証券向け顧客情報管理システム
【課題】従来、通話録音データと接触履歴情報を関連付けることは可能であったが、キーワードを指定して、接触履歴と関連する内容を検索することはできなかった。
本発明の目的は、キーワード等の検索条件に該当する通話録音内容を容易に検索できるようにすることにより、接触履歴に関連する通話録音内容の検索を効率的に行うことができる証券向け顧客情報管理システムを提供することにある。
【解決手段】本発明の顧客との接触情報である音声データを文字データに変換して管理する顧客情報管理システムは、顧客との接触履歴情報データを入力する接触履歴情報データ入力手段と、文字データを接触履歴情報データと関連付ける文字データ関連付手段と、接触履歴情報データと文字データを表示する表示手段とを有することを特徴とする。
本発明の目的は、キーワード等の検索条件に該当する通話録音内容を容易に検索できるようにすることにより、接触履歴に関連する通話録音内容の検索を効率的に行うことができる証券向け顧客情報管理システムを提供することにある。
【解決手段】本発明の顧客との接触情報である音声データを文字データに変換して管理する顧客情報管理システムは、顧客との接触履歴情報データを入力する接触履歴情報データ入力手段と、文字データを接触履歴情報データと関連付ける文字データ関連付手段と、接触履歴情報データと文字データを表示する表示手段とを有することを特徴とする。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、証券向け顧客情報管理システムに関し、特に顧客との通話録音内容をテキスト化し、接触履歴情報と関連付けて管理する顧客情報管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）システムと通話録音管理システムを連携させ、ＣＲＭシステムから通話録音管理システムの音声を参照することができた（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−０７９８８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
前述の従来技術には、通話録音データと接触履歴情報を関連付けることは可能であったが、キーワードを指定して、接触履歴と関連する通話録音内容を検索することはできなかった。
【０００５】
本発明の目的は、従来技術の問題点の接触履歴に関連する通話録音内容を検索するのに、全ての通話録音内容を聴取する必要があり、容易に検索することができなかったことを解決する。また、キーワードや通話時間を指定した検索条件に該当する通話録音内容を容易に検索できるようにすることにより、接触履歴に関連する通話録音内容の検索を効率的に行うことができる証券向け顧客情報管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の顧客との接触情報である音声データを文字データに変換して管理する顧客情報管理システムは、顧客との接触履歴情報データを入力する接触履歴情報データ入力手段と、文字データを接触履歴情報データと関連付ける文字データ関連付手段と、接触履歴情報データと文字データを表示する表示手段とを有することを特徴とする。
【０００７】
本発明の顧客情報管理システムは、文字データまたは接触履歴情報データから所定の文字データを検索する検索手段を有することを特徴とする。
【０００８】
本発明の顧客情報管理システムは、接触履歴情報データに約定情報データを関連付ける約定情報関連付手段を有することを特徴とする。
【０００９】
本発明の顧客情報管理システムは、検出手段で検出した文字データを時系列に表示手段に表示することを特徴とする。
【００１０】
本発明の顧客情報管理システムは、表示手段で時系列に表示した検出結果の所定の位置を指定することにより、所定位置の予め設定した所定時間前から音声データを再生することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、顧客との通話記録をテキスト化しているので容易にキーワード等で内容検索を行うことができ、通話記録を一覧表示することができる。
また、コンプライアンス上、問題となるキーワードの使用有無も容易に検索することができる。
【００１２】
さらに、顧客との通話記録と接触履歴そして約定情報を関連付けすることで、顧客情報管理を充実することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施例である証券向け顧客情報管理システムを説明するためのブロック図。
【図２】本発明の一実施例であるデータセンタに記憶するデータを説明するためのテーブル図。
【図３】本発明の一実施例であるデータ情報の実体関係を説明するための図。
【図４】本発明の一実施例である機能を選択するための画面図。
【図５】本発明の一実施例である録音データを外部機器から取得し、録音データを登録および関連付けを行うための画面図。
【図６】本発明の一実施例である録音データを通話録音サーバから取得し、録音データの関連付けを行うための画面図。
【図７】本発明の一実施例である顧客情報を検索するための画面図である。
【図８】本発明の一実施例である顧客名等からテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
【図９】本発明の一実施例である扱者名等からテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
【図１０】本発明の一実施例である扱者名等から件数を検索し、その検索結果を表示した画面図である。
【図１１】本発明の一実施例である扱者名等から要注意のテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
【図１２】本発明の一実施例である扱者名等から時系列検索し、顧客情報の検索結果を時系列に表示した画面図である。
【図１３】本発明の一実施例である日報等の報告書を作成または編集するための画面図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施形態を説明する。
本発明の一実施例を図１で説明する。図１は本発明の一実施例である証券向け顧客情報管理システムを説明するためのブロック図である。
図１において、証券向け顧客情報管理システムの構成は、データセンタ１０と、本店２０と、複数の支店３０をインターネット等のネットワーク４１で接続している。また、顧客電話機６１とデータセンタ１０は公衆電話網４２等の公衆回線で接続している。
【００１５】
データセンタ１０は、顧客情報を管理するデータベースサーバ１１と、顧客情報をウェブ形式の情報に変換するためのＷＥＢサーバ１２と、顧客との電話送受信を行うためのＣＴＩ(Computer Telephony Integration)サーバ１３と、顧客との通話内容である音声データを録音記憶するための音声データサーバ１４と、音声データをテキストに変換するための音声データテキスト化サーバ１５をＬＡＮ(Local Aria Network)１６で接続する構成である。
【００１６】
本店２０は、複数の電話機２１と、複数のクライアント端末２２がＬＡＮ２３で接続する構成である。また、音声データが記録されている音声記録装置５１はクライアント端末２２を介して音声データサーバ１４に音声データを伝送する。
【００１７】
支店３０は、複数の電話機３１と、複数のクライアント端末３２をＬＡＮ３３で接続する構成である。また、音声データが記録されている音声記録装置５２はクライアント端末３２を介して音声データサーバ１４に音声データを伝送する。
【００１８】
次に、図２を用いて、データセンタ１０に記憶するデータについて説明する。図２は本発明の一実施例であるデータセンタ１０に記憶するデータを説明するためのテーブル図である。
【００１９】
図２（Ａ）は、データベースサーバ１１に記憶する顧客情報に関する顧客テーブルを説明するための図である。
顧客テーブルは、顧客情報である顧客名に関連付けて、顧客番号、顧客の住所と、管理側情報である部店コード、部店名、扱者コード、扱者名等を記憶する。
【００２０】
図２（Ｂ）は、データベースサーバ１１に記憶する顧客との接触履歴である接触履歴テーブルを説明するための図である。
接触履歴テーブルは、接触履歴番号、顧客番号、接触日、接触開始時間、接触終了時間、接触方法等を記憶する。
接触方法の記憶の一例について説明する。顧客から電話が掛ってきた場合は受電の「１」を記憶し、顧客に電話を掛けた場合は送電の「２」を記憶し、訪問した場合は訪問の「３」を記憶する。
【００２１】
図２（Ｃ）は、音声データサーバ１４に記憶する顧客との接触情報である通話録音テーブルを説明するための図である。
通話録音テーブルは、通話録音番号、接触履歴番号、送受区分、録音開始日時、録音終了日時、音声データ等を記録する。
送受区分の一例について説明する。顧客と電話で接触した場合での顧客の音声データは受話の「２」を記憶し、顧客と電話で接触した場合での扱者の音声データは送話の「１」を記憶し、訪問した場合は送受の「３」を記憶する。
【００２２】
図２（Ｄ）は、音声データテキスト化サーバ１５に記憶する通話テキストテーブルを説明するための図である。
通話テキストテーブルは、通話テキスト番号、通話録音番号、通話テキストデータ等を記憶する。
【００２３】
図２（Ｅ）は、データベースサーバ１１に記憶する約定取引テーブルを説明するための図である。
約定取引テーブルは、約定取引番号、顧客番号、約定日、銘柄名、銘柄コード、数量、約定値段等を記憶する。
【００２４】
次に、図３を用いて情報の実体関係を説明する。図３は本発明の一実施例であるデータ情報の実体関係（エンティティ・リレーションシップ）を説明するための図である。
顧客番号３０１は、Ｎ個の接触履歴番号３０２と関連付けを行う。
接触履歴番号３０２は、１〜２個の通話録音番号３０３と関連付けを行う。
通話録音番号３０３は、１つの通話テキスト番号３０４と関連付けを行う。
以上のことにより、顧客番号３０１、接触履歴番号３０２、通話録音番号３０３、通話テキスト番号３０４の関連付けを行うことができる。
【００２５】
次に、本発明の一実施例である機能について図４〜図１３を用いて説明する。
図４は、本発明の一実施例である機能を選択するための画面図である。
表示部７１は、クライアント端末２２、クライアント端末３２の表示部であり、文字等を表示する。
図４の表示部７１は、接触履歴等登録／編集４０１、顧客情報検索４０２、日報等登録／編集４０３、終了４０４の各アイコンを表示している。各アイコンは図示していないキーボードやポインティングデバイスで選択することにより、機能に応じた表示画面を表示する。
【００２６】
図５は、図４の接触履歴等登録／編集４０１のアイコンを選択すると、表示部７１に表示される画面図である。
図５は、本発明の一実施例である音声データを外部機器から取得し、音声データを登録および関連付けを行うための画面図である。
【００２７】
接触履歴登録は、顧客名５０５に「日立 五郎」又は顧客番号５０６に「１００５」と、接触日５０７に「２０１１／０９／１０」と、接触開始時間５０８に「１５：１５」と、接触終了時間５０９に「１５：３０」とを入力する。接触方法５１０は、プルダウン選択で、「１（受電）」、「２（送電）」、「３（訪問）」の中から「３（訪問）」を選択する。そして、登録５０４を選択（クリック）することにより、データベースサーバ１１に登録することができる。接触履歴番号５１１は任意の番号を入力しても良く、また、自動採番で取得しても良い。本一実施例の接触履歴番号は、自動採番で「１００８７」を取得する。
接触履歴に登録した各データは、データベースサーバ１１の図２（Ｂ）に示す接触履歴テーブルの接触履歴番号１００８７に関連付けて記憶している。
【００２８】
通話録音登録は、音声データ取得手段が２通りある。一つは外部機器である音声記録装置５１で録音した音声データをクライアント端末２２を介して音声データサーバ１４に記憶する。または音声記録装置５２で録音した音声データをクライアント端末３２を介して音声データサーバ１４に記憶する。
もう一つは、音声データを音声データサーバ１４から取得する。
【００２９】
図５の通話録音登録は、外部機器から音声データを取得する場合の一実施例である。
外部機器からデータ取得５１４を行うため、チェックボックス５１３にチェックを付ける。送受区分５１５はプルダウン選択で、「１（送話）」、「２（受話）」、「３（送受）」の中から「３（送受）」を選択する。そして、実行５１２を選択（クリック）することにより、音声記録装置５１または音声記録装置５２に録音した音声データをクライアント端末２２またはクライアント端末３２を介して音声データサーバ１４に記憶し、さらに音声データテキスト化サーバ１５で音声データをテキストデータに変換して記憶する。さらに、表示部７１に取得したデータ情報５２０を表示する。取得した音声データ情報５２０は、図２（Ｃ）通話録音テーブルの通話録音番号、接触履歴番号、送受区分、録音開始日時、録音終了日時、音声データ等と同じ内容である。なお、本一実施例の通話録音番号は、自動採番で「ＣＲ００００５」を取得する。
【００３０】
約定情報との紐付け登録は、顧客に関係する約定情報の検索を行うため、検索期間である検索開始日５２２に「２０１１／０８／０１」と入力し、検索終了日５２３に「２０１１／０９／２０」と入力し、検索５２４を選択（クリック）することにより、検索結果一覧表５２５が表示される。検索結果一覧表５２５から関連付けを行う案件の紐付けチェックボックス５２６にチェックを付ける。そして、登録５２１を選択（クリック）することにより、約定取引番号「ＹＪ００００４」を接触履歴番号「１００８７」に関連付けることができる。
【００３１】
図５の表示部７１は、接触履歴番号５１１と、取得した音声データ情報５２０を表示した状態で、保存５０１を選択（クリック）することにより、接触履歴番号「１００８７」と通話録音番号「ＣＲ００００５」を関連付けることができる。
【００３２】
図５の表示部７１のクリア５０２は、選択（クリック）することにより、入力した情報を画面から消去できる。また、閉じる５０３は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００３３】
図６は、図４の接触履歴等登録／編集４０１のアイコンを選択すると、表示部７１に表示される画面図である。図６は図５と同じ画面図である。
図６は、本発明の一実施例である録音データを通話録音サーバから取得し、録音データの関連付けを行うための画面図である。
【００３４】
接触履歴登録は、顧客名５０５に「日立 二郎」又は顧客番号５０６に「１００２」と、接触日５０７に「２０１１／０７／１７」と、接触開始時間５０８に「１６：３０」と、接触終了時間５０９に「１７：３０」とを入力する。接触方法５１０は、プルダウン選択で、「１（受電）」、「２（送電）」、「３（訪問）」の中から「１（受電）」を選択する。そして、登録５０４を選択（クリック）することにより、データベースサーバ１１に登録することができる。接触履歴番号５１１は任意の番号を入力しても良く、また、自動採番で取得しても良い。本一実施例の接触履歴番号は、自動採番で「１０００４」を取得する。
接触履歴に登録した各データは、データベースサーバ１１の図２（Ｂ）に示す接触履歴テーブルの接触履歴番号１０００４に関連付けて記憶している。
【００３５】
図６の通話録音登録は、音声データを音声データサーバ１４から取得する場合の一実施例である。
音声データサーバからデータ取得５１７を行うため、チェックボックス５１６にチェックを付ける。通話録音番号は、入力ボックス５１８に「ＣＲ００００３」と入力し、入力ボックス５１９に「ＣＲ００００４」と入力する。そして、実行５１２を選択（クリック）することにより、音声データサーバ１４から音声データ情報を取得し、同時に音声データテキスト化サーバ１５で音声データサーバ１４から読み出した音声データをテキストデータに変換して記憶する。さらに、表示部７１に取得したデータ情報５２０を表示する。取得した音声データ情報５２０は、図２（Ｃ）通話録音テーブルの通話録音番号、接触履歴番号、送受区分、録音開始日時、録音終了日時、音声データ等と同じ内容である。
【００３６】
約定情報との紐付け登録は、顧客に関係する約定情報の検索を行うため、検索期間である検索開始日５２２に「２０１１／０７／１０」と入力し、検索終了日５２３に「２０１１／０８／２０」と入力し、検索５２４を選択（クリック）することにより、検索結果一覧表５２５が表示される。検索結果一覧表５２５から関連付けを行う案件の紐付けチェックボックス５２５にチェックを付ける。そして、登録５２１を選択（クリック）することにより、約定取引番号「ＹＪ００００２」を接触履歴番号「１０００４」に関連付けることができる。
【００３７】
図６の表示部７１は、接触履歴番号５１１と、取得した音声データ情報５２０を表示した状態で、保存５０１を選択（クリック）することにより、接触履歴番号「１０００４」に通話録音番号「ＣＲ０００３」と通話録音番号「ＣＲ０００４」を関連付けることができる。
【００３８】
図７は、図４の顧客情報検索４０２のアイコンを選択すると、表示部７１に表示される画面図である。
図７は、本発明の一実施例である顧客情報を検索するための画面図である。
【００３９】
図７（Ａ）は、顧客名等から顧客接触情報を検索するための一実施例である。
顧客名等から顧客接触情報を検索するため、チェックボックス７０４にチェックを付ける。顧客名の入力ボックス７０５に「日立 五郎」または顧客番号の入力ボックス７０６に「１００５」を入力する。検索期間の検索開始日の入力ボックス７１０に「２０１１／０７／１０」と入力し、検索終了日の入力ボックス７１１に「２０１１／０９／１０」と入力する。通話時間帯を検索条件に入れる場合は、最短時間の入力ボックス７１２と、最長時間の入力ボックス７１３に各々時間を入力する。通話時間帯を検索条件に入れない場合は空欄とする。そして、検索７０３を選択（クリック）することにより、接触履歴番号を検索する。検索結果は図８（Ａ）である。
【００４０】
図７の表示部７１のクリア７０１は、選択（クリック）することにより、入力した情報を画面から消去できる。また、閉じる７０２は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００４１】
図７（Ｂ）は、扱者名等から顧客接触情報を検索するための一実施例である。
扱者名等から顧客接触情報を検索するため、チェックボックス７０７にチェックを付ける。扱者名の入力ボックス７０８に「国際 五郎」または扱者コードの入力ボックス７０９に「５５」を入力する。検索期間の検索開始日の入力ボックス７１０に「２０１１／０７／１０」と入力し、検索終了日の入力ボックス７１１に「２０１１／０９／１０」と入力する。通話時間帯を検索条件に入れる場合は、最短時間の入力ボックス７１２と、最長時間の入力ボックス７１３に各々時間を入力する。通話時間帯を検索条件に入れない場合は空欄とする。そして、検索７０３を選択（クリック）することにより、顧客情報を検索する。検索結果は図９（Ａ）である。
【００４２】
図８は、本発明の一実施例である顧客名等からテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
図８（Ａ）は、本発明の一実施例である顧客情報検索結果およびテキスト検索画面である。
図８（Ａ）は、顧客情報として、表示部７１に、顧客名８０３の「日立 五郎」と、顧客番号８０４の「１００５」と、検索結果一覧表８０５が表示される。検索結果一覧表８０５は、接触履歴番号、接触日、通話録音番号、通話テキスト番号、約定取引番号が表示される。
検索結果一覧表８０５には、選択チェックボックス８０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００４３】
図８（Ａ）は、キーワードに「１：うれます」、「３：ぜったい」、「４：ねあがり」を入力し、検索式８１０に「１＋３＋４」を入力し、テキスト検索８０７を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当する箇所のテキストを検索し、図８（Ｂ）テキスト検索結果画面が表示部７１に表示される。
【００４４】
図８（Ａ）の表示部７１の戻る８０１は、選択（クリック）することにより、図７の検索画面に戻る。また、閉じる８０２は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００４５】
図８（Ｂ）テキスト検索結果画面は、表示部７１に、顧客名８０３の「日立 五郎」と、顧客番号８０４の「１００５」と、テキスト検索結果８１６が表示される。テキスト検索結果８１６は、接触履歴番号、接触日、送話テキスト、受話テキスト、通話再生ボタン８１７が表示される。
送話テキストおよび受話テキストは、検索したキーワードの前後のテキストを含めて表示する。
通話再生ボタン８１７は、選択（クリック）することにより、送話テキストと受話テキストの変換の基となった音声データを音声として聴くことができる。
【００４６】
図８（Ｂ）の表示部７１の保存８１１は、選択（クリック）することにより、テキスト検索結果８１６を音声データテキスト化サーバ１５に記憶することができる。戻る８１２は、選択（クリック）することにより、図７の検索画面に戻る。閉じる８１３は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００４７】
図９は、本発明の一実施例である扱者名等からテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
図９（Ａ）は、本発明の一実施例である扱者検索結果およびテキスト検索画面である。 図９（Ａ）は、顧客情報として、表示部７１に、扱者名９０３の「国際 五郎」と、扱者コード９０４の「５５」と、検索結果一覧表９０５が表示される。検索結果一覧表９０５は、顧客番号、接触履歴番号、接触日、通話録音番号、通話テキスト番号、約定取引番号が表示される。
検索結果一覧表９０５は、図７（Ｂ）の検索画面で検索した時の検索結果を一覧表示したものである。
検索結果一覧表９０５には、選択チェックボックス９０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００４８】
図９（Ａ）は、キーワードに「１：うれます」、「３：ぜったい」、「４：ねあがり」を入力し、検索式８１０に「１＋３＋４」を入力し、テキスト検索８０７を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当する箇所のテキストを検索し、テキスト検索結果が図９（Ｂ）の表示部７１に表示される。
【００４９】
図９（Ａ）の表示部７１の戻る９０１は、選択（クリック）することにより、図７の検索画面に戻る。また、閉じる９０２は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００５０】
図９（Ｂ）テキスト検索結果画面は、表示部７１に、扱者名９０３の「国際 五郎」と、扱者コード９０４の「５５」と、テキスト検索結果９１６が表示される。テキスト検索結果９１６は、顧客番号、接触履歴番号、接触日、送話テキスト、受話テキスト、通話再生ボタン９１７が表示される。
通話再生ボタン９１７は、選択（クリック）することにより、送話テキストと受話テキストの変換の基となった音声データを音声として聴くことができる。
【００５１】
図９（Ｂ）の表示部７１の保存９１１は、選択（クリック）することにより、テキスト検索結果９１６を音声データテキスト化サーバ１５に記憶することができる。戻る９１２は、選択（クリック）することにより、図７の検索画面に戻る。閉じる９１３は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００５２】
図１０は、本発明の一実施例である扱者名等から件数を検索し、その検索結果を表示した画面図である。
図１０（Ａ）は、本発明の一実施例である扱者検索結果およびテキスト検索画面である。
図１０（Ａ）の符号は、図９（Ａ）の符号と同じである。
【００５３】
検索結果一覧表９０５は、図７（Ｂ）の検索画面で検索した時の検索結果を一覧表示したものである。
検索結果一覧表９０５には、選択チェックボックス９０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００５４】
図１０（Ａ）は、テキストの銘柄検索を行うための一実施例であり、銘柄に「９：ひたち」、「１０：こくさい」、「１１：さーびす」を入力し、検索式８１０に「９＋１０＋１１」を入力し、件数検索８０８を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当するテキストを検索して、件数検索結果１００５が図１０（Ｂ）の表示部７１にキーワード（銘柄）と件数が一覧表示される。
【００５５】
図１０（Ｂ）は、銘柄検索結果と詳細を表示する画面図である。
件数検索結果１００５は、例えばキーワード「ひたち」の「３件」を選択（クリック）することにより、この３件のテキスト検索結果一覧表１０１６が表示される。
テキスト検索結果一覧表１０１６は、キーワード「ひたち」の「３件」の詳細である顧客番号、接触履歴番号、接触日、送話テキスト、受話テキスト、通話再生ボタン１００７が表示される。
通話再生ボタン１００７は、選択（クリック）することにより、送話テキストと受話テキストの変換の基となった音声データを音声として聴くことができる。
【００５６】
図１１は、本発明の一実施例である扱者名等から要注意のテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。本検索はコンプライアンスに関係する内容を検索することに適している。
図１１（Ａ）は、本発明の一実施例である扱者検索結果およびテキスト検索画面である。
図１１（Ａ）の符号は、図９（Ａ）の符号と同じである。
【００５７】
検索結果一覧表９０５は、図７（Ｂ）の検索画面で検索した時の検索結果を一覧表示したものである。
検索結果一覧表９０５には、選択チェックボックス９０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００５８】
図１１（Ａ）は、テキストの要注意ワード検索を行うための一実施例であり、銘柄に「６：ねあがり」、「７：ぜったい」、「８：もーかる」を入力し、検索式８１０に「６＋７＋８」を入力し、件数検索８０８を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当する箇所のテキストを検索して、件数検索結果１００５が図１１（Ｂ）の表示部７１にキーワードと件数が一覧表示される。
【００５９】
図１１（Ｂ）は、件数検索結果と詳細を表示する画面図である。
件数検索結果１００５は、例えばキーワード「ねあがり」の「３件」を選択（クリック）することにより、この３件のテキスト検索結果一覧表１０１６が表示される。
テキスト検索結果一覧表１０１６は、キーワード「ねあがり」の「３件」の詳細である顧客番号、接触履歴番号、接触日、送話テキスト、受話テキスト、通話再生ボタン１００７が表示される。
通話再生ボタン１００７は、選択（クリック）することにより、送話テキストと受話テキストの変換の基となった音声データを音声として聴くことができる。
【００６０】
図１２は、本発明の一実施例である扱者名等から時系列検索し、顧客情報の検索結果を時系列に表示した画面図である。
図１２（Ａ）は、本発明の一実施例である顧客検索結果およびテキスト検索画面である。
図１２（Ａ）の符号は、図８（Ａ）の符号と同じである。
【００６１】
検索結果一覧表８０５は、図７（Ａ）の検索画面で検索した時の検索結果を一覧表示したものである。
検索結果一覧表８０５には、選択チェックボックス８０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００６２】
図１２（Ａ）は、テキスト検索を行い、その結果を時系列表示するための一実施例である。
図１２（Ａ）は、キーワードに「３：ぜったい」、「４：うれ」、「５：うり」を入力し、検索式８１０に「３＋４＋５」を入力し、時系列検索８０９を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当するテキストを検索し、テキスト検索結果が図１２（Ｂ）の表示部７１に時系列表示される。
【００６３】
図１２（Ｂ）は、時系列検索の検索結果表示画面である。
時系列検索結果は、時系列表示部１２０２に表示される。
時系列表示部１２０２は、縦軸に検索キーワードと検索数「ぜったい（８）」、「うれ（３）」、「うり（１）」を表示し、横軸に時間を表示する。
時系列表示部１２０２に表示している時間範囲は、表示開始時間１２０３と、表示終了時間１２０４で表示する。本一実施例は表示開始時間１２０３を「１５：１５」と表示し、表示終了時間１２０４を「１５：３０」で表示している。
表示している時間範囲は、時間軸の縮小表示１２０６および拡大表示１２０７と、スクロールバー１２０５に連動している。
時間軸の縮小表示１２０６および拡大表示１２０７は、選択（クリック）することにより、時間軸を縮小または拡大することができる。また、スクロールバー１２０５は、左へ動かすと現在の表示時間帯より前の時間の表示に移行し、右へ動かすと現在の表示時間帯より後の時間の表示に移行する。
【００６４】
時系列表示部１２０２の四角形は、キーワードが出現した時間の位置を表示している。また、四角形の中の数字は、四角形を表示している幅の時間帯にキーワードが出現した回数を表示している。そのため、四角形の中の数字は、時間軸を縮小させると数値が大きくなる場合があり、時間軸を拡大させると数値が小さくなる場合がある。
【００６５】
通話再生ボタン１２０１は、選択（クリック）することにより、時系列表示部１２０２に表示されている時間帯の音声データを音声として聴くことができる。
【００６６】
図１３は、本発明の一実施例である日報等の報告書を作成または編集するための画面図である。
図１３は、図４の日報等登録／編集４０４のアイコンを選択すると、表示部７１に表示される画面図である。
【００６７】
図１３（Ａ）は、報告書の新規作成または編集するための一実施例である。
報告書を新規作成する場合は、作成者（扱者）名１３０５に「国際 五郎」又は作成者（扱者）コード１３０６に「５５」と入力する。
次に報告書の種類を選択する。報告書は、日報、週報、月報の３種類がある。日報を作成する場合は、日報のチェックボックス１３０７にチェックを付け、日付入力ボックス１３０８に日付「２０１１／０９／１０」を入力する。週報を作成する場合は、週報のチェックボックス１３０９にチェックを付け、開始日入力ボックス１３１０に開始日を入力し、終了日入力ボックス１３１１に終了日を入力する。月報を作成する場合は、月報のチェックボックス１３１２にチェックを付け、月入力ボックス１３１３に月を入力する。
そして、新規作成１３０３を選択（クリック）することにより、データベースサーバ１１から作成者（扱者）が関係した情報を検索して、図１３（Ｂ）の表示部７１に報告書入力画面が表示される。報告書入力画面には、検索した情報が表示されている。
【００６８】
図１３（Ａ）の表示部７１のクリア１３０１は、選択（クリック）することにより、入力した情報を画面から消去できる。また、閉じる１３０２は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００６９】
図１３（Ｂ）の報告書入力画面は、表示部７１に、日報日付１３１７の「２０１１／０９／１０」と、作成者（扱者）名１３１８に「国際 五郎」と、作成者（扱者）コード１３１９の「５５」が表示される。
検索結果表示部１３２１には、顧客番号、顧客名、接触履歴番号、接触方法、通話録音番号、通話テキスト番号、約定取引番号等が表示される。
報告事項入力部１３２０は、顧客番号、顧客名、接触履歴番号、接触日が既に表示されているため、接触目的、提案商品、感触をプルダウンメニューから選択し、登録１３１４を選択（クリック）することにより、報告書の入力が完了する。
なお、報告事項入力部１３２０と検索結果表示部１３２１は１つにしても良い。
【００７０】
図１３（Ｂ）の表示部７１の戻る１３１５は、選択（クリック）することにより、図１３（Ａ）の画面に戻る。閉じる１３１６は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００７１】
図１３（Ａ）で報告書を編集する場合は、作成者（扱者）名１３０５に「国際 五郎」又は作成者（扱者）コード１３０６に「５５」と入力する。
日報を編集する場合は、日報のチェックボックス１３０７にチェックを付け、日付入力ボックス１３０８に日付「２０１１／０９／１０」を入力する。週報を編集する場合は、週報のチェックボックス１３０９にチェックを付け、開始日入力ボックス１３１０に開始日を入力し、終了日入力ボックス１３１１に終了日を入力する。月報を編集する場合は、月報のチェックボックス１３１２にチェックを付け、月入力ボックス１３１３に月を入力する。
次に、編集１３０４を選択（クリック）することにより、データベースサーバ１１から登録されている報告書情報を検索して、図１３（Ｂ）の表示部７１に報告書入力画面が表示される。報告書入力画面には、登録した情報が表示されている。
そして、編集する項目は編集を行い、登録１３１４選択（クリック）することにより、報告書の編集が完了する。
【００７２】
上述の一実施例では、データセンタ１０のＬＡＮ１６がネットワーク４１に接続しているが、本店２０のＬＡＮ２３や、支店３０のＬＡＮ３３に接続した構成でも良いことは云うまでもない。
また、データセンタ１０のデータサーバ１１、ＷＥＢサーバ１２、ＣＴＩサーバ１３、音声データサーバ１４、音声データテキスト化サーバ１５は、機能を統合した１台又は複数のサーバであっても良い。
上述の実施例において、文字や英数字を入力するボックスやブルダウンメニューから選択するボックスは、上述の実施例に限定されるものではなく、どのような入力形態でも良いことは言うまでもない。
【００７３】
以上本発明について詳細に説明したが、本発明は、ここに記載された証券向け顧客情報管理システムに限定されるものではなく、上記以外の顧客情報管理システムに広く適用することができることは言うまでもない。
【符号の説明】
【００７４】
１０：データセンタ、１１：データベースサーバ、１２：ＷＥＢサーバ、１３：ＣＴＩサーバ、１４：音声データサーバ、１５：音声データテキスト化サーバ、１６，２３，３３：ＬＡＮ、２０：本店、２１，３１：電話機、２２，３２：クライアント端末、３０：支店、４１：ネットワーク、４２：公衆電話網、５１，５２：音声記録装置、６１：顧客電話機。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、証券向け顧客情報管理システムに関し、特に顧客との通話録音内容をテキスト化し、接触履歴情報と関連付けて管理する顧客情報管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）システムと通話録音管理システムを連携させ、ＣＲＭシステムから通話録音管理システムの音声を参照することができた（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−０７９８８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
前述の従来技術には、通話録音データと接触履歴情報を関連付けることは可能であったが、キーワードを指定して、接触履歴と関連する通話録音内容を検索することはできなかった。
【０００５】
本発明の目的は、従来技術の問題点の接触履歴に関連する通話録音内容を検索するのに、全ての通話録音内容を聴取する必要があり、容易に検索することができなかったことを解決する。また、キーワードや通話時間を指定した検索条件に該当する通話録音内容を容易に検索できるようにすることにより、接触履歴に関連する通話録音内容の検索を効率的に行うことができる証券向け顧客情報管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の顧客との接触情報である音声データを文字データに変換して管理する顧客情報管理システムは、顧客との接触履歴情報データを入力する接触履歴情報データ入力手段と、文字データを接触履歴情報データと関連付ける文字データ関連付手段と、接触履歴情報データと文字データを表示する表示手段とを有することを特徴とする。
【０００７】
本発明の顧客情報管理システムは、文字データまたは接触履歴情報データから所定の文字データを検索する検索手段を有することを特徴とする。
【０００８】
本発明の顧客情報管理システムは、接触履歴情報データに約定情報データを関連付ける約定情報関連付手段を有することを特徴とする。
【０００９】
本発明の顧客情報管理システムは、検出手段で検出した文字データを時系列に表示手段に表示することを特徴とする。
【００１０】
本発明の顧客情報管理システムは、表示手段で時系列に表示した検出結果の所定の位置を指定することにより、所定位置の予め設定した所定時間前から音声データを再生することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、顧客との通話記録をテキスト化しているので容易にキーワード等で内容検索を行うことができ、通話記録を一覧表示することができる。
また、コンプライアンス上、問題となるキーワードの使用有無も容易に検索することができる。
【００１２】
さらに、顧客との通話記録と接触履歴そして約定情報を関連付けすることで、顧客情報管理を充実することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施例である証券向け顧客情報管理システムを説明するためのブロック図。
【図２】本発明の一実施例であるデータセンタに記憶するデータを説明するためのテーブル図。
【図３】本発明の一実施例であるデータ情報の実体関係を説明するための図。
【図４】本発明の一実施例である機能を選択するための画面図。
【図５】本発明の一実施例である録音データを外部機器から取得し、録音データを登録および関連付けを行うための画面図。
【図６】本発明の一実施例である録音データを通話録音サーバから取得し、録音データの関連付けを行うための画面図。
【図７】本発明の一実施例である顧客情報を検索するための画面図である。
【図８】本発明の一実施例である顧客名等からテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
【図９】本発明の一実施例である扱者名等からテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
【図１０】本発明の一実施例である扱者名等から件数を検索し、その検索結果を表示した画面図である。
【図１１】本発明の一実施例である扱者名等から要注意のテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
【図１２】本発明の一実施例である扱者名等から時系列検索し、顧客情報の検索結果を時系列に表示した画面図である。
【図１３】本発明の一実施例である日報等の報告書を作成または編集するための画面図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施形態を説明する。
本発明の一実施例を図１で説明する。図１は本発明の一実施例である証券向け顧客情報管理システムを説明するためのブロック図である。
図１において、証券向け顧客情報管理システムの構成は、データセンタ１０と、本店２０と、複数の支店３０をインターネット等のネットワーク４１で接続している。また、顧客電話機６１とデータセンタ１０は公衆電話網４２等の公衆回線で接続している。
【００１５】
データセンタ１０は、顧客情報を管理するデータベースサーバ１１と、顧客情報をウェブ形式の情報に変換するためのＷＥＢサーバ１２と、顧客との電話送受信を行うためのＣＴＩ(Computer Telephony Integration)サーバ１３と、顧客との通話内容である音声データを録音記憶するための音声データサーバ１４と、音声データをテキストに変換するための音声データテキスト化サーバ１５をＬＡＮ(Local Aria Network)１６で接続する構成である。
【００１６】
本店２０は、複数の電話機２１と、複数のクライアント端末２２がＬＡＮ２３で接続する構成である。また、音声データが記録されている音声記録装置５１はクライアント端末２２を介して音声データサーバ１４に音声データを伝送する。
【００１７】
支店３０は、複数の電話機３１と、複数のクライアント端末３２をＬＡＮ３３で接続する構成である。また、音声データが記録されている音声記録装置５２はクライアント端末３２を介して音声データサーバ１４に音声データを伝送する。
【００１８】
次に、図２を用いて、データセンタ１０に記憶するデータについて説明する。図２は本発明の一実施例であるデータセンタ１０に記憶するデータを説明するためのテーブル図である。
【００１９】
図２（Ａ）は、データベースサーバ１１に記憶する顧客情報に関する顧客テーブルを説明するための図である。
顧客テーブルは、顧客情報である顧客名に関連付けて、顧客番号、顧客の住所と、管理側情報である部店コード、部店名、扱者コード、扱者名等を記憶する。
【００２０】
図２（Ｂ）は、データベースサーバ１１に記憶する顧客との接触履歴である接触履歴テーブルを説明するための図である。
接触履歴テーブルは、接触履歴番号、顧客番号、接触日、接触開始時間、接触終了時間、接触方法等を記憶する。
接触方法の記憶の一例について説明する。顧客から電話が掛ってきた場合は受電の「１」を記憶し、顧客に電話を掛けた場合は送電の「２」を記憶し、訪問した場合は訪問の「３」を記憶する。
【００２１】
図２（Ｃ）は、音声データサーバ１４に記憶する顧客との接触情報である通話録音テーブルを説明するための図である。
通話録音テーブルは、通話録音番号、接触履歴番号、送受区分、録音開始日時、録音終了日時、音声データ等を記録する。
送受区分の一例について説明する。顧客と電話で接触した場合での顧客の音声データは受話の「２」を記憶し、顧客と電話で接触した場合での扱者の音声データは送話の「１」を記憶し、訪問した場合は送受の「３」を記憶する。
【００２２】
図２（Ｄ）は、音声データテキスト化サーバ１５に記憶する通話テキストテーブルを説明するための図である。
通話テキストテーブルは、通話テキスト番号、通話録音番号、通話テキストデータ等を記憶する。
【００２３】
図２（Ｅ）は、データベースサーバ１１に記憶する約定取引テーブルを説明するための図である。
約定取引テーブルは、約定取引番号、顧客番号、約定日、銘柄名、銘柄コード、数量、約定値段等を記憶する。
【００２４】
次に、図３を用いて情報の実体関係を説明する。図３は本発明の一実施例であるデータ情報の実体関係（エンティティ・リレーションシップ）を説明するための図である。
顧客番号３０１は、Ｎ個の接触履歴番号３０２と関連付けを行う。
接触履歴番号３０２は、１〜２個の通話録音番号３０３と関連付けを行う。
通話録音番号３０３は、１つの通話テキスト番号３０４と関連付けを行う。
以上のことにより、顧客番号３０１、接触履歴番号３０２、通話録音番号３０３、通話テキスト番号３０４の関連付けを行うことができる。
【００２５】
次に、本発明の一実施例である機能について図４〜図１３を用いて説明する。
図４は、本発明の一実施例である機能を選択するための画面図である。
表示部７１は、クライアント端末２２、クライアント端末３２の表示部であり、文字等を表示する。
図４の表示部７１は、接触履歴等登録／編集４０１、顧客情報検索４０２、日報等登録／編集４０３、終了４０４の各アイコンを表示している。各アイコンは図示していないキーボードやポインティングデバイスで選択することにより、機能に応じた表示画面を表示する。
【００２６】
図５は、図４の接触履歴等登録／編集４０１のアイコンを選択すると、表示部７１に表示される画面図である。
図５は、本発明の一実施例である音声データを外部機器から取得し、音声データを登録および関連付けを行うための画面図である。
【００２７】
接触履歴登録は、顧客名５０５に「日立 五郎」又は顧客番号５０６に「１００５」と、接触日５０７に「２０１１／０９／１０」と、接触開始時間５０８に「１５：１５」と、接触終了時間５０９に「１５：３０」とを入力する。接触方法５１０は、プルダウン選択で、「１（受電）」、「２（送電）」、「３（訪問）」の中から「３（訪問）」を選択する。そして、登録５０４を選択（クリック）することにより、データベースサーバ１１に登録することができる。接触履歴番号５１１は任意の番号を入力しても良く、また、自動採番で取得しても良い。本一実施例の接触履歴番号は、自動採番で「１００８７」を取得する。
接触履歴に登録した各データは、データベースサーバ１１の図２（Ｂ）に示す接触履歴テーブルの接触履歴番号１００８７に関連付けて記憶している。
【００２８】
通話録音登録は、音声データ取得手段が２通りある。一つは外部機器である音声記録装置５１で録音した音声データをクライアント端末２２を介して音声データサーバ１４に記憶する。または音声記録装置５２で録音した音声データをクライアント端末３２を介して音声データサーバ１４に記憶する。
もう一つは、音声データを音声データサーバ１４から取得する。
【００２９】
図５の通話録音登録は、外部機器から音声データを取得する場合の一実施例である。
外部機器からデータ取得５１４を行うため、チェックボックス５１３にチェックを付ける。送受区分５１５はプルダウン選択で、「１（送話）」、「２（受話）」、「３（送受）」の中から「３（送受）」を選択する。そして、実行５１２を選択（クリック）することにより、音声記録装置５１または音声記録装置５２に録音した音声データをクライアント端末２２またはクライアント端末３２を介して音声データサーバ１４に記憶し、さらに音声データテキスト化サーバ１５で音声データをテキストデータに変換して記憶する。さらに、表示部７１に取得したデータ情報５２０を表示する。取得した音声データ情報５２０は、図２（Ｃ）通話録音テーブルの通話録音番号、接触履歴番号、送受区分、録音開始日時、録音終了日時、音声データ等と同じ内容である。なお、本一実施例の通話録音番号は、自動採番で「ＣＲ００００５」を取得する。
【００３０】
約定情報との紐付け登録は、顧客に関係する約定情報の検索を行うため、検索期間である検索開始日５２２に「２０１１／０８／０１」と入力し、検索終了日５２３に「２０１１／０９／２０」と入力し、検索５２４を選択（クリック）することにより、検索結果一覧表５２５が表示される。検索結果一覧表５２５から関連付けを行う案件の紐付けチェックボックス５２６にチェックを付ける。そして、登録５２１を選択（クリック）することにより、約定取引番号「ＹＪ００００４」を接触履歴番号「１００８７」に関連付けることができる。
【００３１】
図５の表示部７１は、接触履歴番号５１１と、取得した音声データ情報５２０を表示した状態で、保存５０１を選択（クリック）することにより、接触履歴番号「１００８７」と通話録音番号「ＣＲ００００５」を関連付けることができる。
【００３２】
図５の表示部７１のクリア５０２は、選択（クリック）することにより、入力した情報を画面から消去できる。また、閉じる５０３は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００３３】
図６は、図４の接触履歴等登録／編集４０１のアイコンを選択すると、表示部７１に表示される画面図である。図６は図５と同じ画面図である。
図６は、本発明の一実施例である録音データを通話録音サーバから取得し、録音データの関連付けを行うための画面図である。
【００３４】
接触履歴登録は、顧客名５０５に「日立 二郎」又は顧客番号５０６に「１００２」と、接触日５０７に「２０１１／０７／１７」と、接触開始時間５０８に「１６：３０」と、接触終了時間５０９に「１７：３０」とを入力する。接触方法５１０は、プルダウン選択で、「１（受電）」、「２（送電）」、「３（訪問）」の中から「１（受電）」を選択する。そして、登録５０４を選択（クリック）することにより、データベースサーバ１１に登録することができる。接触履歴番号５１１は任意の番号を入力しても良く、また、自動採番で取得しても良い。本一実施例の接触履歴番号は、自動採番で「１０００４」を取得する。
接触履歴に登録した各データは、データベースサーバ１１の図２（Ｂ）に示す接触履歴テーブルの接触履歴番号１０００４に関連付けて記憶している。
【００３５】
図６の通話録音登録は、音声データを音声データサーバ１４から取得する場合の一実施例である。
音声データサーバからデータ取得５１７を行うため、チェックボックス５１６にチェックを付ける。通話録音番号は、入力ボックス５１８に「ＣＲ００００３」と入力し、入力ボックス５１９に「ＣＲ００００４」と入力する。そして、実行５１２を選択（クリック）することにより、音声データサーバ１４から音声データ情報を取得し、同時に音声データテキスト化サーバ１５で音声データサーバ１４から読み出した音声データをテキストデータに変換して記憶する。さらに、表示部７１に取得したデータ情報５２０を表示する。取得した音声データ情報５２０は、図２（Ｃ）通話録音テーブルの通話録音番号、接触履歴番号、送受区分、録音開始日時、録音終了日時、音声データ等と同じ内容である。
【００３６】
約定情報との紐付け登録は、顧客に関係する約定情報の検索を行うため、検索期間である検索開始日５２２に「２０１１／０７／１０」と入力し、検索終了日５２３に「２０１１／０８／２０」と入力し、検索５２４を選択（クリック）することにより、検索結果一覧表５２５が表示される。検索結果一覧表５２５から関連付けを行う案件の紐付けチェックボックス５２５にチェックを付ける。そして、登録５２１を選択（クリック）することにより、約定取引番号「ＹＪ００００２」を接触履歴番号「１０００４」に関連付けることができる。
【００３７】
図６の表示部７１は、接触履歴番号５１１と、取得した音声データ情報５２０を表示した状態で、保存５０１を選択（クリック）することにより、接触履歴番号「１０００４」に通話録音番号「ＣＲ０００３」と通話録音番号「ＣＲ０００４」を関連付けることができる。
【００３８】
図７は、図４の顧客情報検索４０２のアイコンを選択すると、表示部７１に表示される画面図である。
図７は、本発明の一実施例である顧客情報を検索するための画面図である。
【００３９】
図７（Ａ）は、顧客名等から顧客接触情報を検索するための一実施例である。
顧客名等から顧客接触情報を検索するため、チェックボックス７０４にチェックを付ける。顧客名の入力ボックス７０５に「日立 五郎」または顧客番号の入力ボックス７０６に「１００５」を入力する。検索期間の検索開始日の入力ボックス７１０に「２０１１／０７／１０」と入力し、検索終了日の入力ボックス７１１に「２０１１／０９／１０」と入力する。通話時間帯を検索条件に入れる場合は、最短時間の入力ボックス７１２と、最長時間の入力ボックス７１３に各々時間を入力する。通話時間帯を検索条件に入れない場合は空欄とする。そして、検索７０３を選択（クリック）することにより、接触履歴番号を検索する。検索結果は図８（Ａ）である。
【００４０】
図７の表示部７１のクリア７０１は、選択（クリック）することにより、入力した情報を画面から消去できる。また、閉じる７０２は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００４１】
図７（Ｂ）は、扱者名等から顧客接触情報を検索するための一実施例である。
扱者名等から顧客接触情報を検索するため、チェックボックス７０７にチェックを付ける。扱者名の入力ボックス７０８に「国際 五郎」または扱者コードの入力ボックス７０９に「５５」を入力する。検索期間の検索開始日の入力ボックス７１０に「２０１１／０７／１０」と入力し、検索終了日の入力ボックス７１１に「２０１１／０９／１０」と入力する。通話時間帯を検索条件に入れる場合は、最短時間の入力ボックス７１２と、最長時間の入力ボックス７１３に各々時間を入力する。通話時間帯を検索条件に入れない場合は空欄とする。そして、検索７０３を選択（クリック）することにより、顧客情報を検索する。検索結果は図９（Ａ）である。
【００４２】
図８は、本発明の一実施例である顧客名等からテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
図８（Ａ）は、本発明の一実施例である顧客情報検索結果およびテキスト検索画面である。
図８（Ａ）は、顧客情報として、表示部７１に、顧客名８０３の「日立 五郎」と、顧客番号８０４の「１００５」と、検索結果一覧表８０５が表示される。検索結果一覧表８０５は、接触履歴番号、接触日、通話録音番号、通話テキスト番号、約定取引番号が表示される。
検索結果一覧表８０５には、選択チェックボックス８０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００４３】
図８（Ａ）は、キーワードに「１：うれます」、「３：ぜったい」、「４：ねあがり」を入力し、検索式８１０に「１＋３＋４」を入力し、テキスト検索８０７を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当する箇所のテキストを検索し、図８（Ｂ）テキスト検索結果画面が表示部７１に表示される。
【００４４】
図８（Ａ）の表示部７１の戻る８０１は、選択（クリック）することにより、図７の検索画面に戻る。また、閉じる８０２は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００４５】
図８（Ｂ）テキスト検索結果画面は、表示部７１に、顧客名８０３の「日立 五郎」と、顧客番号８０４の「１００５」と、テキスト検索結果８１６が表示される。テキスト検索結果８１６は、接触履歴番号、接触日、送話テキスト、受話テキスト、通話再生ボタン８１７が表示される。
送話テキストおよび受話テキストは、検索したキーワードの前後のテキストを含めて表示する。
通話再生ボタン８１７は、選択（クリック）することにより、送話テキストと受話テキストの変換の基となった音声データを音声として聴くことができる。
【００４６】
図８（Ｂ）の表示部７１の保存８１１は、選択（クリック）することにより、テキスト検索結果８１６を音声データテキスト化サーバ１５に記憶することができる。戻る８１２は、選択（クリック）することにより、図７の検索画面に戻る。閉じる８１３は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００４７】
図９は、本発明の一実施例である扱者名等からテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。
図９（Ａ）は、本発明の一実施例である扱者検索結果およびテキスト検索画面である。 図９（Ａ）は、顧客情報として、表示部７１に、扱者名９０３の「国際 五郎」と、扱者コード９０４の「５５」と、検索結果一覧表９０５が表示される。検索結果一覧表９０５は、顧客番号、接触履歴番号、接触日、通話録音番号、通話テキスト番号、約定取引番号が表示される。
検索結果一覧表９０５は、図７（Ｂ）の検索画面で検索した時の検索結果を一覧表示したものである。
検索結果一覧表９０５には、選択チェックボックス９０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００４８】
図９（Ａ）は、キーワードに「１：うれます」、「３：ぜったい」、「４：ねあがり」を入力し、検索式８１０に「１＋３＋４」を入力し、テキスト検索８０７を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当する箇所のテキストを検索し、テキスト検索結果が図９（Ｂ）の表示部７１に表示される。
【００４９】
図９（Ａ）の表示部７１の戻る９０１は、選択（クリック）することにより、図７の検索画面に戻る。また、閉じる９０２は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００５０】
図９（Ｂ）テキスト検索結果画面は、表示部７１に、扱者名９０３の「国際 五郎」と、扱者コード９０４の「５５」と、テキスト検索結果９１６が表示される。テキスト検索結果９１６は、顧客番号、接触履歴番号、接触日、送話テキスト、受話テキスト、通話再生ボタン９１７が表示される。
通話再生ボタン９１７は、選択（クリック）することにより、送話テキストと受話テキストの変換の基となった音声データを音声として聴くことができる。
【００５１】
図９（Ｂ）の表示部７１の保存９１１は、選択（クリック）することにより、テキスト検索結果９１６を音声データテキスト化サーバ１５に記憶することができる。戻る９１２は、選択（クリック）することにより、図７の検索画面に戻る。閉じる９１３は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００５２】
図１０は、本発明の一実施例である扱者名等から件数を検索し、その検索結果を表示した画面図である。
図１０（Ａ）は、本発明の一実施例である扱者検索結果およびテキスト検索画面である。
図１０（Ａ）の符号は、図９（Ａ）の符号と同じである。
【００５３】
検索結果一覧表９０５は、図７（Ｂ）の検索画面で検索した時の検索結果を一覧表示したものである。
検索結果一覧表９０５には、選択チェックボックス９０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００５４】
図１０（Ａ）は、テキストの銘柄検索を行うための一実施例であり、銘柄に「９：ひたち」、「１０：こくさい」、「１１：さーびす」を入力し、検索式８１０に「９＋１０＋１１」を入力し、件数検索８０８を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当するテキストを検索して、件数検索結果１００５が図１０（Ｂ）の表示部７１にキーワード（銘柄）と件数が一覧表示される。
【００５５】
図１０（Ｂ）は、銘柄検索結果と詳細を表示する画面図である。
件数検索結果１００５は、例えばキーワード「ひたち」の「３件」を選択（クリック）することにより、この３件のテキスト検索結果一覧表１０１６が表示される。
テキスト検索結果一覧表１０１６は、キーワード「ひたち」の「３件」の詳細である顧客番号、接触履歴番号、接触日、送話テキスト、受話テキスト、通話再生ボタン１００７が表示される。
通話再生ボタン１００７は、選択（クリック）することにより、送話テキストと受話テキストの変換の基となった音声データを音声として聴くことができる。
【００５６】
図１１は、本発明の一実施例である扱者名等から要注意のテキストを検索し、その検索結果を表示した画面図である。本検索はコンプライアンスに関係する内容を検索することに適している。
図１１（Ａ）は、本発明の一実施例である扱者検索結果およびテキスト検索画面である。
図１１（Ａ）の符号は、図９（Ａ）の符号と同じである。
【００５７】
検索結果一覧表９０５は、図７（Ｂ）の検索画面で検索した時の検索結果を一覧表示したものである。
検索結果一覧表９０５には、選択チェックボックス９０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００５８】
図１１（Ａ）は、テキストの要注意ワード検索を行うための一実施例であり、銘柄に「６：ねあがり」、「７：ぜったい」、「８：もーかる」を入力し、検索式８１０に「６＋７＋８」を入力し、件数検索８０８を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当する箇所のテキストを検索して、件数検索結果１００５が図１１（Ｂ）の表示部７１にキーワードと件数が一覧表示される。
【００５９】
図１１（Ｂ）は、件数検索結果と詳細を表示する画面図である。
件数検索結果１００５は、例えばキーワード「ねあがり」の「３件」を選択（クリック）することにより、この３件のテキスト検索結果一覧表１０１６が表示される。
テキスト検索結果一覧表１０１６は、キーワード「ねあがり」の「３件」の詳細である顧客番号、接触履歴番号、接触日、送話テキスト、受話テキスト、通話再生ボタン１００７が表示される。
通話再生ボタン１００７は、選択（クリック）することにより、送話テキストと受話テキストの変換の基となった音声データを音声として聴くことができる。
【００６０】
図１２は、本発明の一実施例である扱者名等から時系列検索し、顧客情報の検索結果を時系列に表示した画面図である。
図１２（Ａ）は、本発明の一実施例である顧客検索結果およびテキスト検索画面である。
図１２（Ａ）の符号は、図８（Ａ）の符号と同じである。
【００６１】
検索結果一覧表８０５は、図７（Ａ）の検索画面で検索した時の検索結果を一覧表示したものである。
検索結果一覧表８０５には、選択チェックボックス８０６があり、所望の情報にチェックを付ける。そして、キーワードおよび検索式を入力の上、所望の検索を行うことができる。
【００６２】
図１２（Ａ）は、テキスト検索を行い、その結果を時系列表示するための一実施例である。
図１２（Ａ）は、キーワードに「３：ぜったい」、「４：うれ」、「５：うり」を入力し、検索式８１０に「３＋４＋５」を入力し、時系列検索８０９を選択（クリック）することにより、音声データテキスト化サーバ１５から該当するテキストを検索し、テキスト検索結果が図１２（Ｂ）の表示部７１に時系列表示される。
【００６３】
図１２（Ｂ）は、時系列検索の検索結果表示画面である。
時系列検索結果は、時系列表示部１２０２に表示される。
時系列表示部１２０２は、縦軸に検索キーワードと検索数「ぜったい（８）」、「うれ（３）」、「うり（１）」を表示し、横軸に時間を表示する。
時系列表示部１２０２に表示している時間範囲は、表示開始時間１２０３と、表示終了時間１２０４で表示する。本一実施例は表示開始時間１２０３を「１５：１５」と表示し、表示終了時間１２０４を「１５：３０」で表示している。
表示している時間範囲は、時間軸の縮小表示１２０６および拡大表示１２０７と、スクロールバー１２０５に連動している。
時間軸の縮小表示１２０６および拡大表示１２０７は、選択（クリック）することにより、時間軸を縮小または拡大することができる。また、スクロールバー１２０５は、左へ動かすと現在の表示時間帯より前の時間の表示に移行し、右へ動かすと現在の表示時間帯より後の時間の表示に移行する。
【００６４】
時系列表示部１２０２の四角形は、キーワードが出現した時間の位置を表示している。また、四角形の中の数字は、四角形を表示している幅の時間帯にキーワードが出現した回数を表示している。そのため、四角形の中の数字は、時間軸を縮小させると数値が大きくなる場合があり、時間軸を拡大させると数値が小さくなる場合がある。
【００６５】
通話再生ボタン１２０１は、選択（クリック）することにより、時系列表示部１２０２に表示されている時間帯の音声データを音声として聴くことができる。
【００６６】
図１３は、本発明の一実施例である日報等の報告書を作成または編集するための画面図である。
図１３は、図４の日報等登録／編集４０４のアイコンを選択すると、表示部７１に表示される画面図である。
【００６７】
図１３（Ａ）は、報告書の新規作成または編集するための一実施例である。
報告書を新規作成する場合は、作成者（扱者）名１３０５に「国際 五郎」又は作成者（扱者）コード１３０６に「５５」と入力する。
次に報告書の種類を選択する。報告書は、日報、週報、月報の３種類がある。日報を作成する場合は、日報のチェックボックス１３０７にチェックを付け、日付入力ボックス１３０８に日付「２０１１／０９／１０」を入力する。週報を作成する場合は、週報のチェックボックス１３０９にチェックを付け、開始日入力ボックス１３１０に開始日を入力し、終了日入力ボックス１３１１に終了日を入力する。月報を作成する場合は、月報のチェックボックス１３１２にチェックを付け、月入力ボックス１３１３に月を入力する。
そして、新規作成１３０３を選択（クリック）することにより、データベースサーバ１１から作成者（扱者）が関係した情報を検索して、図１３（Ｂ）の表示部７１に報告書入力画面が表示される。報告書入力画面には、検索した情報が表示されている。
【００６８】
図１３（Ａ）の表示部７１のクリア１３０１は、選択（クリック）することにより、入力した情報を画面から消去できる。また、閉じる１３０２は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００６９】
図１３（Ｂ）の報告書入力画面は、表示部７１に、日報日付１３１７の「２０１１／０９／１０」と、作成者（扱者）名１３１８に「国際 五郎」と、作成者（扱者）コード１３１９の「５５」が表示される。
検索結果表示部１３２１には、顧客番号、顧客名、接触履歴番号、接触方法、通話録音番号、通話テキスト番号、約定取引番号等が表示される。
報告事項入力部１３２０は、顧客番号、顧客名、接触履歴番号、接触日が既に表示されているため、接触目的、提案商品、感触をプルダウンメニューから選択し、登録１３１４を選択（クリック）することにより、報告書の入力が完了する。
なお、報告事項入力部１３２０と検索結果表示部１３２１は１つにしても良い。
【００７０】
図１３（Ｂ）の表示部７１の戻る１３１５は、選択（クリック）することにより、図１３（Ａ）の画面に戻る。閉じる１３１６は、選択（クリック）することにより、図４の表示画面に戻る。
【００７１】
図１３（Ａ）で報告書を編集する場合は、作成者（扱者）名１３０５に「国際 五郎」又は作成者（扱者）コード１３０６に「５５」と入力する。
日報を編集する場合は、日報のチェックボックス１３０７にチェックを付け、日付入力ボックス１３０８に日付「２０１１／０９／１０」を入力する。週報を編集する場合は、週報のチェックボックス１３０９にチェックを付け、開始日入力ボックス１３１０に開始日を入力し、終了日入力ボックス１３１１に終了日を入力する。月報を編集する場合は、月報のチェックボックス１３１２にチェックを付け、月入力ボックス１３１３に月を入力する。
次に、編集１３０４を選択（クリック）することにより、データベースサーバ１１から登録されている報告書情報を検索して、図１３（Ｂ）の表示部７１に報告書入力画面が表示される。報告書入力画面には、登録した情報が表示されている。
そして、編集する項目は編集を行い、登録１３１４選択（クリック）することにより、報告書の編集が完了する。
【００７２】
上述の一実施例では、データセンタ１０のＬＡＮ１６がネットワーク４１に接続しているが、本店２０のＬＡＮ２３や、支店３０のＬＡＮ３３に接続した構成でも良いことは云うまでもない。
また、データセンタ１０のデータサーバ１１、ＷＥＢサーバ１２、ＣＴＩサーバ１３、音声データサーバ１４、音声データテキスト化サーバ１５は、機能を統合した１台又は複数のサーバであっても良い。
上述の実施例において、文字や英数字を入力するボックスやブルダウンメニューから選択するボックスは、上述の実施例に限定されるものではなく、どのような入力形態でも良いことは言うまでもない。
【００７３】
以上本発明について詳細に説明したが、本発明は、ここに記載された証券向け顧客情報管理システムに限定されるものではなく、上記以外の顧客情報管理システムに広く適用することができることは言うまでもない。
【符号の説明】
【００７４】
１０：データセンタ、１１：データベースサーバ、１２：ＷＥＢサーバ、１３：ＣＴＩサーバ、１４：音声データサーバ、１５：音声データテキスト化サーバ、１６，２３，３３：ＬＡＮ、２０：本店、２１，３１：電話機、２２，３２：クライアント端末、３０：支店、４１：ネットワーク、４２：公衆電話網、５１，５２：音声記録装置、６１：顧客電話機。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客との接触情報である音声データを文字データに変換して管理する顧客情報管理システムにおいて、
顧客との接触履歴情報データを入力する接触履歴情報データ入力手段と、前記文字データを前記接触履歴情報データと関連付ける文字データ関連付手段と、前記接触履歴情報データと文字データを表示する表示手段とを有することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客情報管理システムにおいて、
前記文字データまたは前記接触履歴情報データから所定の文字データを検索する検索手段を有することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の顧客情報管理システムにおいて、
前記接触履歴情報データに約定情報データを関連付ける約定情報関連付手段を有することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項４】
請求項１乃至請求項３に記載の顧客情報管理システムにおいて、
前記検出手段で検出した文字データを時系列に前記表示手段に表示することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項５】
請求項４に記載の顧客情報管理システムにおいて、
前記表示手段で時系列に表示した検出結果の所定の位置を指定することにより、所定位置の予め設定した所定時間前から音声データを再生することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項１】
顧客との接触情報である音声データを文字データに変換して管理する顧客情報管理システムにおいて、
顧客との接触履歴情報データを入力する接触履歴情報データ入力手段と、前記文字データを前記接触履歴情報データと関連付ける文字データ関連付手段と、前記接触履歴情報データと文字データを表示する表示手段とを有することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客情報管理システムにおいて、
前記文字データまたは前記接触履歴情報データから所定の文字データを検索する検索手段を有することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の顧客情報管理システムにおいて、
前記接触履歴情報データに約定情報データを関連付ける約定情報関連付手段を有することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項４】
請求項１乃至請求項３に記載の顧客情報管理システムにおいて、
前記検出手段で検出した文字データを時系列に前記表示手段に表示することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項５】
請求項４に記載の顧客情報管理システムにおいて、
前記表示手段で時系列に表示した検出結果の所定の位置を指定することにより、所定位置の予め設定した所定時間前から音声データを再生することを特徴とする顧客情報管理システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２０１３−８９０１９（Ｐ２０１３−８９０１９Ａ）
【公開日】平成２５年５月１３日（２０１３．５．１３）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−２２８８１７（Ｐ２０１１−２２８８１７）
【出願日】平成２３年１０月１８日（２０１１．１０．１８）
【出願人】（０００００１１２２）株式会社日立国際電気 (5,007)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年５月１３日（２０１３．５．１３）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年１０月１８日（２０１１．１０．１８）
【出願人】（０００００１１２２）株式会社日立国際電気 (5,007)
【Ｆターム（参考）】
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