自動取引装置、自動取引システム、及び自動取引方法
【課題】外部の端末装置において係員によって入力された確定前の取引情報を取得して、端末装置において開始された取引を引継ぐことができる自動取引装置、自動取引システム、及び自動取引方法を提供すること。
【解決手段】自動取引装置は、自動取引装置が設置されている店と同店に置かれた端末装置を操作する係員によって入力される情報であり、取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を取得する取引情報取得部１１１と、上記顧客に対して情報を表示する表示部１２４と、上記取引情報取得部において取得された上記取引情報に基づいた取引画面を上記表示部に表示させる表示制御部１１３と、を有する。
【解決手段】自動取引装置は、自動取引装置が設置されている店と同店に置かれた端末装置を操作する係員によって入力される情報であり、取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を取得する取引情報取得部１１１と、上記顧客に対して情報を表示する表示部１２４と、上記取引情報取得部において取得された上記取引情報に基づいた取引画面を上記表示部に表示させる表示制御部１１３と、を有する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置、自動取引システム、及び自動取引方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関などに設置される自動取引装置において、顧客が自動取引装置の操作が分からない場合には、従来、顧客は近くに待機している係員にサポートを依頼していた。また例えば特許文献１には自動取引装置に備え付けられた電話によって操作方法を問い合わせることのできる自動取引装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平７−３０６８９７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、上記のような自動取引装置においては、まず自動取引装置を操作してみることが前提であり、自動取引装置の操作に不慣れな人は依然として取引を行うことが困難であるという問題があった。
【０００５】
通常、自動取引装置は、操作を容易にするために、なるべく一画面における操作の選択肢が少なくなるように設計される場合が多い。しかし、その性質上選択肢が多くなる画面が存在し、操作を複雑にする場合がある。選択肢が多い画面の例としては、取引内容を選択するメニュー画面、及び取引の条件（例えば取引金額など）を入力する画面などが挙げられる。顧客がサポートを必要とする場面は、このように複雑な操作に関する場面であることが多いと考えられる。このように操作に関する選択肢が多い場合には、例えば特許文献１に示すような電話によってサポートをすることは困難である。また、係員が直接サポートするには、顧客が操作する装置と同じ装置に対して係員が代わりに入力するしかなかった。
【０００６】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、外部の端末装置において係員によって入力された確定前の取引情報を取得して、端末装置において開始された取引を引継ぐことが可能な、新規かつ改良された自動取引装置、自動取引システム、及び自動取引方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、顧客の入力操作に従って取引を行う自動取引装置であって、外部の端末装置において係員によって入力される情報であり、取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を取得する取引情報取得部と、上記顧客に対して情報を表示する表示部と、上記取引情報取得部において取得された上記取引情報に基づいた取引画面を上記表示部に表示させる表示制御部と、を有する自動取引装置が提供される。
【０００８】
かかる構成によれば、自動取引装置は、外部の端末装置において係員に入力された確定前の取引情報を取得し、該取引情報に基づいた取引画面を顧客に対して表示することができるようになる。これによると、自動取引装置は端末装置において開始された取引を引き継ぐことができるようになり、端末装置と自動取引装置とは連携して一つの取引に対する入力操作を行うことができるようになる。従って、顧客は、例えば取引内容の選択及び取引条件の入力などの複雑な入力操作を係員に任せることができるようになり、例えば入力内容の確認及び決済処理など、顧客自身が行ったほうが良い操作に関しては自動取引装置において顧客自身によって操作することが出来るようになる。
【０００９】
また、上記端末装置において開始された取引を引継ぎ、上記取引情報に従った継続取引を制御する継続取引制御部をさらに有してもよい。
【００１０】
また、上記取引が入出金処理を含む場合に上記入出金処理を制御し、上記取引情報が複数の入出金情報を含む場合に、該複数の入出金情報の差し引き入出金金額に従って入出金処理を行う入出金制御部をさらに有してもよい。
【００１１】
また、上記取引情報が識別情報を含む場合に、上記取引情報から取り出した上記識別情報に基づいて顧客を識別する識別制御部をさらに有してもよい。
【００１２】
また、上記取引情報は、取引種別及び取引条件を含んでもよく、上記表示制御部は、上記取引種別及び上記取引条件を含む画面であり上記顧客に取引内容の確認を促す確認画面を上記表示部に表示させてもよい。
【００１３】
また上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、係員が、取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を入力する端末装置と、上記取引情報を取得し、上記端末装置において開始された取引を引き継ぐ自動取引装置とを有し、上記自動取引装置は、上記取引情報を取得する取引情報取得部と、情報を表示する表示部と、上記取引情報取得部において取得された上記取引情報に基づいた取引画面を上記表示部に表示させる表示制御部と、を有する自動取引システムが提供される。
【００１４】
また上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、端末装置において係員が取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を入力するステップと、自動取引装置が上記取引情報を取得する取引情報取得ステップと、上記取引情報に基づいた取引画面を上記自動取引装置の表示部に表示させる取引画面表示ステップと、を含む自動取引方法が提供される。
【発明の効果】
【００１５】
以上説明したように本発明によれば、外部の端末装置において係員によって入力された確定前の取引情報を取得して、端末装置において開始された取引を自動取引装置に引継ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の一実施形態に係る自動取引システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本実施形態にかかる自動取引装置及び端末装置の配置例を示す説明図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る端末装置の画面表示の一例を示した説明図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る自動取引装置の画面表示の一例を示した説明図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る自動取引装置の画面表示の一例を示した説明図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る自動取引装置１００の取引動作例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１８】
（自動取引システムの構成）
まず、図１を参照しながら、本発明の一実施形態に係る自動取引システムの構成について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る自動取引システムの構成を示すブロック図である。
【００１９】
本発明の一実施形態に係る自動取引システム５００は、自動取引装置１００、端末装置２００、及びホストコンピュータ３００を主に有する。自動取引装置１００と端末装置２００とホストコンピュータ３００とはネットワーク４００を介してそれぞれ通信することが可能である。本実施形態にかかる自動取引システム５００のうち、自動取引装置１００及び端末装置２００は、例えば図２に示したように、金融機関内にブースを設けて設置されてよい。図２は、本実施形態にかかる自動取引装置及び端末装置の配置例を示す説明図である。自動取引装置１００は顧客１０によって操作され、端末装置２００は係員２０によって操作される。このとき、メニューから所望の取引を選択し、取引に関係する条件を入力するなどの比較的複雑な操作は、端末装置２００において係員によって行われる。その後、内容の確認及び決済処理など操作の選択肢が少なく比較的簡単な処理及び顧客が操作した方が好ましい操作については、先に端末装置２００において入力された内容を自動取引装置１００が取得し、以後顧客１０が自動取引装置１００を操作することによって取引を継続することができる。次に、再び図１に戻って各構成要素について説明を続ける。
【００２０】
（自動取引装置１００）
自動取引装置１００は、利用者の操作に従って取引を実行することが出来る装置である。例えば自動取引装置１００は、金融機関およびコンビニエンスストアなどに設置される現金自動預払機（ＡＴＭ）、乗車券及び入場券などのチケットを発券する自動券売機、無人契約機などを含む。本実施形態においては、自動取引装置１００が金融機関に設置された現金自動預払機である場合を例にとって説明する。
【００２１】
自動取引装置１００は、端末装置２００において入力された取引情報を取得して、端末装置２００において開始された取引を引継ぎ行う機能を有する。さらに、自動通信装置１００は、ホストコンピュータ３００との通信によってホストコンピュータ３００において管理されている口座情報に対する閲覧及び操作などを実行すると共に、確定された取引情報をホストコンピュータ３００に送信する。また、自動取引装置１００は、従来通り顧客が取引を開始する機能を有していてもよい。自動取引装置１００において扱われる取引は、顧客が有する口座に関する取引、例えば、口座の残高照会、現金引き出し、現金の預け入れ、振込み、及びパスワード変更などの取引を含んでも良い。また、ここで扱われる取引は例えば税公金の払込みであってもよい。この場合、顧客が当該金融機関に口座を開設していない場合であっても、自動取引装置１００は取引を受け付けることができる。自動取引装置１００の詳細な構成については、後述する。
【００２２】
（端末装置２００）
端末装置２００は、自動取引装置１００が設置されている店と同店に置かれた端末であり、係員などによって操作される端末である。端末装置２００は、取引に関する情報である取引情報が入力され、取引情報を自動取引装置１００に送信する機能を有する。端末装置２００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などの演算及び制御手段である制御部、記憶部、及び通信部など（いずれも図示せず。）を有し、記憶部に記憶されたプログラムを読み込み、実行することによって各種処理を実行する。端末装置２００は、例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などの端末装置であってよい。
【００２３】
（ホストコンピュータ３００）
ホストコンピュータ３００は、自動取引システム５００における取引を管理する装置である。ホストコンピュータ３００は、金融機関などに設置された自動取引装置１００及び窓口などの端末装置２００と相互に通信することができる。ホストコンピュータ３００は、例えば、顧客の取引を成立させるか否かを判断し、取引の処理を行い、本人確認の要求があった場合には、予め記憶された認証情報との照合によって本人確認を行う。
【００２４】
（自動取引装置１００の内部構成）
次に、自動取引装置１００の内部構成について引き続き図１を参照しながら説明する。自動取引装置１００は、制御部１１０、顧客操作表示部１２０、カードリーダライタ１３０、通帳記帳部１４０、入出金部１５０、プリンタ１６０、認証情報取得部１７０、記憶部１８０を主に有する。
【００２５】
（制御部１１０）
制御部１１０は、自動取引装置１００の機能を制御する機能、及び通信機能を有する。制御部１１０は、記憶部１８０に記憶されたプログラムに基づいて自動取引装置１００全体の動作を制御する。制御部１１０はさらに、取引情報取得部１１１、継続取引制御部１１２、表示制御部１１３、入出金制御部１１４、及び識別制御部１１５を主に有する。
【００２６】
（取引情報取得部１１１）
取引情報取得部１１１は、外部の端末装置２００において係員によって入力される情報であって取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を取得する。ここで取引情報は、例えば取引種別、取引条件、及び顧客の識別情報を含んでいても良い。また、取引条件とは入出金処理に係る入出金情報を含んでいても良い。取引情報取得部１１１は、取得した取引情報を継続取引制御部１１２に入力する。
【００２７】
（継続取引制御部１１２）
継続取引制御部１１２は、端末装置２００において開始された取引を引き継ぎ、表示部に表示させた取引画面に対する前記顧客の入力操作に基づき、取引情報取得部１１１から入力された取引情報に従った継続取引を制御する。例えば、継続取引制御部１１２は、表示制御部１１３に対して、端末装置２００において入力された取引情報に基づいた取引画面を表示するよう指示を出す。また、例えば継続取引制御部１１２は、識別制御部１１５に対して、取引情報に識別情報が含まれる場合に、取引情報から識別情報を取得するよう指示を出す。即ち、継続取引制御部１１２は、外部の端末装置２００において入力された取引情報に基づく継続取引の制御全般を行う。
【００２８】
（表示制御部１１３）
表示制御部１１３は、顧客操作表示部１２０の表示部１２４の画面表示を制御する。本実施形態においては、表示制御部１１３は、取引情報取得部１１１において取得された取引情報に対応した取引画面を顧客の入力操作が可能なように表示部１２４に表示させる。これにより、顧客は自動取引装置１００において、取引を継続することが出来る。例えば、外部の端末装置２００において、「振込み」取引に関する情報、例えば、振込先金融機関、振込先支店名、振込先口座番号、及び振込み金額などが入力された場合、表示制御部１１３は、その情報を受け取り、当該取引内容、及び取引内容を確認して以降の取引を継続する意思を示すための確認ボタンを含む確認画面を、表示部１２４に表示させる。例えば顧客はこの画面を見て振り込み内容を確認し、確認ボタンを押すことで決済処理に進むことが出来る。
【００２９】
（入出金制御部１１４）
入出金制御部１１４は、取引が入出金処理を含む場合に当該入出金処理を制御する。本実施形態においては、入出金処理部１１４は、取引情報取得部１１１が取得した取引情報が複数の入出金情報を含む場合に、複数の入出金情報の差し引き入出金金額に従って入出金処理を行う。従来、自動取引装置において行う入出金処理は、入出金情報それぞれに対して１回ずつ決済処理を行う必要があった。しかし、本実施形態に係る自動取引装置１００は、外部の端末装置２００において取引内容に係る複雑な入力をすることが可能であるため、自動取引装置１００において顧客が確認及び決済処理のみを行うようにすれば、複数の入出金情報の差し引き金額だけを決済処理するように構成することが可能である。このとき、例えば明細票は入出金情報それぞれに対して個別に発行するようにしてもよい。
【００３０】
（識別制御部１１５）
識別制御部１１５は、顧客の識別情報に基づいて自動取引装置１００の動作を制御する機能を有する。識別制御部１１５は、取引情報取得部１１１において取得された取引情報が識別情報を含む場合に、当該取引情報から識別情報を取得し、この識別情報に基づいて顧客を識別する。端末装置２００において開始される取引が識別情報を必要としない場合、例えば、税公金の支払い取引である場合には、取引情報は識別情報を含まない。一方、識別情報を用いて実行される取引であって、端末装置２００における入力操作の際に識別情報を必要とする取引である場合には、取引情報は識別情報を含む。このように、一度端末装置２００において入力された識別情報を自動取引装置１００に引き継ぐことが出来るようにすることで、顧客は、例えば再度キャッシュカードなどの識別情報が記録された媒体を自動取引装置１００に挿入することなく取引を継続することができ、顧客の利便性は高まる。
【００３１】
（顧客操作表示部１２０）
顧客操作表示部１２０は、顧客が操作できる画面であり、顧客に対して情報を表示する画面である。顧客操作表示部１２０は、操作部１２２、及び表示部１２４を含む。操作部１２２は、例えばタッチパネルであってもよく、表示部１２４は、例えばＣＲＴディスプレイ又は液晶ディスプレイなどであってもよい。表示制御部１１３の制御を受けて、顧客が操作可能な画面を表示する。
【００３２】
（カードリーダライタ１３０）
カードリーダライタ１３０は、カード読み取り及びカード書き込み機能を有する。カードリーダライタ１３０は、挿入されたキャッシュカードなどから、磁気ストライプ及びＩＣチップに書き込まれた情報を読み取ることが出来る。また、キャッシュカードなどの磁気ストライプ及びＩＣチップに情報を書き込むことが出来る。また、カードリーダライタ１３０は、明細票印刷機能を有し、取引結果などを明細票に印刷し、顧客に対して明細票を発行することができるようになっている。
【００３３】
（通帳記帳部１４０）
通帳記帳部１４０は、通帳に設けられた磁気ストライプの読み取り及び書き込み、通帳印刷機能を有する。通帳記帳部１４０は、自動取引装置１００の前面に設けられた通帳挿入排出口に利用者が挿入した通帳の磁気ストライプから口座番号などの識別情報などを読み取ることが出来、ホストコンピュータ３００から取得した口座情報などを通帳に記帳することが出来る。
【００３４】
（入出金部１５０）
入出金部１５０は、紙幣及び硬貨の入出金を行う。入出金部１５０は、紙幣入出金部及び硬貨入出金部を有する。入出金部１５０は、入出金制御部１１４の制御を受けて、入出金処理を行う。入金処理とは、例えば利用者が自動取引装置１００の前面に設けられた紙幣入出金口に投入した紙幣に対して、紙幣の種類を識別すると共に紙幣の枚数を係数して収納する処理である。また、例えば入金処理とは、利用者が自動取引装置１００の前面に設けられた硬貨入出金口に投入した硬貨に対して、硬貨の種類を識別すると共に硬貨の枚数を係数して収納する処理である。また、出金処理とは、利用者の操作に従って指定された金額に相当する紙幣及び硬貨を係数して紙幣入出金口及び硬貨入出金口に搬送して払いだす処理のことである。
【００３５】
（ジャーナルプリンタ１６０）
ジャーナルプリンタ１６０は、自動取引装置１００における取引履歴及び障害履歴などに関する情報であるジャーナルデータを印字するプリンタである。ジャーナルプリンタ１６０は、例えばジャーナル用紙にジャーナルデータを印字する。
【００３６】
（認証情報取得部１７０）
認証情報取得部１７０は、顧客の認証に用いる認証情報を取得する機能を有する。認証情報とは、例えば、顧客の生体情報であってよい。生体情報は例えば指紋、声紋、静脈、顔、アイリスなどの情報であってよい。ここで、認証情報としてはパスワードなども考えられるが、パスワードは顧客操作表示部１２０の操作部１２２において入力されるため、認証情報取得部１７０において取得される情報ではない。
【００３７】
（記憶部１８０）
記憶部１８０は、情報を記憶する記憶媒体である。記憶部１８０は、例えば自動取引装置１００の全体の動作を制御する制御プログラム、表示部１２４に表示する画面データ、及び顧客が行う取引に必要な情報などを記憶する。ここで、記憶部１８０は、例えばハードディスク（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）などの磁気記録媒体や、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ ａｎｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、フラッシュメモリ、ＭＲＡＭ（Ｍａｇｎｅｔｏｒｅｓｉｓｔｉｖｅ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＦｅＲＡＭ（Ｆｅｒｒｏｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＰＲＡＭ（Ｐｈａｓｅ ｃｈａｎｇｅ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などの不揮発性メモリが挙げられるが、上記に限られない。
【００３８】
（自動取引方法例）
次に、図２、図３、図４、及び図５を参照しながら、本発明の一実施形態に係る自動取引装置１００を用いた自動取引方法の一例について説明する。図３は、本発明の一実施形態に係る端末装置の画面表示の一例を示した説明図である。図４及び図５は、本発明の一実施形態に係る自動取引装置の画面表示の一例を示した説明図である。
【００３９】
本実施形態において、自動取引装置１００と端末装置２００とは、同じブース内に設置される場合を考える。顧客１０は、店舗に来店した際に、従来の自動取引装置における操作がわからない場合に、このようなブースを訪れる。店舗内に、案内係を配置して案内係が要件を伺い、ブースに案内する形態であってもよい。このように、自動取引装置１００と端末装置２００とが併設されたブースを設けることによって、係員２０が常に顧客対応を行いつつ、顧客１０自身によって自動取引装置１００を操作することが出来るようになる。
【００４０】
（端末装置２００における入力操作）
まず、顧客１０はブースを訪れると、係員２０に要件を伝える。ここでは、税公金の払込をする場合について説明する。顧客１０は、税公金払込に必要な情報を係員に渡す。ここで必要な情報とは、払い込み先や払込金額といった情報であってよく、例えば税公金の払い込み用紙を係員２０に渡しても良い。係員２０は、顧客１０から受け取った情報を確認し、端末装置２００に受け取った情報の内容を入力する。入力後、端末装置２００の画面には、例えば図３に示すような処理内容が表示される。ここでは、ＸＸ税の支払い６１０とＹＹ料金の支払い６２０とを同時に行う。本実施形態にかかる自動取引システムにおいては、前述した通り、複数の入出金情報を同時に扱うことが出来る。そのため、複数の入出金金額の合計金額６３０が表示される。ここで、複数の入出金情報が、入金情報と出金情報とを含む場合には、合計金額としては差し引き金額情報が表示される。係員２０は、画面表示を見て内容を確認すると、連携ボタン６４０を押下する。端末装置２００において連携ボタン６４０が押下されると、端末装置２００は自動取引装置１００に対して、取引情報を送信する。
【００４１】
（自動取引装置１００における入力操作）
自動取引装置１００は、端末装置２００から取引情報が入力されると、例えば図４に示すような画面７００を表示する。画面７００は、取引情報を含む。画面７００は、ＸＸ税の支払い情報７１０、ＹＹ料金の支払い情報７２０、及び合計金額情報７３０を含む。ＸＸ税の支払い情報７１０はＸＸ税の支払い情報６１０と対応し、ＹＹ料金の支払い情報７２０は、ＹＹ料金の支払い情報６２０と対応する。さらに画面７００は、確認ボタン７４０を含む。確認ボタン７４０は、顧客が取引内容を確認し、正しい内容が表示されている場合に、内容確認の意思を示すために押下する。尚、図示していないが、画面７００は入力内容を取消す取消ボタンを含んでいても良い。ここで確認ボタン７４０を押下すると、決済画面８００に遷移する。決済画面８００においては、決済方法を選択する。ここでは、現金ボタン８１０とカードボタン８２０が表示される。現金ボタン８１０を押下すると、現金による決済処理が開始され、カードボタン８２０を押下すると、キャッシュカードなどを用いて口座から決済をする決済処理が開始される。ここで現金ボタン８１０を押下した場合は、次に現金を自動取引装置１００に投入する。自動取引装置１００は、投入された現金を受付け、ホストコンピュータと処理を実行するための通信を行う。取引が実行されると、自動取引装置１００は、お釣りと取引明細票とを出力し、取引終了処理を行う。
【００４２】
（自動取引装置１００の動作）
ここで、図６を用いて上記の取引例における自動取引装置１００の動作について説明する。図６は、本発明の一実施形態に係る自動取引装置１００の取引動作例を示すフローチャートである。以下説明中において自動取引装置１００内部の構成については図１を参照する。
【００４３】
まず、ステップＳ１０２において、自動取引装置１００の取引情報取得部１１１は、端末装置２００から取引情報を取得する。例えば図３において説明したように、係員が端末装置２００において取引種別及び取引条件を含む取引情報を入力し、「連携」ボタンを押下すると、端末装置２００が自動取引装置１００に取引情報を入力するので、取引情報取得部１１１は該取引情報を取得する。次に取引情報取得部１１１は、継続取引制御部１１２に取得した取引情報を入力する。継続取引制御部１１２は、表示制御部１１３に取引情報を入力すると共に、取引情報に基づいた取引画面を表示するよう指示する。また同時に自動取引装置１００内の各構成要素に、取得した取引情報に基づいた取引を行うよう制御する。
【００４４】
次に、ステップＳ１０４において、自動取引装置１００の表示制御部１１３は、顧客に対して、取得した取引情報に従った取引画面を顧客の入力操作が可能なように表示させる。該取引画面は、取引情報に含まれる取引種別及び取引条件を含む確認画面であり、顧客が取引確定ボタンを押下するなどの手段で取引確定意思を入力すると、ステップＳ１０６において、継続取引制御部１１２は、この取引確定を受付ける。継続取引制御部１１２は、表示制御部１１３に表示を切り替えるよう指示を出すと共に、入出金制御部１１４に決済処理を行うよう指示を出す。
【００４５】
次に、ステップＳ１０８において、入出金制御部１１４は、決済処理を行う。顧客の入力又は取引情報に含まれる入出金情報に基づいて、紙幣及び硬貨の入金を受付け、お釣りを出力する。決済処理が終了すると、ステップＳ１１０において、制御部１１０は、ホストコンピュータと通信して取引内容を送信する。次に、ステップＳ１１２において、カードリーダライタ１３０は、明細票を印刷する。一連の取引が終了すると、制御部１１０は、次の取引に備えて入力を受け付ける状態となる。
【００４６】
（効果の例）
以上、本発明の一実施形態に係る自動取引システム及び自動取引装置の機能構成と動作について説明してきた。かかる構成によれば、端末装置２００において開始された取引を、自動取引装置１００において引継ぎ取引することが出来るようになる。これにより、従来は端末装置若しくは自動取引装置のいずれか一方で完結する取引しか行えなかったが、端末装置と自動取引装置が連携して、ひとつの取引を操作することが出来るようになる。
【００４７】
従って、顧客が自動取引装置の操作が分からない場合に、係員が顧客と対面して接客しながら、取引に関する操作をすることが出来るようになる。従来、係員が操作をサポートする際には、顧客が操作する自動取引装置を代行操作するしかなかったため、対面して接客を行うことができなかった。対面接客できることにより、従来よりも手厚い接客をすることが可能になることが考えられる。
【００４８】
また、本実施形態に係る自動取引装置は、端末装置において取引内容の選択及び取引条件の入力を行い、自動取引装置においては、確認操作及び決済処理のみを行うことも可能である。このように利用することによって、顧客にとって自動取引装置の操作が容易になるため利便性が向上する。
【００４９】
また、取引に係る操作の一部を、端末装置を用いて係員が行うことができるため複雑な操作を係員によって行うことができ、さらに対面接客が出来るため、今まで自動取引装置において取り扱うことの出来なかった、複雑な操作を要する取引及び顧客への説明が必要となるような取引を自動取引装置において取り扱うことができるようになる。
【００５０】
また、従来の窓口における接客と比較して、本実施形態にかかる自動取引装置を用いた取引は、係員の事務作業負担が減るという利点がある。さらに、現金は顧客によって取り扱われるため、本実施形態にかかる自動取引装置を用いた取引は、係員による現金のハンドリングリスクを抑えることが可能である。
【００５１】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されないことは言うまでもない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００５２】
例えば、上記実施形態では、端末装置及び自動取引装置において、口座の情報を用いない取引について説明したが、口座情報を用いる取引を行う場合には、当然、顧客の識別と認証が必要である。端末装置において顧客の識別が行われた場合には、端末装置は、識別情報（通常、キャッシュカード及び通帳などに記憶された情報）を取引情報に含めて自動取引装置に入力することが可能である。これにより、顧客は改めてキャッシュカード又は通帳を自動取引装置に挿入する動作が不要となるため、利便性が向上する。
【００５３】
また例えば、上記実施形態では、端末装置から自動取引装置に直接取引情報を送信するものとしたが、本発明はかかる例に限定されない。例えば、端末装置は、取引情報を記憶しておくサーバに取引情報を送信し、自動取引装置は、該サーバから取引情報を取得してもよい。この時、例えば取引情報は識別情報と紐付けられて記憶されていてもよい。これにより、例えば、自動取引装置は、顧客によってキャッシュカード又は通帳などが挿入されたときに、キャッシュカード又は通帳などに記憶された識別情報を取得して、該識別情報に紐づいた取引情報をサーバに記憶された取引情報の中から取得することが可能になる。このように一度サーバに取引情報を記憶することにより、端末装置及び自動取引装置を、１対１ではなく複数対複数に対応付けることが可能となる。この場合、例えば図２に示したようにブース内に１対１に紐付けられた端末装置及び自動取引装置を配置する実施形態のみならず、自動取引装置は従来通り自動取引装置専用のコーナーに設置する形態も可能となる。自動取引装置を端末装置と離して設置することによって、端末装置における操作の回転率が高まるため、好適である。上記実施形態においては、端末装置によって「連携」ボタンが押下されるとすぐに、自動取引装置の画面に連携した取引画面が表示されるものとしたが、かかる変形例によると、自動取引装置側から取引情報を取得しにいったタイミングで取引画面が表示される。
【００５４】
尚、本明細書において、フローチャートに記述されたステップは、記載された順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的に又は個別的に実行される処理をも含む。また時系列的に処理されるステップでも、場合によっては適宜順序を変更することが可能であることは言うまでもない。
【符号の説明】
【００５５】
１００ 自動取引装置
１１０ 制御部
１１１ 取引情報取得部
１１２ 継続取引制御部
１１３ 表示制御部
１１４ 入出金制御部
１１５ 識別制御部
１２４ 表示部
２００ 端末装置
３００ ホストコンピュータ
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置、自動取引システム、及び自動取引方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関などに設置される自動取引装置において、顧客が自動取引装置の操作が分からない場合には、従来、顧客は近くに待機している係員にサポートを依頼していた。また例えば特許文献１には自動取引装置に備え付けられた電話によって操作方法を問い合わせることのできる自動取引装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平７−３０６８９７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、上記のような自動取引装置においては、まず自動取引装置を操作してみることが前提であり、自動取引装置の操作に不慣れな人は依然として取引を行うことが困難であるという問題があった。
【０００５】
通常、自動取引装置は、操作を容易にするために、なるべく一画面における操作の選択肢が少なくなるように設計される場合が多い。しかし、その性質上選択肢が多くなる画面が存在し、操作を複雑にする場合がある。選択肢が多い画面の例としては、取引内容を選択するメニュー画面、及び取引の条件（例えば取引金額など）を入力する画面などが挙げられる。顧客がサポートを必要とする場面は、このように複雑な操作に関する場面であることが多いと考えられる。このように操作に関する選択肢が多い場合には、例えば特許文献１に示すような電話によってサポートをすることは困難である。また、係員が直接サポートするには、顧客が操作する装置と同じ装置に対して係員が代わりに入力するしかなかった。
【０００６】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、外部の端末装置において係員によって入力された確定前の取引情報を取得して、端末装置において開始された取引を引継ぐことが可能な、新規かつ改良された自動取引装置、自動取引システム、及び自動取引方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、顧客の入力操作に従って取引を行う自動取引装置であって、外部の端末装置において係員によって入力される情報であり、取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を取得する取引情報取得部と、上記顧客に対して情報を表示する表示部と、上記取引情報取得部において取得された上記取引情報に基づいた取引画面を上記表示部に表示させる表示制御部と、を有する自動取引装置が提供される。
【０００８】
かかる構成によれば、自動取引装置は、外部の端末装置において係員に入力された確定前の取引情報を取得し、該取引情報に基づいた取引画面を顧客に対して表示することができるようになる。これによると、自動取引装置は端末装置において開始された取引を引き継ぐことができるようになり、端末装置と自動取引装置とは連携して一つの取引に対する入力操作を行うことができるようになる。従って、顧客は、例えば取引内容の選択及び取引条件の入力などの複雑な入力操作を係員に任せることができるようになり、例えば入力内容の確認及び決済処理など、顧客自身が行ったほうが良い操作に関しては自動取引装置において顧客自身によって操作することが出来るようになる。
【０００９】
また、上記端末装置において開始された取引を引継ぎ、上記取引情報に従った継続取引を制御する継続取引制御部をさらに有してもよい。
【００１０】
また、上記取引が入出金処理を含む場合に上記入出金処理を制御し、上記取引情報が複数の入出金情報を含む場合に、該複数の入出金情報の差し引き入出金金額に従って入出金処理を行う入出金制御部をさらに有してもよい。
【００１１】
また、上記取引情報が識別情報を含む場合に、上記取引情報から取り出した上記識別情報に基づいて顧客を識別する識別制御部をさらに有してもよい。
【００１２】
また、上記取引情報は、取引種別及び取引条件を含んでもよく、上記表示制御部は、上記取引種別及び上記取引条件を含む画面であり上記顧客に取引内容の確認を促す確認画面を上記表示部に表示させてもよい。
【００１３】
また上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、係員が、取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を入力する端末装置と、上記取引情報を取得し、上記端末装置において開始された取引を引き継ぐ自動取引装置とを有し、上記自動取引装置は、上記取引情報を取得する取引情報取得部と、情報を表示する表示部と、上記取引情報取得部において取得された上記取引情報に基づいた取引画面を上記表示部に表示させる表示制御部と、を有する自動取引システムが提供される。
【００１４】
また上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、端末装置において係員が取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を入力するステップと、自動取引装置が上記取引情報を取得する取引情報取得ステップと、上記取引情報に基づいた取引画面を上記自動取引装置の表示部に表示させる取引画面表示ステップと、を含む自動取引方法が提供される。
【発明の効果】
【００１５】
以上説明したように本発明によれば、外部の端末装置において係員によって入力された確定前の取引情報を取得して、端末装置において開始された取引を自動取引装置に引継ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の一実施形態に係る自動取引システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本実施形態にかかる自動取引装置及び端末装置の配置例を示す説明図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る端末装置の画面表示の一例を示した説明図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る自動取引装置の画面表示の一例を示した説明図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る自動取引装置の画面表示の一例を示した説明図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る自動取引装置１００の取引動作例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１８】
（自動取引システムの構成）
まず、図１を参照しながら、本発明の一実施形態に係る自動取引システムの構成について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る自動取引システムの構成を示すブロック図である。
【００１９】
本発明の一実施形態に係る自動取引システム５００は、自動取引装置１００、端末装置２００、及びホストコンピュータ３００を主に有する。自動取引装置１００と端末装置２００とホストコンピュータ３００とはネットワーク４００を介してそれぞれ通信することが可能である。本実施形態にかかる自動取引システム５００のうち、自動取引装置１００及び端末装置２００は、例えば図２に示したように、金融機関内にブースを設けて設置されてよい。図２は、本実施形態にかかる自動取引装置及び端末装置の配置例を示す説明図である。自動取引装置１００は顧客１０によって操作され、端末装置２００は係員２０によって操作される。このとき、メニューから所望の取引を選択し、取引に関係する条件を入力するなどの比較的複雑な操作は、端末装置２００において係員によって行われる。その後、内容の確認及び決済処理など操作の選択肢が少なく比較的簡単な処理及び顧客が操作した方が好ましい操作については、先に端末装置２００において入力された内容を自動取引装置１００が取得し、以後顧客１０が自動取引装置１００を操作することによって取引を継続することができる。次に、再び図１に戻って各構成要素について説明を続ける。
【００２０】
（自動取引装置１００）
自動取引装置１００は、利用者の操作に従って取引を実行することが出来る装置である。例えば自動取引装置１００は、金融機関およびコンビニエンスストアなどに設置される現金自動預払機（ＡＴＭ）、乗車券及び入場券などのチケットを発券する自動券売機、無人契約機などを含む。本実施形態においては、自動取引装置１００が金融機関に設置された現金自動預払機である場合を例にとって説明する。
【００２１】
自動取引装置１００は、端末装置２００において入力された取引情報を取得して、端末装置２００において開始された取引を引継ぎ行う機能を有する。さらに、自動通信装置１００は、ホストコンピュータ３００との通信によってホストコンピュータ３００において管理されている口座情報に対する閲覧及び操作などを実行すると共に、確定された取引情報をホストコンピュータ３００に送信する。また、自動取引装置１００は、従来通り顧客が取引を開始する機能を有していてもよい。自動取引装置１００において扱われる取引は、顧客が有する口座に関する取引、例えば、口座の残高照会、現金引き出し、現金の預け入れ、振込み、及びパスワード変更などの取引を含んでも良い。また、ここで扱われる取引は例えば税公金の払込みであってもよい。この場合、顧客が当該金融機関に口座を開設していない場合であっても、自動取引装置１００は取引を受け付けることができる。自動取引装置１００の詳細な構成については、後述する。
【００２２】
（端末装置２００）
端末装置２００は、自動取引装置１００が設置されている店と同店に置かれた端末であり、係員などによって操作される端末である。端末装置２００は、取引に関する情報である取引情報が入力され、取引情報を自動取引装置１００に送信する機能を有する。端末装置２００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などの演算及び制御手段である制御部、記憶部、及び通信部など（いずれも図示せず。）を有し、記憶部に記憶されたプログラムを読み込み、実行することによって各種処理を実行する。端末装置２００は、例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などの端末装置であってよい。
【００２３】
（ホストコンピュータ３００）
ホストコンピュータ３００は、自動取引システム５００における取引を管理する装置である。ホストコンピュータ３００は、金融機関などに設置された自動取引装置１００及び窓口などの端末装置２００と相互に通信することができる。ホストコンピュータ３００は、例えば、顧客の取引を成立させるか否かを判断し、取引の処理を行い、本人確認の要求があった場合には、予め記憶された認証情報との照合によって本人確認を行う。
【００２４】
（自動取引装置１００の内部構成）
次に、自動取引装置１００の内部構成について引き続き図１を参照しながら説明する。自動取引装置１００は、制御部１１０、顧客操作表示部１２０、カードリーダライタ１３０、通帳記帳部１４０、入出金部１５０、プリンタ１６０、認証情報取得部１７０、記憶部１８０を主に有する。
【００２５】
（制御部１１０）
制御部１１０は、自動取引装置１００の機能を制御する機能、及び通信機能を有する。制御部１１０は、記憶部１８０に記憶されたプログラムに基づいて自動取引装置１００全体の動作を制御する。制御部１１０はさらに、取引情報取得部１１１、継続取引制御部１１２、表示制御部１１３、入出金制御部１１４、及び識別制御部１１５を主に有する。
【００２６】
（取引情報取得部１１１）
取引情報取得部１１１は、外部の端末装置２００において係員によって入力される情報であって取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を取得する。ここで取引情報は、例えば取引種別、取引条件、及び顧客の識別情報を含んでいても良い。また、取引条件とは入出金処理に係る入出金情報を含んでいても良い。取引情報取得部１１１は、取得した取引情報を継続取引制御部１１２に入力する。
【００２７】
（継続取引制御部１１２）
継続取引制御部１１２は、端末装置２００において開始された取引を引き継ぎ、表示部に表示させた取引画面に対する前記顧客の入力操作に基づき、取引情報取得部１１１から入力された取引情報に従った継続取引を制御する。例えば、継続取引制御部１１２は、表示制御部１１３に対して、端末装置２００において入力された取引情報に基づいた取引画面を表示するよう指示を出す。また、例えば継続取引制御部１１２は、識別制御部１１５に対して、取引情報に識別情報が含まれる場合に、取引情報から識別情報を取得するよう指示を出す。即ち、継続取引制御部１１２は、外部の端末装置２００において入力された取引情報に基づく継続取引の制御全般を行う。
【００２８】
（表示制御部１１３）
表示制御部１１３は、顧客操作表示部１２０の表示部１２４の画面表示を制御する。本実施形態においては、表示制御部１１３は、取引情報取得部１１１において取得された取引情報に対応した取引画面を顧客の入力操作が可能なように表示部１２４に表示させる。これにより、顧客は自動取引装置１００において、取引を継続することが出来る。例えば、外部の端末装置２００において、「振込み」取引に関する情報、例えば、振込先金融機関、振込先支店名、振込先口座番号、及び振込み金額などが入力された場合、表示制御部１１３は、その情報を受け取り、当該取引内容、及び取引内容を確認して以降の取引を継続する意思を示すための確認ボタンを含む確認画面を、表示部１２４に表示させる。例えば顧客はこの画面を見て振り込み内容を確認し、確認ボタンを押すことで決済処理に進むことが出来る。
【００２９】
（入出金制御部１１４）
入出金制御部１１４は、取引が入出金処理を含む場合に当該入出金処理を制御する。本実施形態においては、入出金処理部１１４は、取引情報取得部１１１が取得した取引情報が複数の入出金情報を含む場合に、複数の入出金情報の差し引き入出金金額に従って入出金処理を行う。従来、自動取引装置において行う入出金処理は、入出金情報それぞれに対して１回ずつ決済処理を行う必要があった。しかし、本実施形態に係る自動取引装置１００は、外部の端末装置２００において取引内容に係る複雑な入力をすることが可能であるため、自動取引装置１００において顧客が確認及び決済処理のみを行うようにすれば、複数の入出金情報の差し引き金額だけを決済処理するように構成することが可能である。このとき、例えば明細票は入出金情報それぞれに対して個別に発行するようにしてもよい。
【００３０】
（識別制御部１１５）
識別制御部１１５は、顧客の識別情報に基づいて自動取引装置１００の動作を制御する機能を有する。識別制御部１１５は、取引情報取得部１１１において取得された取引情報が識別情報を含む場合に、当該取引情報から識別情報を取得し、この識別情報に基づいて顧客を識別する。端末装置２００において開始される取引が識別情報を必要としない場合、例えば、税公金の支払い取引である場合には、取引情報は識別情報を含まない。一方、識別情報を用いて実行される取引であって、端末装置２００における入力操作の際に識別情報を必要とする取引である場合には、取引情報は識別情報を含む。このように、一度端末装置２００において入力された識別情報を自動取引装置１００に引き継ぐことが出来るようにすることで、顧客は、例えば再度キャッシュカードなどの識別情報が記録された媒体を自動取引装置１００に挿入することなく取引を継続することができ、顧客の利便性は高まる。
【００３１】
（顧客操作表示部１２０）
顧客操作表示部１２０は、顧客が操作できる画面であり、顧客に対して情報を表示する画面である。顧客操作表示部１２０は、操作部１２２、及び表示部１２４を含む。操作部１２２は、例えばタッチパネルであってもよく、表示部１２４は、例えばＣＲＴディスプレイ又は液晶ディスプレイなどであってもよい。表示制御部１１３の制御を受けて、顧客が操作可能な画面を表示する。
【００３２】
（カードリーダライタ１３０）
カードリーダライタ１３０は、カード読み取り及びカード書き込み機能を有する。カードリーダライタ１３０は、挿入されたキャッシュカードなどから、磁気ストライプ及びＩＣチップに書き込まれた情報を読み取ることが出来る。また、キャッシュカードなどの磁気ストライプ及びＩＣチップに情報を書き込むことが出来る。また、カードリーダライタ１３０は、明細票印刷機能を有し、取引結果などを明細票に印刷し、顧客に対して明細票を発行することができるようになっている。
【００３３】
（通帳記帳部１４０）
通帳記帳部１４０は、通帳に設けられた磁気ストライプの読み取り及び書き込み、通帳印刷機能を有する。通帳記帳部１４０は、自動取引装置１００の前面に設けられた通帳挿入排出口に利用者が挿入した通帳の磁気ストライプから口座番号などの識別情報などを読み取ることが出来、ホストコンピュータ３００から取得した口座情報などを通帳に記帳することが出来る。
【００３４】
（入出金部１５０）
入出金部１５０は、紙幣及び硬貨の入出金を行う。入出金部１５０は、紙幣入出金部及び硬貨入出金部を有する。入出金部１５０は、入出金制御部１１４の制御を受けて、入出金処理を行う。入金処理とは、例えば利用者が自動取引装置１００の前面に設けられた紙幣入出金口に投入した紙幣に対して、紙幣の種類を識別すると共に紙幣の枚数を係数して収納する処理である。また、例えば入金処理とは、利用者が自動取引装置１００の前面に設けられた硬貨入出金口に投入した硬貨に対して、硬貨の種類を識別すると共に硬貨の枚数を係数して収納する処理である。また、出金処理とは、利用者の操作に従って指定された金額に相当する紙幣及び硬貨を係数して紙幣入出金口及び硬貨入出金口に搬送して払いだす処理のことである。
【００３５】
（ジャーナルプリンタ１６０）
ジャーナルプリンタ１６０は、自動取引装置１００における取引履歴及び障害履歴などに関する情報であるジャーナルデータを印字するプリンタである。ジャーナルプリンタ１６０は、例えばジャーナル用紙にジャーナルデータを印字する。
【００３６】
（認証情報取得部１７０）
認証情報取得部１７０は、顧客の認証に用いる認証情報を取得する機能を有する。認証情報とは、例えば、顧客の生体情報であってよい。生体情報は例えば指紋、声紋、静脈、顔、アイリスなどの情報であってよい。ここで、認証情報としてはパスワードなども考えられるが、パスワードは顧客操作表示部１２０の操作部１２２において入力されるため、認証情報取得部１７０において取得される情報ではない。
【００３７】
（記憶部１８０）
記憶部１８０は、情報を記憶する記憶媒体である。記憶部１８０は、例えば自動取引装置１００の全体の動作を制御する制御プログラム、表示部１２４に表示する画面データ、及び顧客が行う取引に必要な情報などを記憶する。ここで、記憶部１８０は、例えばハードディスク（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）などの磁気記録媒体や、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ ａｎｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、フラッシュメモリ、ＭＲＡＭ（Ｍａｇｎｅｔｏｒｅｓｉｓｔｉｖｅ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＦｅＲＡＭ（Ｆｅｒｒｏｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＰＲＡＭ（Ｐｈａｓｅ ｃｈａｎｇｅ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などの不揮発性メモリが挙げられるが、上記に限られない。
【００３８】
（自動取引方法例）
次に、図２、図３、図４、及び図５を参照しながら、本発明の一実施形態に係る自動取引装置１００を用いた自動取引方法の一例について説明する。図３は、本発明の一実施形態に係る端末装置の画面表示の一例を示した説明図である。図４及び図５は、本発明の一実施形態に係る自動取引装置の画面表示の一例を示した説明図である。
【００３９】
本実施形態において、自動取引装置１００と端末装置２００とは、同じブース内に設置される場合を考える。顧客１０は、店舗に来店した際に、従来の自動取引装置における操作がわからない場合に、このようなブースを訪れる。店舗内に、案内係を配置して案内係が要件を伺い、ブースに案内する形態であってもよい。このように、自動取引装置１００と端末装置２００とが併設されたブースを設けることによって、係員２０が常に顧客対応を行いつつ、顧客１０自身によって自動取引装置１００を操作することが出来るようになる。
【００４０】
（端末装置２００における入力操作）
まず、顧客１０はブースを訪れると、係員２０に要件を伝える。ここでは、税公金の払込をする場合について説明する。顧客１０は、税公金払込に必要な情報を係員に渡す。ここで必要な情報とは、払い込み先や払込金額といった情報であってよく、例えば税公金の払い込み用紙を係員２０に渡しても良い。係員２０は、顧客１０から受け取った情報を確認し、端末装置２００に受け取った情報の内容を入力する。入力後、端末装置２００の画面には、例えば図３に示すような処理内容が表示される。ここでは、ＸＸ税の支払い６１０とＹＹ料金の支払い６２０とを同時に行う。本実施形態にかかる自動取引システムにおいては、前述した通り、複数の入出金情報を同時に扱うことが出来る。そのため、複数の入出金金額の合計金額６３０が表示される。ここで、複数の入出金情報が、入金情報と出金情報とを含む場合には、合計金額としては差し引き金額情報が表示される。係員２０は、画面表示を見て内容を確認すると、連携ボタン６４０を押下する。端末装置２００において連携ボタン６４０が押下されると、端末装置２００は自動取引装置１００に対して、取引情報を送信する。
【００４１】
（自動取引装置１００における入力操作）
自動取引装置１００は、端末装置２００から取引情報が入力されると、例えば図４に示すような画面７００を表示する。画面７００は、取引情報を含む。画面７００は、ＸＸ税の支払い情報７１０、ＹＹ料金の支払い情報７２０、及び合計金額情報７３０を含む。ＸＸ税の支払い情報７１０はＸＸ税の支払い情報６１０と対応し、ＹＹ料金の支払い情報７２０は、ＹＹ料金の支払い情報６２０と対応する。さらに画面７００は、確認ボタン７４０を含む。確認ボタン７４０は、顧客が取引内容を確認し、正しい内容が表示されている場合に、内容確認の意思を示すために押下する。尚、図示していないが、画面７００は入力内容を取消す取消ボタンを含んでいても良い。ここで確認ボタン７４０を押下すると、決済画面８００に遷移する。決済画面８００においては、決済方法を選択する。ここでは、現金ボタン８１０とカードボタン８２０が表示される。現金ボタン８１０を押下すると、現金による決済処理が開始され、カードボタン８２０を押下すると、キャッシュカードなどを用いて口座から決済をする決済処理が開始される。ここで現金ボタン８１０を押下した場合は、次に現金を自動取引装置１００に投入する。自動取引装置１００は、投入された現金を受付け、ホストコンピュータと処理を実行するための通信を行う。取引が実行されると、自動取引装置１００は、お釣りと取引明細票とを出力し、取引終了処理を行う。
【００４２】
（自動取引装置１００の動作）
ここで、図６を用いて上記の取引例における自動取引装置１００の動作について説明する。図６は、本発明の一実施形態に係る自動取引装置１００の取引動作例を示すフローチャートである。以下説明中において自動取引装置１００内部の構成については図１を参照する。
【００４３】
まず、ステップＳ１０２において、自動取引装置１００の取引情報取得部１１１は、端末装置２００から取引情報を取得する。例えば図３において説明したように、係員が端末装置２００において取引種別及び取引条件を含む取引情報を入力し、「連携」ボタンを押下すると、端末装置２００が自動取引装置１００に取引情報を入力するので、取引情報取得部１１１は該取引情報を取得する。次に取引情報取得部１１１は、継続取引制御部１１２に取得した取引情報を入力する。継続取引制御部１１２は、表示制御部１１３に取引情報を入力すると共に、取引情報に基づいた取引画面を表示するよう指示する。また同時に自動取引装置１００内の各構成要素に、取得した取引情報に基づいた取引を行うよう制御する。
【００４４】
次に、ステップＳ１０４において、自動取引装置１００の表示制御部１１３は、顧客に対して、取得した取引情報に従った取引画面を顧客の入力操作が可能なように表示させる。該取引画面は、取引情報に含まれる取引種別及び取引条件を含む確認画面であり、顧客が取引確定ボタンを押下するなどの手段で取引確定意思を入力すると、ステップＳ１０６において、継続取引制御部１１２は、この取引確定を受付ける。継続取引制御部１１２は、表示制御部１１３に表示を切り替えるよう指示を出すと共に、入出金制御部１１４に決済処理を行うよう指示を出す。
【００４５】
次に、ステップＳ１０８において、入出金制御部１１４は、決済処理を行う。顧客の入力又は取引情報に含まれる入出金情報に基づいて、紙幣及び硬貨の入金を受付け、お釣りを出力する。決済処理が終了すると、ステップＳ１１０において、制御部１１０は、ホストコンピュータと通信して取引内容を送信する。次に、ステップＳ１１２において、カードリーダライタ１３０は、明細票を印刷する。一連の取引が終了すると、制御部１１０は、次の取引に備えて入力を受け付ける状態となる。
【００４６】
（効果の例）
以上、本発明の一実施形態に係る自動取引システム及び自動取引装置の機能構成と動作について説明してきた。かかる構成によれば、端末装置２００において開始された取引を、自動取引装置１００において引継ぎ取引することが出来るようになる。これにより、従来は端末装置若しくは自動取引装置のいずれか一方で完結する取引しか行えなかったが、端末装置と自動取引装置が連携して、ひとつの取引を操作することが出来るようになる。
【００４７】
従って、顧客が自動取引装置の操作が分からない場合に、係員が顧客と対面して接客しながら、取引に関する操作をすることが出来るようになる。従来、係員が操作をサポートする際には、顧客が操作する自動取引装置を代行操作するしかなかったため、対面して接客を行うことができなかった。対面接客できることにより、従来よりも手厚い接客をすることが可能になることが考えられる。
【００４８】
また、本実施形態に係る自動取引装置は、端末装置において取引内容の選択及び取引条件の入力を行い、自動取引装置においては、確認操作及び決済処理のみを行うことも可能である。このように利用することによって、顧客にとって自動取引装置の操作が容易になるため利便性が向上する。
【００４９】
また、取引に係る操作の一部を、端末装置を用いて係員が行うことができるため複雑な操作を係員によって行うことができ、さらに対面接客が出来るため、今まで自動取引装置において取り扱うことの出来なかった、複雑な操作を要する取引及び顧客への説明が必要となるような取引を自動取引装置において取り扱うことができるようになる。
【００５０】
また、従来の窓口における接客と比較して、本実施形態にかかる自動取引装置を用いた取引は、係員の事務作業負担が減るという利点がある。さらに、現金は顧客によって取り扱われるため、本実施形態にかかる自動取引装置を用いた取引は、係員による現金のハンドリングリスクを抑えることが可能である。
【００５１】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されないことは言うまでもない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００５２】
例えば、上記実施形態では、端末装置及び自動取引装置において、口座の情報を用いない取引について説明したが、口座情報を用いる取引を行う場合には、当然、顧客の識別と認証が必要である。端末装置において顧客の識別が行われた場合には、端末装置は、識別情報（通常、キャッシュカード及び通帳などに記憶された情報）を取引情報に含めて自動取引装置に入力することが可能である。これにより、顧客は改めてキャッシュカード又は通帳を自動取引装置に挿入する動作が不要となるため、利便性が向上する。
【００５３】
また例えば、上記実施形態では、端末装置から自動取引装置に直接取引情報を送信するものとしたが、本発明はかかる例に限定されない。例えば、端末装置は、取引情報を記憶しておくサーバに取引情報を送信し、自動取引装置は、該サーバから取引情報を取得してもよい。この時、例えば取引情報は識別情報と紐付けられて記憶されていてもよい。これにより、例えば、自動取引装置は、顧客によってキャッシュカード又は通帳などが挿入されたときに、キャッシュカード又は通帳などに記憶された識別情報を取得して、該識別情報に紐づいた取引情報をサーバに記憶された取引情報の中から取得することが可能になる。このように一度サーバに取引情報を記憶することにより、端末装置及び自動取引装置を、１対１ではなく複数対複数に対応付けることが可能となる。この場合、例えば図２に示したようにブース内に１対１に紐付けられた端末装置及び自動取引装置を配置する実施形態のみならず、自動取引装置は従来通り自動取引装置専用のコーナーに設置する形態も可能となる。自動取引装置を端末装置と離して設置することによって、端末装置における操作の回転率が高まるため、好適である。上記実施形態においては、端末装置によって「連携」ボタンが押下されるとすぐに、自動取引装置の画面に連携した取引画面が表示されるものとしたが、かかる変形例によると、自動取引装置側から取引情報を取得しにいったタイミングで取引画面が表示される。
【００５４】
尚、本明細書において、フローチャートに記述されたステップは、記載された順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的に又は個別的に実行される処理をも含む。また時系列的に処理されるステップでも、場合によっては適宜順序を変更することが可能であることは言うまでもない。
【符号の説明】
【００５５】
１００ 自動取引装置
１１０ 制御部
１１１ 取引情報取得部
１１２ 継続取引制御部
１１３ 表示制御部
１１４ 入出金制御部
１１５ 識別制御部
１２４ 表示部
２００ 端末装置
３００ ホストコンピュータ
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の入力操作に従って取引を行う自動取引装置であって、
前記自動取引装置が設置されている店と同店に置かれた端末装置を操作する係員によって入力される情報であり、取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を取得する取引情報取得部と、
前記顧客に対して情報を表示する表示部と、
前記取引情報取得部において取得された前記取引情報に対応した取引画面を前記顧客の入力操作が可能なように前記表示部に表示させる表示制御部と、
を備える自動取引装置。
【請求項２】
前記表示部に表示させた取引画面に対する前記顧客の入力操作に基づき、前記取引情報に従った継続取引を制御する継続取引制御部をさらに備える、請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記取引が入出金処理を含む場合に前記入出金処理を制御し、前記取引情報が複数の入出金情報を含む場合に、該複数の入出金情報の差し引き入出金金額に従って入出金処理を行う入出金制御部をさらに備える、請求項１または２のいずれかに記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記取引情報が識別情報を含む場合に、前記取引情報から取り出した前記識別情報に基づいて顧客を識別する識別制御部をさらに備える、請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記取引情報は、取引種別及び取引条件を含み、
前記表示制御部は、前記取引種別及び前記取引条件を含む画面であり前記顧客に取引内容の確認を促す確認画面を前記表示部に表示させる、請求項１〜４のいずれか１項に記載の自動取引装置。
【請求項６】
取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報が、係員によって入力される端末装置と、
前記端末装置が設置される店と同店に設置され、顧客の入力操作に従って取引を行う自動取引装置と、
を備え、
前記自動取引装置は、
前記取引情報を取得する取引情報取得部と、
前記顧客に対して情報を表示する表示部と、
前記取引情報取得部において取得された前記取引情報に対応した取引画面を前記顧客の入力操作が可能なように前記表示部に表示させる表示制御部と、
を有する自動取引システム。
【請求項７】
端末装置において係員が取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を入力する取引情報入力ステップと、
前記端末装置が設置される店と同店に設置された自動取引装置が前記取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
前記取引情報に対応した取引画面を前記顧客の入力操作が可能なように前記自動取引装置の表示部に表示させる取引画面表示ステップと、
を含む自動取引方法。
【請求項１】
顧客の入力操作に従って取引を行う自動取引装置であって、
前記自動取引装置が設置されている店と同店に置かれた端末装置を操作する係員によって入力される情報であり、取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を取得する取引情報取得部と、
前記顧客に対して情報を表示する表示部と、
前記取引情報取得部において取得された前記取引情報に対応した取引画面を前記顧客の入力操作が可能なように前記表示部に表示させる表示制御部と、
を備える自動取引装置。
【請求項２】
前記表示部に表示させた取引画面に対する前記顧客の入力操作に基づき、前記取引情報に従った継続取引を制御する継続取引制御部をさらに備える、請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記取引が入出金処理を含む場合に前記入出金処理を制御し、前記取引情報が複数の入出金情報を含む場合に、該複数の入出金情報の差し引き入出金金額に従って入出金処理を行う入出金制御部をさらに備える、請求項１または２のいずれかに記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記取引情報が識別情報を含む場合に、前記取引情報から取り出した前記識別情報に基づいて顧客を識別する識別制御部をさらに備える、請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記取引情報は、取引種別及び取引条件を含み、
前記表示制御部は、前記取引種別及び前記取引条件を含む画面であり前記顧客に取引内容の確認を促す確認画面を前記表示部に表示させる、請求項１〜４のいずれか１項に記載の自動取引装置。
【請求項６】
取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報が、係員によって入力される端末装置と、
前記端末装置が設置される店と同店に設置され、顧客の入力操作に従って取引を行う自動取引装置と、
を備え、
前記自動取引装置は、
前記取引情報を取得する取引情報取得部と、
前記顧客に対して情報を表示する表示部と、
前記取引情報取得部において取得された前記取引情報に対応した取引画面を前記顧客の入力操作が可能なように前記表示部に表示させる表示制御部と、
を有する自動取引システム。
【請求項７】
端末装置において係員が取引確定前の取引内容に関する情報である取引情報を入力する取引情報入力ステップと、
前記端末装置が設置される店と同店に設置された自動取引装置が前記取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
前記取引情報に対応した取引画面を前記顧客の入力操作が可能なように前記自動取引装置の表示部に表示させる取引画面表示ステップと、
を含む自動取引方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【公開番号】特開２０１０−２５０５９５（Ｐ２０１０−２５０５９５Ａ）
【公開日】平成２２年１１月４日（２０１０．１１．４）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−９９９１０（Ｐ２００９−９９９１０）
【出願日】平成２１年４月１６日（２００９．４．１６）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．ＥＥＰＲＯＭ
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２２年１１月４日（２０１０．１１．４）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年４月１６日（２００９．４．１６）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．ＥＥＰＲＯＭ
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
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