Ａによって受け付けられた借入金額が入力される借入金額欄９０Ｃを含んで構成されている。暗証番号欄９０Ａの近傍には暗証番号の入力を促すメッセージ（図６に示す例では「暗証番号を入力して下さい。」とのメッセージ）が暗証番号欄９０Ａに対応付けられた状態で表示されており、暗証番号欄９０Ａの脇には暗証番号欄９０Ａに入力された暗証番号を確定する際に押下される確定ボタンが表示されている。また、電話番号欄９０Ｂの近傍には電話番号の入力を促すメッセージ（図６に示す例では「電話番号を入力して下さい。」とのメッセージ）が電話番号欄９０Ｂに対応付けられた状態で表示されており、電話番号欄９０Ｂの脇には電話番号欄９０Ｂに入力された電話番号を確定する際に押下される確定ボタンが表示されている。更に、借入金額欄９０Ｃの近傍には借入金額の入力を促すメッセージ（図６に示す例では「お借り入れ希望額を入力して下さい。」とのメッセージ）が借入金額欄９０Ｃに対応付けられた状態で表示されており、借入金額欄９０Ｃの脇には借入金額欄９０Ｃに入力された借入金額を確定する際に押下される確定ボタンが表示されている。
【００３７】
入力支援画面９２は、表示部３０Ｂの全画面領域における受付画面９０以外の領域（受付画面９０を取り囲む領域）に配置されている。すなわち、受付画面９０の外周部が入力支援画面９２とされている。入力支援画面９２はテンキー領域９２Ａ、申込ボタン９２Ｂ及び取消ボタン９２Ｃを含んで構成されている。テンキー領域９２Ａは、受付部３０Ａによって受け付けられた情報に従って指定された暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ又は借入金額欄９０Ｃの何れかに０〜９までの何れかの数字を入力する際に押下されるテンキー、及びテンキーによって入力された数字を取り消す際に押下される取消ボタンを有している。申込ボタン９２Ｂは、受付画面９０に入力されて確定された内容で銀行側に現金の借り入れを申し込む際に押下されるボタンであり、受付画面９０に入力されて確定された内容を全て取り消してデフォルトのメニュー画面（現金の借り入れの他に、現金の払出し、現金の預入れ、現金の振込み、税金の納入などが指定可能な画面）に戻る際に押下されるボタンである。
【００３８】
ステップ１０２では、タッチパネル・ディスプレイ３０によって借入要求情報が受け付けられるまで待機し、借入要求情報が受け付けられると肯定判定となってステップ１０４に移行する。ここで「借入要求情報が受け付けられる」とは、例えば受付画面９０の暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ又は借入金額欄９０Ｃの何れかが受付部３０Ａを介して指定された状態でテンキーによって数字が受け付けられて確定ボタンが押下されることを意味する。なお、図７には、受付画面９０の暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ、及び借入金額欄９０Ｃの各々に借入要求情報が入力された状態の一例が示されている。図７に示す例では、暗証番号欄９０Ａに“１２３１０６１９”との暗証番号が入力され、電話番号欄９０Ｂに“１１１２２２２５５５５”との電話番号が入力され、借入金額欄９０Ｃに“５０００００円”との借入金額が入力された状態が示されている。
【００３９】
ステップ１０４では、現金の借り入れに必要な全項目についての借入要求情報の受け付け（例えば、暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ、又は借入金額欄９０Ｃの各々に対しての入力）が完了したか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ１０２に戻る一方、肯定判定となった場合にはステップ１０６に移行する。ステップ１０６では、借入要求情報（例えば、暗証番号欄９０Ａ、電話番号欄９０Ｂ又は借入金額欄９０Ｃの各々に入力された借入要求情報）を含む受付画面９０を示す受付画面情報を役務提供支援装置１６に送信した後、本顧客受付処理プログラムを終了する。
【００４０】
次に、図８を参照して役務提供支援装置１６によって実行される役務提供支援処理について説明する。なお、図８は、役務提供支援装置１６の電源が投入された際に役務提供支援装置１６のＣＰＵ４０によって実行される役務提供支援処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００４１】
図８のステップ２００では、顧客受付装置１４において上記顧客受付処理プログラムのステップ１０６の処理が実行されることによって送信された受付画面情報の受信待ちを行った後、ステップ２０１に移行する。ステップ２０１では、上記ステップ２００の処理で受信された受付画面情報により示される受付画面９０を、顧客特定情報を顧客の秘匿情報として隠蔽した状態で表示部５２に表示した後、ステップ２０２に移行する。図９には、表示部５２に表示される受付画面９０の一例が示されている。図９に示す例では、顧客受付装置１４の表示部３０Ｂに現時点で表示されている受付画面９０が、暗証番号欄９０Ａ及び電話番号欄９０Ｂに入力されている内容（暗証番号及び電話番号）が“＊”との記号で隠蔽された状態で表示されている。従って、仮に接客担当者居室内の権限者でない従業者（例えばパートタイマー）が役務提供支援装置１６の表示部５２に表示されている受付画面９０を見たとしても顧客の暗証番号及び電話番号といった顧客の秘匿情報でもある顧客特定情報を知ることはできない。
【００４２】
ステップ２０２では、上記ステップ２００の処理で受信された受付画面情報の転送を指示する転送指示情報が受付部５０によって受け付けられるまで待機する。本ステップ２０２において受付部５０によって転送指示情報が受け付けられると肯定判定となってステップ２０３に移行する。ステップ２０３では、上記ステップ２００の処理で受信された受付画面情報を承認装置１８に転送した後、ステップ２０４に移行する。
【００４３】
ステップ２０４では、承認装置１８において後述する承認処理プログラムのステップ３２６の処理が実行されることによって送信される承認可否情報を受信したか否かを判定し、肯定判定となった場合にはステップ２０６に移行する。ここで「承認可否情報」とは、顧客受付装置１４のタッチパネル・ディスプレイ３０によって受け付けられ、役務提供支援装置１６に送信済みの受付画面情報により示される受付画面９０に含まれる暗証番号及び電話番号により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す情報のことである。
【００４４】
ステップ２０６では、上記ステップ２０４の処理で受信された承認可否情報により顧客に対する役務の提供が承認されたか否かを判定し、肯定判定となった場合にはステップ２０８に移行する一方、否定判定となった場合にはステップ２１０に移行する。なお、ステップ２０４において否定判定となった場合にはステップ２１２に移行し、ステップ２１２ではステップ２０３の処理の実行が終了した時点から所定時間（例えば１分）経過したか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ２０４に戻る一方、肯定判定となった場合にはステップ２１０に移行する。
【００４５】
ステップ２０８では、顧客に対する役務の提供が承認された旨を表示部５２に表示した後、本役務提供支援処理プログラムを終了する。なお、図１０には、顧客に対する役務の提供が承認された旨が表示部５２に表示された状態の一例が示されている。図１０に示す例では、暗証番号及び電話番号が隠蔽された状態が保持されたまま受付画面９０の脇に“承認ＯＫ”との顧客に対する役務の提供が承認されたことを意味するメッセージが表示されている。
【００４６】
ステップ２１０では、顧客に対する役務の提供が承認されなかった旨を表示部５２に表示した後、本役務提供支援処理プログラムを終了する。なお、図１１には、顧客に対する役務の提供が承認されなかった旨が表示部５２に表示された状態の一例が示されている。図１１に示す例では、暗証番号及び電話番号が隠蔽された状態が保持されたまま受付画面９０の脇に“承認ＮＧ”との顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを意味するメッセージが表示されている。
【００４７】
次に、図１２を参照して承認装置１８によって実行される承認処理について説明する。なお、図１２は、承認装置１８の電源が投入された際に承認装置１８のＣＰＵ７０によって実行される承認処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００４８】
ステップ３００では、カードリーダ７８によるＩＤカードのＩＤの読み取り待ちを行った後、ステップ３０２に移行する。ステップ３０２では、役務提供支援装置１６において上記役務提供支援処理プログラムのステップ２０３の処理が実行されることによって転送された受付画面情報の受信待ちを行う。本ステップ３０２の処理で受付画面情報が受信されると肯定判定となってステップ３０４に移行する。ステップ３０４では、上記ステップ３０２の処理で受信された受付画面情報により示される受付画面９０を、顧客特定情報を顧客の秘匿情報として隠蔽した状態で表示部８２に表示した後、ステップ３０６に移行する。
【００４９】
ステップ３０６では、隠蔽された顧客特定情報を指定する受け付け操作及び隠蔽状態の解除を要求する受け付け操作が受付部５０を介して実行されたか否かを判定し、肯定判定となった場合にはステップ３０８に移行する。ステップ３０８では、ＩＤとは別に権限者に付与された番号である権限者番号を受付可能な権限者番号受付画面を受付画面９０に重ねて表示部８２に表示した後、ステップ３１０に移行し、所定情報が受け付けられたか否かを判定する。図１３には、権限者番号受付画面が受付画面９０に重ねられて表示部８２に表示された状態の一例が示されている。例えば図１３に示すようにポインタ９４を暗証番号欄９０Ａに重ねて配置しながら受付部８０に対して所定の受け付け操作（例えば右クリックボタン及び左クリックボタンを有するマウスに対してを右クリックを実施するという操作）を行うと暗証番号欄９０Ａの暗証番号が隠蔽状態の解除対象として指定され、暗証番号欄９０Ａの一部に権限者番号受付画面９６が重ねて表示される。権限者番号受付画面９６には権限者番号が入力可能な権限者番号欄９６Ａが表示される。そして、受付部８０によって所定桁数の番号が受け付けられると、受け付けられた番号が権限者番号欄９６Ａに入力されて表示される。なお、図１３に示す例では、“９９９８８８”との番号が表示されている。このように受付部８０によって所定桁数の番号が受け付けられると、ステップ３１０が肯定判定となってステップ３１２に移行する。
【００５０】
ステップ３１２では、上記ステップ３１０の処理によって受け付けられた所定桁数の番号が権限者番号であるか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ３１４に移行し、上記ステップ３１０の処理で受け付けられた番号が権限者番号でないことを示すメッセージを含むエラー画面を表示部８０に所定時間（例えば１０秒間）表示した後、ステップ３１０に戻る。ステップ３１２において肯定判定となった場合にはステップ３１６に移行し、上記ステップ３００の処理でカードリーダ７８に読み取らせたＩＤが権限者に付与されたＩＤであるか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ３１８に移行した後、上記ステップ３００の処理でカードリーダ７８に読み取らせたＩＤが権限者に付与されたＩＤでないことを示すメッセージを含むエラー画面を表示部８０に所定時間（例えば１０秒間）表示した後、本承認処理プログラムを終了する。
【００５１】
一方、ステップ３１６において肯定判定となった場合にはステップ３２０に移行し、権限者番号受付画面９６を非表示した後、ステップ３２２に移行する。ステップ３２２では、上記ステップ３０６の処理で指定された顧客特定情報が隠蔽された状態を解除した後、ステップ３２４に移行する。図１４には、隠蔽された状態が解除されて顧客特定情報が表示された場合の一例が示されている。図１４に示す例では、暗証番号欄９０Ａの暗証番号に対する隠蔽状態が解除され、暗証番号欄９０Ａに暗証番号が表示された状態が示されている。なお、図１４に示すように電話番号の隠蔽状態を解除する場合にも暗証番号の場合と同様に電話番号欄９０Ｂにポインタ９４を重ね合わせて権限者番号受付画面９６を表示させ、利用者（この場合は例えば権限者）に権限者番号の入力を要求することになる。
【００５２】
一方、ステップ３１０において否定判定となった場合にはステップ３２６に移行し、上記ステップ３０６の処理における隠蔽された顧客特定情報を指定する受け付け操作及び隠蔽状態の解除を要求する受け付け操作の取り消しを要求する受け付け操作（隠蔽解除要求取消操作）が実行されたか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ３１０に戻る一方、肯定判定となった場合にはステップ３２８に移行する。ステップ３２８では、権限者番号受付画面９６を非表示した後、ステップ３２４に移行する。なお、図１３に示す例では、上記の「隠蔽解除要求取消操作」として、ポインタ９４を暗証番号欄９０Ａから離すという操作が例示できる。この他にもキーボードの所謂エスケープ（Ｅｓｃ）キーを押すという操作が例示できる。このように権限者番号受付画面９６が表示された状態でポインタ９４を暗証番号欄９０Ａから離すと、権限者番号受付画面９６が非表示される。
【００５３】
ステップ３２４では、受付部８０によって承認可否情報が受け付けられたか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ３０６に戻る一方、肯定判定となった場合にはステップ３２６に移行する。図１５には、承認可否情報を受付可能な画面が表示部８２に表示された状態の一例が示されている。図１５に示す例では、受付画面９０の近傍に“承認する”と表示された承認可ボタン及び“承認しない”と表示された承認不可ボタンが示されている。また、受付部８０に含まれるマウスは左クリックボタン及び右クリックボタンを有しており、承認可ボタン及び承認不可ボタンを選択的に指定可能とされている。このように承認可ボタン及び承認不可ボタンが表示された状態で、例えば利用者はマウスを操作することによって承認可ボタンにポインタ９４を重ね合わせて左クリックを行うと顧客に対しての役務の提供を承認することを示す承認可否情報が受け付けられたことになり、承認不可ボタンにポインタ９４を重ね合わせて左クリックを行うと顧客に対しての役務の提供を承認しないことを示す承認可否情報が受け付けられたことになる。
【００５４】
ステップ３２６では、上記ステップ３２４の処理で受け付けられた承認可否情報を役務提供支援装置１６に送信した後、本承認処理プログラムを終了する。このように権限者は権限者居室にて受付画面９０に含まれる顧客特定情報を視認することができるので、承認のためにわざわざ接客担当者居室に赴く必要はなくなり、業務の効率化を図ることが可能となる。一方、接客担当者である非権限者は権限者居室から承認可否情報が送信されるのを接客担当者居室で待てば良いので、承認が得られるまで他の業務などに従事することが可能となり、業務の効率化を図ることが可能となる。この結果、顧客に対する迅速かつ的確な役務の提供が可能となる。更に、接客担当者居室及び権限者居室の何れにおいても従来に比べ非権限者が顧客特定情報を目にする機会が激減するため、顧客特定情報が外部に流出するという事態の発生を抑制することができる。
【００５５】
次に、図１６を参照しながら、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、及び承認装置１８の間で行われる処理の全体的な流れについて説明する。なお、図１６は、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、及び承認装置１８の間で行われる処理の遷移を示す遷移図である。なお、図１６に示すＳ１００，１０２，１０４，１０６，２００，２０１，２０２，２０３，２０８，２１０，３００，３０２，３０４，３０６，３０８，３１０，３１８，３２２，３２４，２３６は、図５，８，１２に示すステップ番号である。
【００５６】
図１６に示すように、顧客は顧客受付装置１４を介して銀行側に対して役務（例えば現金の貸し出し）を要求すると、顧客受付装置１４において、タッチパネル・ディスプレイ３０の表示部３０Ｂに受付画面９０及び入力支援画面９２が表示される（Ｓ１００）。顧客が入力支援画面９２を利用して受付画面９０に表示されている各項目に対して顧客特定情報及び借入金額を入力すると（Ｓ１０２，１０４）、顧客受付装置１４は受付画面情報を役務提供支援装置１６に送信する（Ｓ１０６）。
【００５７】
役務提供支援装置１６は、顧客受付装置１４から送信された受付画面情報を受信すると
【００５８】
（Ｓ２００）、秘匿情報である顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０を表示部５２に表示する（Ｓ２０１）。従業員（例えばパートタイマー）が役務提供支援装置１６に対して受信画面情報の転送を指示すると（Ｓ２０２）、役務提供支援装置１６は受信画面情報を承認装置１８に転送する（Ｓ２０３）。
【００５９】
一方、承認装置１８では、カードリーダ７８によって従業員（例えば権限者）が所持しているＩＤカードのＩＤの読み取りを行う（Ｓ３００）。そして、承認装置１８は、役務提供支援装置１６から転送された受付画面情報を受信すると（Ｓ３０２）、顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０を表示部８２に表示する（Ｓ３０４）。従業者は顧客特定情報が隠蔽された状態を解除するために承認装置１８に対して予め定められた操作（隠蔽状態の解除を要求する受け付け操作）を実行する（Ｓ３０６）。これに応じて、承認装置１８では、権限者番号受付画面９６が表示部８２に表示される（Ｓ３０８）。ここで、従業者は、権限者番号受付画面９６の権限者番号欄９６Ａに番号を入力する（Ｓ３１０）。これに応じて、承認装置１８では、従業者によって入力された番号が権限者に対して予め与えられた権限者番号である場合には顧客特定情報の隠蔽状態が解除され（Ｓ３２２）、顧客特定情報が視認可能になる。一方、業者によって入力された番号が権限者番号でない場合及び既にカードリーダ７８に読み取られているＩＤカードのＩＤが権限者のものでない場合にはエラー画面が表示される（Ｓ３１８）。
【００６０】
承認装置１８は、従業者によって承認可否情報が入力されると（Ｓ３２４）、入力された承認可否情報を役務提供支援装置１６に送信する（Ｓ３２６）。役務提供支援装置１６は、承認装置１８から送信された承認可否情報を受信すると（Ｓ２０４）、受信した承認可否情報に応じた情報（承認されたことを示す情報又は権限者によって承認されなかったことを示す情報）を表示部５２に表示する。従業者は、表示部５２に表示された承認の可否を示す情報に従って顧客に対して如何なる役務を提供するか判断する等の所定処理を行うことなる。
【００６１】
以上詳細に説明したように、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０では、顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置１４と、記顧客受付装置１４によって受け付けられた顧客特定情報を、秘匿情報（本第１の実施の形態では顧客特定情報そのものが秘匿情報）を隠蔽した状態で表示する第１表示手段の一例である表示部５２を有する役務提供支援装置１６と、表示部５２に表示された画面の一例である受付画面９０を共有して表示する第２表示手段の一例である表示部８２、顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者の一例である銀行の従業員に割り当てられ、従業員が顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報の一例であるＩＤを受け付ける承認用受付手段の一例であるカードリーダ７８、及び表示部５２及び表示部８２に秘匿情報としての顧客特定情報が隠蔽された受付画面９０が表示され、かつカードリーダ７８によって読み取られたＩＤにより特定される従業者が権限者である場合に表示部５２での表示状態に影響を与えることなく表示部８２で顧客特定情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段の一例であるＣＰＵ７０を有する承認装置１８と、を備えているので、特定の役務提供者（例えばパートタイマー）に顧客の秘匿情報を視認させることなく業務の効率化を図ることができる。
【００６２】
また、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０では、承認装置１８が、秘匿情報が隠蔽された状態の解除を指示するための情報を受け付ける解除指示受付手段の一例である受付部８０を更に有し、受付部８０によって受け付けられた情報の一例である番号が予め定められた情報の一例である権限者番号であるとの条件を満足した場合に秘匿情報の隠蔽状態が解除されるように制御しているので、特定の役務提供者（例えばパートタイマー）による顧客の秘匿情報の外部流出を抑制することができる。
【００６３】
また、本第１の実施の形態に係る役務提供システム１０では、承認装置１８が、表示部８２によって表示された顧客特定情報により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す承認可否情報を受け付ける承認可否受付手段の一例である受付部８０と、受付部８０によって受け付けられた承認可否情報を役務提供支援装置１６に出力する出力手段の一例である装置間Ｉ／Ｆ８４と、を更に有し、役務提供支援装置１６が、装置間Ｉ／Ｆ８４から出力された承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認しないことを示している場合に権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを示す情報が表示部５２に表示されるように制御し、装置間Ｉ／Ｆ８４から出力された承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認することを示している場合に権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されたことを示す情報が表示部５２に表示されるように制御するＣＰＵ４０を更に有しているので、業務のより一層の効率化を図ることができる。
【００６４】
なお、上記第１の実施の形態では、暗証番号及び電話番号を共に顧客の秘匿情報として扱う場合の例を挙げて説明したが、これはあくまでも一例であり、例えば暗証番号及び電話番号の何れか一方を顧客の秘匿情報として扱っても良い。
【００６５】
また、上記第１の実施の形態では、承認装置１８において、カードリーダ７８で読み取られたＩＤ及び権限者番号欄９６Ａに入力された権限者番号の何れもが権限者に予め付与されたものであることを条件に顧客特定情報の隠蔽状態を解除する制御を行っているが、これに限らず、カードリーダ７８で読み取られたＩＤ及び権限者番号欄９６Ａに入力された権限者番号の少なくとも一方のみを顧客特定情報の隠蔽状態を解除するための条件として適用するようにしても良い。この場合、カードリーダ７８でＩＤを読み取らせなくても、権限者番号欄９６Ａに入力させた権限者番号が権限者に対して予め付与された番号である場合に顧客特定情報の隠蔽情報を解除する制御を行うという形態例、及び権限者番号欄９６Ａに権限者番号を入力させなくてもカードリーダ７８で読み取らせたＩＤが権限者に対して予め付与されたＩＤであれば顧客特定情報の隠蔽情報を解除する制御を行うという形態例が挙げられる。
【００６６】
また、上記第１の実施の形態では、ＩＤカードのＩＤをカードリーダ７８に読み取らせることによって本人確認を行う場合の形態例を挙げて説明したが、ＩＤカードによる認証に代えて、生体認証（例えば、指紋認証、虹彩認証、静脈認証、声紋認証、顔形認証、筆跡認証などのバイオメトリクス認証）を適用しても良い。また、ＩＤカードによる認証及び生体認証を併用しても良い。この場合、セキュリティレベルの向上が期待できる。また、権限者番号の入力による本人認証に代えて生体認証を用いても良い。この場合、権限者番号の入力の手間が省けることに加え、セキュリティレベルの向上も期待できる。なお、ＩＤカードに付与されたＩＤによる認証に代えて、ＩＤカードに写真を含む情報を予め付しておき、その情報をスキャナで読み取って画像認識によって本人確認を行う、という形態例も挙げられる。
【００６７】
また、上記第１の実施の形態では、権限者によって承認されたか否かを示す情報を表示部５２に可視表示する場合の形態例を挙げて説明したが、これに限らず、可視表示に代えて、スピーカによる可聴表示及びプリンタによる印字表示（永久可視表示）の何れかを適用しても良いし、これらを併用しても良い。なお、権限者が権限者居室から接客担当者居室に電話などを用いて承認の可否を連絡しても良い。
【００６８】
また、上記第１の実施の形態では、承認装置１８は、役務提供支援装置１６から転送された受付画面情報に基づいて受付画面９０を生成する場合の形態例を挙げて説明したが、役務提供支援装置１６によって受付画面情報を転送させずに顧客受付装置１４から直接受付画面情報を受信し、受信した受付画面情報に基づいて受付画面９０を生成しても良い。このように、役務提供支援装置１６に表示されている受付画面９０と同様の画面が結果的に共有された状態で承認装置１８の表示部８２に表示されれば良い。
【００６９】
また、上記第１の実施の形態では、キーボードやマウスなどを操作することによって転送指示に係る入力や番号の入力、承認可否情報の入力などを行う例を挙げて説明したが、これに限らず、マイクロフォンで音声を捉え、捉えた音声を解析することによって転送指示に係る入力や番号の入力、承認可否情報の入力などを行っても良い。
【００７０】
また、上記第１の実施の形態では、顧客待合エリアに設置されている顧客受付装置１６で顧客特定情報を受け付ける場合の形態例を挙げて説明したが、顧客受付装置１６は携帯性を有する電子機器であっても良い。このような電子機器としては例えば携帯電話機が例示できる。例えば携帯電話機を介して現金の借り入れの可否（借り入れ審査）を銀行側に依頼し、銀行側で人員を動員して審査を行う場合に顧客の待ち時間の短縮及び役務提供者の業務の効率化を図ることができる、という点で上記第１の実施の形態と同様の効果が期待できる。
【００７１】
また、上記第１の実施の形態では、役務提供支援装置１６及び承認装置１８において受付部５０（８０）及び表示部５２（８２）を別々に設置したが、顧客受付装置１４のようにタッチパネル・ディスプレイとして一体的に構成されたものを適用しても良いことは言うまでもない。また、顧客受付装置１４では、タッチパネル・ディスプレイ３０を適用しているが、これに限らず、機械的なキーを含んで構成された操作部とディスプレイとを別々に設置しても良いことは言うまでもない。
【００７２】
［第２の実施の形態］
上記第１の実施の形態では、役務提供支援装置１６の表示部５２に表示される受付画面９０では表示部５２の画面を視認する者が権限者であるか否かに拘わらず顧客特定情報が隠蔽される場合の形態例を挙げて説明したが、本第２の実施の形態では、権限者であれば役務提供支援装置１６の表示部５２においても受付画面９０の顧客特定情報を視認可能にした場合について説明する。なお、本第２の実施の形態では、上記第１の実施の形態と同一の構成については同一の符号を付してその説明を省略し、上記第１の実施形態と異なる点のみを説明する。
【００７３】
図１７は、役務提供支援装置１６の電源が投入された際に役務提供支援装置１６のＣＰＵ４０によって実行される本第２の実施の形態に係る役務提供支援処理プログラムの処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、図１７に示すフローチャートは、図８に示すフローチャートに比べ、ステップ４００，４０２，４０４が新たに設けられた点が異なっている。そのため、ここではステップ４００，４０２，４０４の処理について説明し、図８に示すフローチャートと同一のステップには同一の番号を付してその説明を省略する。
【００７４】
図１７のステップ４００では、カードリーダ４８によるＩＤカードのＩＤの読み取り待ちを行った後、ステップ２００に移行する。ステップ２００において肯定判定となった場合にはステップ４０２に移行し、上記ステップ４００の処理で読み取られたＩＤが権限者に割り当てられたＩＤであるか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ２０１に移行する一方、肯定判定となった場合にはステップ４０４に移行する。ステップ４０４では、秘匿情報である顧客特定情報が隠蔽されることなく受付画面９０を表示部８２に表示した後、本役務提供支援処理プログラムを終了する。
【００７５】
次に、図１８を参照しながら、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、及び承認装置１８の間で行われる本第２の実施の形態に係る処理の全体的な流れについて説明する。なお、図１８は、顧客受付装置１４、役務提供支援装置１６、及び承認装置１８の間で行われる本第２の実施の形態に係る処理の遷移を示す遷移図である。なお、図１６に示すＳ１００，１０２，１０４，１０６，２００，２０１，２０２，２０３，２０８，２１０，３００，３０２，３０４，３０６，３０８，３１０，３１８，３２２，３２４，２３６，４００，４０２，４０４は、図５，１２，１７に示すステップ番号である。
【００７６】
図１８に示すように、顧客は顧客受付装置１４を介して銀行側に対して役務（例えば現金の貸し出し）を要求すると、顧客受付装置１４において、タッチパネル・ディスプレイ３０の表示部３０Ｂに受付画面９０及び入力支援画面９２が表示される（Ｓ１００）。顧客が入力支援画面９２を利用して受付画面９０に表示されている各項目に対して顧客特定情報及び借入金額を入力すると（Ｓ１０２，１０４）、顧客受付装置１４は受付画面情報を役務提供支援装置１６に送信する（Ｓ１０６）。
【００７７】
一方、役務提供支援装置１６では、カードリーダ７８によって従業員（権限者及び非権限者を含む従業員）が所持しているＩＤカードのＩＤの読み取りを行う（Ｓ４００）。役務提供支援装置１６は、顧客受付装置１４から送信された受付画面情報を受信すると（Ｓ２００）、カードリーダ７８に読み取られたＩＤカードのＩＤが権限者のものでない場合（Ｓ４０２：Ｎ）には、秘匿情報である顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０を表示部５２に表示し（Ｓ２０１）、カードリーダ７８に読み取られたＩＤカードのＩＤが権限者のものである場合（Ｓ４０２：Ｙ）には、顧客特定情報を隠蔽せずに受付画面９０を表示部５２に表示する（Ｓ４０４）。そして、従業員（例えばパートタイマー）が役務提供支援装置１６に対して受信画面情報の転送を指示すると（Ｓ２０２）、役務提供支援装置１６は受信画面情報を承認装置１８に転送する（Ｓ２０３）。
【００７８】
一方、承認装置１８では、カードリーダ７８によって従業員（例えば権限者）が所持しているＩＤカードのＩＤの読み取りを行う（Ｓ３００）。そして、承認装置１８は、役務提供支援装置１６から転送された受付画面情報を受信すると（Ｓ３０２）、顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０を表示部８２に表示する（Ｓ３０４）。従業者は顧客特定情報が隠蔽された状態を解除するために承認装置１８に対して予め定められた操作（隠蔽状態の解除を要求する受け付け操作）を実行する（Ｓ３０６）。これに応じて、承認装置１８では、権限者番号受付画面９６が表示部８２に表示される（Ｓ３０８）。ここで、従業者は、権限者番号受付画面９６の権限者番号欄９６Ａに番号を入力する（Ｓ３１０）。これに応じて、承認装置１８では、従業者によって入力された番号が権限者に対して予め与えられた権限者番号である場合には顧客特定情報の隠蔽状態が解除され（Ｓ３２２）、顧客特定情報が視認可能になる。一方、業者によって入力された番号が権限者番号でない場合及び既にカードリーダ７８に読み取られているＩＤカードのＩＤが権限者のものでない場合にはエラー画面が表示される（Ｓ３１８）。
【００７９】
承認装置１８は、従業者によって承認可否情報が入力されると（Ｓ３２４）、入力された承認可否情報を役務提供支援装置１６に送信する（Ｓ３２６）。役務提供支援装置１６は、承認装置１８から送信された承認可否情報を受信すると（Ｓ２０４）、受信した承認可否情報に応じた情報（承認されたことを示す情報又は権限者によって承認されなかったことを示す情報）を表示部５２に表示する。従業者は、表示部５２に表示された承認の可否を示す情報に従って顧客に対して如何なる役務を提供するか判断する等の所定処理を行うことなる。
【００８０】
以上詳細に説明したように、本第２の実施の形態に係る役務提供システム１０では、顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置１４と、顧客受付装置１４によって受け付けられた顧客特定情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段の一例である表示部５２、顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者の一例である銀行の従業者に割り当てられ、従業者が顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報の一例であるＩＤを受け付ける役務提供用受付手段の一例であるカードリーダ４８、及びカードリーダ４８によって受け付けられたＩＤにより特定される銀行の従業者が権限者である場合に顧客受付装置１４によって受け付けられた顧客特定情報を隠蔽した状態で受付画面９０が表示されるように表示部５２を制御し、カードリーダ４８によって受け付けられたＩＤにより特定される銀行の従業者が権限者でない場合に顧客受付装置１４によって受け付けられた顧客特定情報を隠蔽しない状態で表示されるように表示部５２を制御する表示制御手段の一例であるＣＰＵ４０を有する役務提供支援装置１６と、表示部５２に表示された画面を共有して表示する第２表示手段の一例である表示部８２、ＩＤを受け付ける承認用受付手段の一例であるカードリーダ７８、及び表示部５２及び表示部８２に秘匿情報が隠蔽された顧客特定情報を含む受付画面９０が表示され、かつカードリーダ７８によって受け付けられたＩＤにより特定される銀行の従業員が権限者である場合に表示部５２での表示状態に影響を与えることなく表示部８２で秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段の一例であるＣＰＵ７０を有する承認装置１８と、を備えているので、特定の役務提供者（例えばパートタイマー）に顧客の秘匿情報を視認させることなく業務の効率化を図ることができる。
【００８１】
なお、上記第２の実施の形態では、カードリーダ４８で読み取られたＩＤが権限者のものであるか否かの判断結果のみに依拠して顧客特定情報を隠蔽して受付画面９０を表示するか顧客特定情報を隠蔽せずに受付画面９０を表示するかを決める場合の形態例を挙げて説明したが、これに限らず、例えば、承認装置１８と同様に従業者に対して権限者番号の入力を要求し、入力された番号が権限者番号であるか否かを判定し、ここで肯定判定になるとの権限者番号条件に加えて、カードリーダ４８で読み取られたＩＤが権限者のものであるとのＩＤ条件を満足した場合に受付画面９０を表示するか顧客特定情報を隠蔽せずに受付画面９０を表示するように制御し、権限者番号条件及びＩＤ条件の少なくとも一方を満たさない場合に顧客特定情報を隠蔽して受付画面９０を表示するように制御しても良い。これにより役務提供支援装置１６の表示部５２を介した顧客特定情報の外部流出（例えばショルダーハックなど）を抑制することができる。
【００８２】
また、上記各実施の形態では、ＣＰＵ２０によって顧客受付処理プログラムが実行されることによって顧客受付処理プログラムの各ステップを実現し、ＣＰＵ４０によって役務提供支援処理プログラムが実行されることによって役務提供支援処理プログラムの各ステップが実現し、ＣＰＵ７０によって承認処理プログラムが実行されることによって承認処理プログラムを実現するソフトウェア的な形態を例示したが、これに限らず、各種回路（一例として、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit））を接続して構成されるハードウェア的な形態や、ソフトウェア的な形態とハードウェア的な形態とを組み合わせた形態も例示できる。
【００８３】
また、上記各実施の形態では、各種処理プログラムがＲＯＭに予め記憶されているが、これに限らず、各種処理プログラムをＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭ、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリなどのコンピュータによって読み取られる記憶媒体に格納した状態で提供する形態を適用しても良いし、有線又は無線による通信手段を介して配信する形態を適用しても良い。
【００８４】
また、上記各実施の形態では、金融機関である銀行に役務提供システム１０が導入された場合の形態例を挙げて説明したが、これに限らず、銀行以外の金融機関に適用しても良いし、市役所や区役所などの住民の個人情報を扱う公的機関に適用しても良いことは言うまでもない。その他、携帯電話機の販売店舗や家電量販店などの個人情報を扱う店舗にも適用可能である。
【符号の説明】
【００８５】
１０ 役務提供システム
１４ 顧客受付装置
１６ 役務提供支援装置
１８ 承認装置
４０，７０ ＣＰＵ
４８，７８ カードリーダ
５０，８０ 受付部
５２，８２ 表示部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置と、
前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置と、
前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段、及び前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段を有する承認装置と、
を含む役務提供システム。
【請求項２】
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置と、
前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置と、
前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段、前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段、及び前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段を有する承認装置と、
を含む役務提供システム。
【請求項３】
前記制御手段は、前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が前記第２表示手段に表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者であり、かつ前記秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示する条件として予め定められた条件を満足した場合に、前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する請求項１又は請求項２に記載の役務提供システム。
【請求項４】
前記承認装置は、前記秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示するための情報を受け付ける解除指示受付手段を更に有し、
前記予め定められた条件を、前記解除指示受付手段によって受け付けられた情報が予め定められた情報であるとの条件とした請求項３に記載の役務提供システム。
【請求項５】
前記承認装置は、
前記第２表示手段によって表示された顧客特定情報により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す承認可否情報を受け付ける承認可否受付手段と、
前記承認可否受付手段によって受け付けられた前記承認可否情報を前記役務提供支援装置に出力する出力手段と、を更に有し、
前記役務提供支援装置は、前記出力手段から出力された前記承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認しないことを示している場合に前記権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを示す情報が前記第１表示手段に表示されるように制御し、前記出力手段から出力された前記承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認することを示している場合に前記権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されたことを示す情報が前記第１表示手段に表示されるように制御する表示制御手段を更に有する請求項１〜請求項４の何れか１項に記載の役務提供システム。
【請求項６】
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、及び前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段と、
前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段と、
前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段と、
を含む承認装置。
【請求項７】
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、並びに前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段と、
前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段と、
前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段と、
を含む承認装置。
【請求項８】
コンピュータを、
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、及び前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して第２表示手段に表示させる手段、
並びに、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段として機能させるためのプログラム。
【請求項９】
コンピュータを、
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、並びに前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して第２表示手段に表示させる手段、
並びに、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段として機能させるためのプログラム。
【請求項１】
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置と、
前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置と、
前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段、及び前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段を有する承認装置と、
を含む役務提供システム。
【請求項２】
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置と、
前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置と、
前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段、前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段、及び前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段を有する承認装置と、
を含む役務提供システム。
【請求項３】
前記制御手段は、前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が前記第２表示手段に表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者であり、かつ前記秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示する条件として予め定められた条件を満足した場合に、前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する請求項１又は請求項２に記載の役務提供システム。
【請求項４】
前記承認装置は、前記秘匿情報が前記隠蔽された状態の解除を指示するための情報を受け付ける解除指示受付手段を更に有し、
前記予め定められた条件を、前記解除指示受付手段によって受け付けられた情報が予め定められた情報であるとの条件とした請求項３に記載の役務提供システム。
【請求項５】
前記承認装置は、
前記第２表示手段によって表示された顧客特定情報により特定される顧客に対する役務の提供を承認するか否かを示す承認可否情報を受け付ける承認可否受付手段と、
前記承認可否受付手段によって受け付けられた前記承認可否情報を前記役務提供支援装置に出力する出力手段と、を更に有し、
前記役務提供支援装置は、前記出力手段から出力された前記承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認しないことを示している場合に前記権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されなかったことを示す情報が前記第１表示手段に表示されるように制御し、前記出力手段から出力された前記承認可否情報が入力され、入力された承認可否情報が顧客に対する役務の提供を承認することを示している場合に前記権限者によって顧客に対する役務の提供が承認されたことを示す情報が前記第１表示手段に表示されるように制御する表示制御手段を更に有する請求項１〜請求項４の何れか１項に記載の役務提供システム。
【請求項６】
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、及び前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段と、
前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段と、
前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段と、
を含む承認装置。
【請求項７】
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、並びに前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して表示する第２表示手段と、
前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段と、
前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段と、
を含む承認装置。
【請求項８】
コンピュータを、
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、及び前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示する第１表示手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して第２表示手段に表示させる手段、
並びに、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段として機能させるためのプログラム。
【請求項９】
コンピュータを、
顧客を特定すると共に該顧客の秘匿情報を含む顧客特定情報を受け付ける顧客受付装置、並びに前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報を、前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示可能な第１表示手段、前記顧客特定情報により特定される顧客に対して役務を提供する役務提供者に割り当てられ、該役務提供者が前記顧客に対する役務の提供を承認する権限を有する権限者であるか否かを特定可能な役務提供者特定情報を受け付ける役務提供用受付手段、及び前記役務提供用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽した状態で表示されるように前記第１表示手段を制御し、前記受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者でない場合に前記顧客受付装置によって受け付けられた顧客特定情報が前記秘匿情報を隠蔽しない状態で表示されるように前記第１表示手段を制御する表示制御手段を有する役務提供支援装置を含む役務提供システムの前記第１表示手段に表示された画面を共有して第２表示手段に表示させる手段、
並びに、前記第１表示手段及び前記第２表示手段に前記秘匿情報が隠蔽された前記顧客特定情報を含む画面が表示され、かつ前記役務提供者特定情報を受け付ける承認用受付手段によって受け付けられた役務提供者特定情報により特定される役務提供者が前記権限者である場合に前記第１表示手段での表示状態に影響を与えることなく前記第２表示手段で前記秘匿情報の隠蔽された状態が解除されるように制御する制御手段として機能させるためのプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【公開番号】特開２０１３−４１４１２（Ｐ２０１３−４１４１２Ａ）
【公開日】平成２５年２月２８日（２０１３．２．２８）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１７７６９９（Ｐ２０１１−１７７６９９）
【出願日】平成２３年８月１５日（２０１１．８．１５）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【公開日】平成２５年２月２８日（２０１３．２．２８）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年８月１５日（２０１１．８．１５）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
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