【課題】オペレータによるユーザのサポートがより効率的に行われるようにすることのできるユーザ支援システムにおけるプログラム及びサーバ装置、並びにユーザ支援方法の提供。
【解決手段】コンピュータを、質問情報及び応答情報を記憶した記憶部から質問情報を読み出した前記質問情報を前記ユーザ端末へ質問情報を送信する質問情報送信処理手段、ユーザ端末１のユーザによって入力される自然言語による回答文を入力情報として受信する受信処理手段、受信された入力情報に基づいて、記憶部から応答情報を抽出する応答情報抽出手段、抽出された応答情報をユーザ端末１へ送信する応答情報送信処理手段、受信した入力情報の情報量が所定値以上であるか否かを判定する判定手段、入力情報に応じた応答情報が抽出できない場合において、入力情報の情報量が所定値以上のときには、取得した入力情報をオペレータ端末２へ送信するオペレータ送信処理手段、として機能させるプログラム。 （もっと読む）

【課題】本発明はネットワーク機器を管理するネットワーク管理装置に関し，管理対象のネットワークの実運用環境のデータに基づく擬似環境においてクライアント端末装置からヘルプ機能による操作に応じた変化を表示することを目的とする。
【解決手段】ネットワーク管理装置はネットワークに接続されたネットワーク管理部を含む実運用環境部と，管理対象ネットワークの機器の状態を取得して保存し，ネットワーク管理部とネットワークを擬似する仮想環境を生成する仮想マシン部を含むヘルプ機能部を備え，クライアント端末装置でのヘルプ機能の指定に応じて実運用環境部からネットワーク管理装置と管理対象ネットワークの状態をスナップショットデータとして収集して仮想マシン部に生成し，クライアント端末装置はヘルプ用シナリオデータを備え，仮想実行環境に接続して選択したヘルプ用シナリオデータを基に各操作ヘルプに応じた表示を行うよう構成する。 （もっと読む）

【課題】 作業者専用の電子マニュアルを作成し、作業経験の少ない機器の保守作業を行う際でも簡単に参照することができ、また、電子マニュアルの改訂を反映させることが可能な作業者用電子ハンドブック受取システム及びサーバ装置を提供する。
【解決手段】 保守作業についての電子マニュアル、各作業者のスキル情報及び各作業者の担当保守作業内容を記録するサービスセンタのサーバ装置１１と、サーバ装置１１とネットワーク３を介して接続する作業者用ＰＣ２１とを備え、作業者が自己用の電子ハンドブックを受取ることができる作業者用電子ハンドブック受取システムであって、サーバ装置１１は、作業者用ＰＣ２１からの検索要求を受信すると、電子マニュアル、作業者のスキル情報及び作業者の担当保守作業内容を使用して作成した作業者用電子ハンドブックを作業者用ＰＣ２１に送信し、作業者用ＰＣ２１は表示する。 （もっと読む）

【課題】複数のアプリケーションにわたって一定したユーザーインターフェースを与え、オフラインヘルプコンテンツソースとオンラインヘルプコンテンツソースを滑らかに遷移させる統合ヘルプコンテンツビューア（ユーザーインターフェース）を提供する。
【解決手段】所与のアプリケーションユーザーインターフェース上にまたは所与のアプリケーションユーザーインターフェースに隣接して表示され、所与のトピックに関連するオフラインまたはオンラインヘルプコンテンツの問合せを可能にする単一のクライアント側ヘルプコンテンツビューアが提供される。ヘルプコンテンツビューアは、異なるアプリケーションのユーザーインターフェースが起動された場合でもヘルプコンテンツビューアをユーザーインターフェースの上のある位置に残るように、所与のアプリケーションに関連するユーザーインターフェースに固定する。 （もっと読む）

【課題】 機器保守時に用いる機器の設定画面を一括作成できるようにし、作業を軽減する。
【解決手段】 機器のモデルを表す機器プロファイルと画面表示メッセージ情報、遷移情報を用い、画面構成情報に従って、機器の設定項目に対応する設定画面文書を一括作成する。 （もっと読む）

【課題】 電子機器の遠隔操作が行えるだけでなく、その操作の結果得られる情報を操作マニュアルとして後で活用することができるようにした電子機器の操作情報処理装置、電子機器の操作情報処理システム、サーバ、端末装置、電子機器の操作マニュアル作成方法、電子機器の操作マニュアル出力方法、電子機器の操作マニュアル、この操作マニュアルを記録した記録媒体を提供すること。
【解決手段】 電子機器７の操作部１３が表示される表示手段３と、操作部１３を操作するための操作手段４とを備えた端末装置２と、操作部１３の操作信号にしたがって電子機器７を動作させるサーバ５と、操作部１３の操作情報と電子機器７の出力画像とを対応付けて記憶する記憶手段８とを備える。 （もっと読む）

【課題】操作手順で関連付けられた操作情報と対応する説明情報を、操作手順に従って表示することで利用者の操作を支援する操作支援装置を提供する。
【解決手段】操作情報と説明情報を操作手順で関連付けた階層構造で管理し提供する操作情報提供装置と、操作情報提供装置から通信路を介して操作情報と対応する説明情報を受信して記憶手段に記憶および表示手段に表示し、表示している操作情報のいずれかが選択されたという信号を受信すると選択された操作情報の次に操作する操作情報の候補とその説明情報を表示手段に表示するよう構成したことを特徴とする操作支援装置からなる操作支援システムの提供により、利用者の操作を支援する事が可能となる。 （もっと読む）

【課題】 各種のネットワークサービスから提供される情報を取り込み、機器の操作を示すための多様なＵＩコンテンツを簡単に生成することができるようにする。
【解決手段】 このＵＩコンテンツ生成システムにおいては、ユーザが携帯電話６０を用いてＡＶ機器５０を操作する場合、ユーザが携帯電話６０から操作したい内容のＵＩコンテンツをＵＩコンテンツ生成サーバ１０に作成依頼する。ＵＩコンテンツ生成サーバ１０は、作成依頼により情報サーバ３０から情報を得てＵＩコンテンツを生成し、携帯電話６０にＵＩコンテンツを配信する。ユーザは携帯電話６０を使ってＵＩコンテンツの操作手順に従ってＡＶ機器５０を操作する。 （もっと読む）